So verwendest du den EA-Fehlermelder in EA app

Aktualisiert vor 1 Woche2 Min. Lesedauer

Übersicht

Ein:e Berater:in bittet dich möglicherweise, das EA-Fehlermelder-Tool in der EA app zu verwenden, um bei der Problemlösung zu helfen.

Inhaltsverzeichnis

Was ist der EA-Fehlermelder?

Der EA-Fehlermelder hilft uns dabei, Probleme zu analysieren und zu beheben, die du mit Spielen oder der EA app haben könntest. Du kannst ihn auch dann noch verwenden, wenn sich die EA app nicht öffnen lässt.

So verwendest du den EA-Fehlermelder in EA app

Wenn du die EA app starten kannst:
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    Klicke in der oberen, linken Ecke der App auf das Menü-Symbol (es sieht aus wie 3 horizontale Linien), bewege den Mauszeiger über Hilfe und klicke dann auf EA-Fehlermelder.
    • Wenn du auf Mac spielst, gehe in der Menüleiste zu Hilfe und wähle EA-Fehlermelder.
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    Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
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    Erzähl uns im Feld „Beschreibung des Problems“ mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
    • Wenn du den EA-Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer im Feld für die Support-Ticketnummer hinzu.
    • Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in den E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
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    Setze einen Haken in dem Kästchen neben Ich bin damit einverstanden, dass Diagnose-Informationen an EA weitergegeben werden.
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    Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird. 
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    Achte darauf, deine Bericht-IDfür zukünftigen Gebrauch zu behalten. Du kannst auf das Symbol "In die Zwischenablage kopieren" klicken, um es zu kopieren. 

Du kannst EA app nicht öffnen

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    Gehe zu Start oder drücke die Windows-Taste auf deiner Tastatur, um den EA-Fehlermelder zu öffnen.
    • Alternativ kannst du den folgenden Pfad kopieren und in die Windows Explorer-Adressleiste kopieren: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Sobald du in dem Ordner bist, wähle die Anwendung ErrorReporter aus.
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    Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
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    Erzähl uns im Feld „Beschreibung des Problems“ mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
    • Wenn du den Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer im Feld für die Support-Ticketnummer hinzu.
    • Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in den E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
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    Setze einen Haken in dem Kästchen neben Ich bin damit einverstanden, dass Diagnose-Informationen an EA weitergegeben werden.
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    Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird. 
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    Achte darauf, deine Bericht-IDfür zukünftigen Gebrauch zu behalten. Du kannst auf das Symbol "In die Zwischenablage kopieren" klicken, um es zu kopieren.

So reichst du eine Fehlerbericht-ID ein

Wenn du Probleme hast, die EA app oder deine Spiele zu installieren oder zu starten, führe bitte die unten aufgeführten Schritte aus. Wenn du deinen Bericht übermittelt hast, musst du die Dateien manuell für uns an den Fall anhängen.
Auf PC
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    Gehe zu C:\Benutzer\[Name deines Computers]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Kopiere und füge %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs im Datei-Explorer ein, um direkt zum Ordner zu gelangen. 
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    Mache ausgeblendete Dateien und Verzeichnisse sichtbar.
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    Hänge die Dateien im Ordner Logs an deinen Fall an.
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    Wiederhole diese Schritte für C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
Auf Mac
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    Öffne den Finder.
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    Wähle Gehe zu und dann Gehe zum Ordner.
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    Gib den folgenden Dateipfad ein: Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
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    Drücke die Tastenkombination Befehlstaste + Shift + . (Punkt) gleichzeitig auf deiner Tastatur. Die ausgeblendeten Dateien werden im Ordner transparent angezeigt.
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    Hänge die Dateienim Ordner an deinen Fall an.

Wenn du bereits über einen offenen Fall bei uns verfügst

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    Öffne die Seite „Meine Fälle“ in der EA Hilfe.
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    Wähle den offenen Fall an, zu dem du weitere Informationen hinzufügen möchtest.
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    Klicke auf Fortsetzen, gib deine Bericht-ID ein und füge eine kurze Notiz hinzu, um uns über den aktuellen Status deines Problems zu informieren.
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    Schicke dein Update ab,hänge deine Dateien an, und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Treten immer noch Probleme auf?
Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um weitere Hilfe zu erhalten.