So hängst du eine Datei an deinen Fall für EA Hilfe an

Aktualisiert vor 1 Woche1 Min. Lesedauer

Übersicht

Hier erfährst du, wie du uns Screenshots, Kaufbelege oder andere Informationen zukommen lässt, die unsere Berater benötigen, um dein Problem zu beheben.

So hängst du eine Datei an

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    Kontaktiere uns am Ende dieser Seite.
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    Tippe in die Suchleiste die Art deines Problems. 
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    Beschreibe dein Problem. Dem/der Berater:in kannst du das Problem dann genauer beschreiben. 
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    Wähle Datei auswählen.
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    Wähle deine Datei aus und klicke auf Weiter, um deinen Fall einzureichen. 
Jede Datei, die du an deinen Fall anhängst, darf maximal 100 MB groß sein. Auf PC kannst du die Größe deiner Datei überprüfen, indem du mit der rechten Maustaste darauf klickst und Eigenschaften wählst. Suche nach Größe auf Datenträgerund stelle sicher, dass sie unter 100 MB liegt. Klicke auf einem Mac mit der rechten Maustaste auf die Datei und wähle Informationen, um dir die Größe anzusehen.

So hängst du DxDiag oder einen Kaufbeleg an

Du möchtest uns eine DxDiag oder einen Kaufbeleg zu schicken? Ist deine DxDiag-Datei größer als 100 MB, überprüfe, ob sie als .txt-Datei gespeichert ist. Handelt es sich um eine Text- oder Bilddatei, die größer als 100 MB ist, versuche, sie zu komprimieren.
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    Klicke mit rechts auf die Datei.
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    Wähle Senden an.
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    Klicke auf ZIP-komprimierter Ordner.
Auf dem Mac kannst du mit der rechten Maustaste auf das Bild klicken und Komprimierenwählen, um eine ZIP-Datei zu erstellen. Dadurch wird eine ZIP-Datei erstellt, die klein genug sein sollte, um sie an deinen Fall anzuhängen.

Welche Dateitypen können angehängt werden?

  • Bilder: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Scans von Dokumenten: pdf
  • Textdateien: txt, log
  • Videos: mov, mp4, mpg
  • E-Mails: eml, mime
Treten immer noch Probleme auf?
Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um weitere Hilfe zu erhalten.