Fehlerbehebung bei EA-Mobilspielen auf iPad und iPhone

Aktualisiert vor 1 Woche3 Min. Lesedauer

Übersicht

Du hast Probleme mit deinem Mobilspiel für iPad oder iPhone, weil es einfriert, abstürzt, oder Probleme mit Laden oder der Serververbindung hat? Versuche es mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung.

Inhaltsverzeichnis

Behebung gängiger iPad- und iPhone-Probleme

Lösche alle Apps, die du nicht verwendest, oder schließe Apps, die im Hintergrund laufen.

Überprüfe, ob dein Gerät und deine App über die neuesten Updates verfügen.

Starte dein Gerät neu.

Versuche, den Download zu pausieren und neu zu starten. Falls das nicht funktioniert, starte dein Gerät neu.

Wähle immer das App-Symbol aus, um das Spiel zu starten, anstatt Benachrichtigungen auszuwählen. 

Alle auf deinem Gerät ausgeführten Apps verwenden Speicher. Wenn du dein Spiel nicht starten oder spielen kannst, verfügt dein Gerät möglicherweise nicht über genug Arbeitsspeicher, um die App auszuführen.Schließe alle anderen geöffneten Apps und versuche dann erneut, dein Spiel zu starten.

Manche Mobilspiele können zu anspruchsvoll für ältere Geräte sein. Diese Schritte könnten vorübergehend dafür sorgen, dass dein Spiel besser läuft. 
  • Deaktiviere die automatischen Updates für alle Apps, einschließlich E-Mails. 
  • Erzwinge das Schließen aller Apps, darunter auch solche, die im Hintergrund laufen. 
  • Starte das Gerät regelmäßig neu, vor allem vor dem Spielen.

Unsere Spiele laufen unter Umständen nicht ordnungsgemäß auf modifizierten Geräten. Um dies zu beheben, musst du dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn die oben aufgeführten Schritte für den Neustart deines Spiels nicht funktioniert haben, versuche es mit einem Neustart deines iPhones oder iPads.

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    Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen.
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    Wähle Netzwerk-Einstellungen.
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    Scrolle nach unten, um die Abschnitte WLAN und Mobile Daten zu sehen.
Teste deine Verbindung jetzt mit diesen Schritten.
  • Wenn du Mobile Daten nutzt, schalte dein WLAN ein und Mobile Daten aus.
  • Wenn kein WLAN verfügbar ist, solltest du diese Option testen, wenn du über eine WLAN-Verbindung verfügst.
  • Installiere die App neu.

Wenn Datum und Zeit auf deinem Gerät nicht deinem Standort entsprechen, passe sie in den Geräteeinstellungen an. Wenn du ein VPN verwendest, deaktiviere es und lade oder installiere deine App neu.

Versuche, dein Spiel über WLAN zu verbinden. Wenn das nicht funktioniert, versuche es mit Mobilen Daten. Gehe zu Einstellungen und schalte dann WLAN oder Mobiles Netz ein oder aus.Wenn du dich über mobile Daten verbindest, vergewissere dich, dass diese Einstellung für das Spiel aktiviert ist, das du spielst. Gehe dazu auf Einstellungen > Mobiles Netz, scrolle nach unten zur App und schalte sie ein.Je nachdem, wo du bist und wie stark die Mobilnetzabdeckung ist, kann es hilfreich sein, VoLTE einzuschalten und zwischen 5G/4G/3G zu wechseln.
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    Öffne die Einstellungen.
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    Wähle Mobiles Netz.
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    Schalte Mobile Daten ein, falls diese Option noch nicht eingeschaltet sind. 
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    Wähle Datenoptionen.
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    Wähle Sprache & Daten.
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    Wechsle zwischen den verfügbaren Optionen und überprüfe, ob sich deine Verbindung verbessert. 
Sollten wir irgendein Thema nicht behandelt haben, wende dich an deinen Netzbetreiber oder schaue dir Apples iPhone-Benutzerhandbuch an.

Bei einigen Spielen kann es hilfreich sein, den Safari-Cache zu leeren. Befolge die Schritte, die im Abschnitt Verlauf, Cache und Cookies löschen aufgeführt sind.

Normalerweise ist 1 GB genug Platz, um ein Spiel zu installieren, aber einige Spiele können mehr Platz benötigen. Um deinen Speicher zu überprüfen, wähle Einstellungen > Allgemein > Infos. Scrolle nach unten, um zu erfahren, wie viel GB verfügbar sind. Wenn weniger als 1 GB übrig ist, solltest du Platz schaffen und dann erneut versuchen, das Spiel zu installieren.Hier erfährst du, wie du deinen iCloud-Speicher verwaltest.

Andere Apps könnten die Funktionsweise deines Spiels beeinträchtigen, darunter zum Beispiel:
  • Anti-Advertising-Software und Werbeblocker
  • Apps, die Daten analysieren oder ändern, die beim Spiel eingehen oder vom Spiel ausgehen
  • Modifizierte ROMs oder OS-Versionen 
Versuche, diese zu deaktivieren oder zu deinstallieren, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird.

Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update.Daraufhin zeigt dein Gerät an, welche iOS-Version du installiert hast und ob eine Aktualisierung erforderlich ist.

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    Öffne den App Store.
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    Tippe auf Updates.
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    Tippe neben jeder App, bei der ein verfügbares Update angezeigt wird, Aktualisieren an.
Bei manchen Apps ist für die Aktualisierung eine WLAN-Verbindung erforderlich. 

Installiere die App oder installiere sie erneut

Erstelle ein Backup von deinem Spiel, bevor du versuchst, das Spiel für eine Fehlerbehebung zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn du kein Backup von deinem Spiel erstellt hast, bevor du es deinstallierst, könntest du alle Spieldaten auf deinem Konto verlieren.Verknüpfe dein Spielkonto mit Facebook oder einem Apple-Konto, damit du keine Fortschritte verlierst. Wenn du mit einem Gastkonto spielst – also ohne Anmeldung bei einem EA-Konto, Facebook oder Apple-Konto – können deine Spieldaten verloren gehen, wenn du die App deinstallierst, um sie dann neu zu installieren.

Wenn du keine deiner Apps starten kannst, könnte ein Problem mit deiner Apple-Konto-Autorisierung vorliegen. Autorisiere deine Apple-Konto erneut, indem du eine neue App aus dem App Store herunterlädst.Wenn du Apps installiert hast, die mehrere Apple-Konten verwenden, führe diesen Schritt für jedes Konto durch.

Bevor du das Spiel neu installierst, solltest du ein Backup deines Spiels erstellen und dein Konto mit Facebook oder deinem Apple-Konto verknüpfen, damit du keine Spielfortschritte verlierst.Deinstalliere das Spiel dann von deinem Gerät und installiere es erneut.Du hast das Spiel neu installiert, kannst aber deine Spielfortschritte nicht sehen?Wenn du dein Spiel vor der Deinstallation der App mit deinem Facebook- oder Apple-Konto verknüpft hast, ist dein Fortschritt noch vorhanden. Spiele die Tutorials des Spiels durch. Danach bist du wieder genau da, wo du aufgehört hattest.Wenn es sich um eine kostenpflichtige App handelt, stelle sicher, dass du das iTunes-Konto verwendest, mit dem du sie gekauft hast, damit du nicht erneut für sie zahlst. Weitere Tipps zum Download früherer Käufe findest du im Apple Support Center.

Auf einem anderen Gerät ausprobieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du all das versucht hast, und du ein weiteres Gerät nutzen kannst, installiere die App dort und überprüfe, ob dort das gleiche Problem auftritt.

Treten noch immer Probleme auf?

Um Hilfe zu Mobilspielen zu erhalten kontaktierst du uns am besten, indem du ein Ticket im Spiel erstellst. Dadurch erhalten wir Informationen zu deinem Konto und können dir schneller weiterhelfen.Wenn du Hilfe benötigst, weil du nicht mehr in das Spiel kommst oder dein Gerät verloren hast, halte bitte deine Spielinformationen bereit, bevor du uns kontaktierst. Unsere Berater benötigen sie, um dein Konto zu finden und dir zu helfen. Folge diesem Artikel, um Hilfe zu erhalten, um uns im Spiel zu kontaktieren oder deine Spielinformationen zu finden.
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