Übersicht
Hier erfährst du, wie du Erstattungsprobleme und andere Fehler beheben kannst, die auftreten können, wenn du über EA app von EA Play auf EA Play Pro upgradest.
Was ist EA Play Pro?
EA Play Pro ist nur auf PC durch EA app verfügbar, und weder bei Steam noch bei Epic. EA Play Pro ist in Brasilien nicht verfügbar. Du spielst nicht auf PC? Hier erfährst du mehr über EA Play für PlayStation® und EA Play für Xbox.
Fehlerbehebung bei Erstattungsproblemen beim Upgrade auf EA Play Pro
Wenn du auf EA Play Pro upgradest, erhältst du für die bereits bezahlte, verbleibende Zeit deiner ursprünglichen EA Play-Mitgliedschaft eine Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, die du beim Kauf deiner Mitgliedschaft angewendet hast.Wenn bei der Erstattung etwas schiefgeht, treten möglicherweise folgende Probleme auf:Sollte dein Problem im Folgenden nicht aufgeführt werden, erfährst du hier, wie du andere Probleme mit EA-Zahlungen beheben kannst.Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. wenn deine ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr mit deinem Konto verknüpft oder abgelaufen ist. So überprüfst du den Status deiner Erstattung:
- 1Rufe dein EA-Konto auf und melde dich mit den EA-Kontodaten an, die du bei deiner Anmeldung zu EA Play angegeben hast.
- 2Wähle den Bezahlung und Wallet-Tab und klicke dann auf Bestellverlauf.
- 3Finde unter deinen Bestellungen „EA Play“ und erweitere die Bestelldetails über das Plus-Zeichen.
- Wenn du bereits eine Erstattung beantragt hast, findest du in der Spalte Bestelldetails eine grüne Erstattungs-Sprechblase unter deiner Bestellnummer.
- Wenn du noch keine Erstattung beantragt hast, findest du in der Status-Spalte die Option Rückerstattung anfordern. Wähle diese Option, um mit dem Erstattungsprozess zu beginnen.
- 4Du kannst den Status deiner Erstattung in der Status-Spalte überprüfen.
- Wenn der Status als Abgeschlossen angegeben wird, war die Erstattung erfolgreich.
- Wird der Status als Erstattung Fehlgeschlagen angegeben, hat entweder dein Zahlungsanbieter deinen Erstattungsantrag abgelehnt oder deine Zahlungsart existiert nicht mehr. Das könnte z. B. daran liegen, dass du deine Kreditkarte gekündigt oder dein Zahlungskonto geschlossen hast, bevor die Erstattung abgewickelt wurde.
- Wir brauchen deshalb ein wenig länger als gewöhnlich, um dein Upgrade zu bearbeiten.
- Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail für dein Upgrade auf EA Play Pro. Dann führen wir eine Rückerstattung für die übrige Zeit deiner bezahlten EA Play-Mitgliedschaft durch.
- Du kannst den Status deines Upgrades und deiner Rückerstattung auch überprüfen, indem du dich bei deinem EA-Konto anmeldest und dir deinen Bestellverlauf unter Bezahlung und Wallet ansiehst.
- Falls die Bearbeitungszeit für deine Erstattung abgelaufen ist und du immer noch keine Erstattung erhalten hast, solltest du dich vergewissern, dass der Erstattungsvorgang automatisch veranlasst wurde, nachdem du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast. Rufe dazu Meine Fälle auf und suche nach einem Fall, der sich auf deine Erstattung für EA Play bezieht.
- Wenn du keine Fälle zu deiner Rückerstattung finden kannst, ist möglicherweise ein Fehler aufgetreten, durch den der Erstattungsvorgang nicht automatisch aktiviert wurde, nachdem du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast. Falls dies der Fall ist, kannst du deine Erstattung manuell anfragen.
So behebst du häufig auftretende Fehler beim Upgrade auf EA Play Pro
Hier erfährst du, wie du weitere häufig auftretende Probleme beim Upgrade zu EA Play Pro beheben kannst. Wenn dein Problem nichts mit EA Play Pro zu tun hat, erfährst du hier, wie du allgemeine Probleme mit EA Play beheben kannst.- EA Play Pro für den PC ist nur auf EA app verfügbar und nicht bei Steam, Epic, PlayStation® oder Xbox.
- Wenn du EA Play auf einer anderen Plattform als EA app beigetreten bist, kannst du nicht auf EA Play Pro upgraden.
- Wenn du EA Play per EA app beigetreten bist, erfährst du hier, wie du von EA Play auf EA Play Pro upgraden kannst.
- EA Play Pro ist in Brasilien nicht verfügbar.
- Alle Spiele, die du im Rahmen deiner EA Play Pro-Mitgliedschaft spielen kannst, findest du in The Play List. Es sind nicht alle EA-Spiele verfügbar.
- Ein Spiel, das ich spielen möchte, ist nicht über The Play List von EA Play Pro verfügbar. Überprüfe sorgfältig, welche Spiele für dich verfügbar sind, bevor du das Upgrade auf EA Play Pro durchführst.
- Welche Spiele in The Play List verfügbar sind, hängt von deiner Region und Plattform ab. Finde heraus, welche Spiele in deiner Region verfügbar sind.
- Im Laufe der Zeit werden Spiele in EA Play und EA Play Pro hinzugefügt und entfernt. Wenn ein Spiel EA Play verlässt, kannst du das Datum, ab dem es nicht mehr verfügbar ist, auf der Detailseite oder in deiner Bibliothek einsehen, sofern du es dort hinzugefügt hast.
- EA Play Pro-Mitglieder erhalten Zugriff auf ausgewählte Neuerscheinungen. Wenn dein Spiel eine Neuerscheinung ist, ist es in deiner Mitgliedschaft vielleicht nicht enthalten.
- Sieh dir die EA Play-Nutzungsbedingungen an, um mehr über Rabattbedingungen, Einschränkungen und Ausschlüsse zu erfahren.
Wenn du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast, kannst du jederzeit zurück auf EA Play downgraden.Du kannst außerdem jederzeit deine EA Play oder EA Play Pro-Mitgliedschaft kündigen. Sollte dein Problem mit EA Play oben nicht aufgeführt werden, kontaktiere uns bitte. Beschreibe das Problem mit EA Play, das bei dir auftritt, und gib so viele Details wie möglich an.
- 1Rufe dein EA-Konto auf und melde dich mit den EA-Kontodaten an, die du bei deiner Anmeldung zu EA Play angegeben hast.
- 2Wähle den Tab Abonnements und Mitgliedschaften und dann EA Play aus.
- 3Wähle im Abschnitt Deine Mitgliedschaft die Option Mitgliedschaft verwalten.
- 4Klicke dann auf der neuen Seite auf Mitgliedschaft ändern.
- 5Wähle Zu EA Play wechseln aus und wähle einen monatlichen oder jährliche Zahlungsplan.
- 6Klicke auf Änderung bestätigen.