So überprüfst du, ob das Problem mit deinem Gerät oder mit deinem Konto zu tun hat

Um dir bei der Problembehebung weiterzuhelfen kann es hilfreich sein, dein Problem nachzubilden. Du kannst den unten aufgeführten Schritten folgen, um zunächst zu versuchen, das Problem auf eigene Faust zu beheben.

Bevor du loslegst

1. Versuche, das Spiel und das Gerät neu zu starten.
2. Überprüfe den Serverstatus, um herauszufinden, ob dort Probleme aufgetreten sind.

Falls du ein zweites Gerät besitzt

1. Melde dich auf dem zweiten Gerät bei deinem Konto an.
   • Falls du dich auf dem zweiten Gerät anmelden kannst, dann liegt ein Problem mit dem ursprünglichen Gerät vor. Du wirst das Problem beheben müssen.
   • Falls du dich auf dem zweiten Gerät nicht anmelden kannst, dann liegt ein Problem mit deinem Konto vor. Notiere das Datum und die Zeit, an dem das Problem aufgetreten ist.

Falls du kein zweites Gerät besitzt

1. Erstelle ein neues Konto zum Testen. Falls du bereits ein zweites Konto besitzt, kannst du stattdessen dieses Konto verwenden.
2. Melde dich mit dem neuen Testkonto oder mit deinem Zweitkonto an.
   • Falls du dich anmelden kannst, dann liegt ein Problem mit deinem Hauptkonto vor. Notiere das Datum und die Zeit, an dem das Problem aufgetreten ist.
   • Falls du dich nicht anmelden kannst, dann liegt ein Problem mit dem ursprünglichen Gerät vor. Du wirst das Problem beheben müssen.

Lies dir diese Artikel durch, um mehr über das Erstellen eines Testkontos zu erfahren.

Computer

• Mac OS
• Windows

Plattform

• Erstelle eine neue PSN Online-ID (PSN-ID) für PlayStation 4 oder PlayStation 5.
  • Falls erforderlich, kannst du PlayStation Plus mit dem neuen Konto (PS4) teilen.
• Erstelle einen neuen Gamertag für Xbox One und Series X|S.
  • Falls erforderlich, kannst du die Xbox Live Gold-Mitgliedschaft mit dem neuen Konto teilen.
• Erstellen eines neuen Accounts für Nintendo Switch.

Mobilgeräte

• iOS-Geräte
• Android-Geräte

• Nintendo Switch – Reparatur deiner Switch-Konsole.
• Fehlerbehebung bei heruntergeladenen Spielen auf PS5™- und PS4™-Konsolen
• Probleme beim Lesen von Discs auf einer PlayStation®5-Konsole
• Probleme beim Lesen von Discs auf PlayStation®4
• Beheben von allgemeinen Spielproblemen auf Xbox Series X|S und Xbox One.
• Probleme mit Disc-Spielen auf Xbox Series X|S und Xbox One beheben
• Xbox One – Die Installation eines Xbox One-Spiels von einer DVD stoppt bei oder nahe bei 0 %
• Xbox 360 – Hilfe erhalten zu Xbox 360-Laufwerksfehlern.