Als Verbraucher hast du im Bezug auf deine Käufe unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche. Dies sind deine gesetzlichen Verbraucherrechte. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler (inklusive digitaler Inhalte von EA) einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Weitere regionsspezifische Informationen findest du unten. Andernfalls kannst du mehr über Rückerstattungen und die Spiele-Zufriedenheitsgarantie von EA erfahren. Die Spiele-Zufriedenheitsgarantie wirkt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die weiter unten beschrieben werden.
Unsere Produkte und Dienstleistungen verfügen über Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei schweren Fehlern in Bezug auf die Dienstleistung stehen dir die folgenden Ansprüche zu:
Du hast außerdem das Recht dazu, bei Gütern mit schweren Fehlern eine Rückerstattung oder einen Ersatz einzufordern. Falls der Fehler bei den Gütern oder der Dienstleistung nicht schwerwiegend ausfällt, steht es dir zu, den Fehler innerhalb einer akzeptablen Frist beheben zu lassen. Falls dies nicht geschehen ist, steht es dir zu, eine Rückerstattung für die Güter zu fordern, den Vertrag der Dienstleistung aufzuheben und eine Rückerstattung für jegliche nicht verwendete Teile einzufordern. Du hast außerdem das Recht dazu, für sämtliche andere vorhersehbare Verluste oder Schäden an den Gütern oder der Dienstleistung kompensiert zu werden.
Diese Ansprüche gelten sowohl für physische als auch digital heruntergeladene Spiele.
Diese gesetzlichen Ansprüche können nach australischem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden. Weitere Informationen über deine Ansprüche im Rahmen der Verbrauchergarantiebestimmungen des australischen Verbraucherrechts kannst du auf der Webseite der australischen Wettbewerbs- und Konsumentenkommission finden.
Als Verbraucher:in hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Für einen Zeitraum von zwei Jahren (oder länger bei digitalen Live-Service-Inhalten) muss der physische Datenträger und der digitale Inhalt, der von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann, frei von Materialfehlern sein. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die Verbraucherwebseite deines Landes besuchst.
Als Verbraucher in Frankreich hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Es gilt eine Frist von zwei Jahren ab dem Datum der Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, um die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sachmängeln geltend zu machen. Während einer Frist von einem Jahr ab dem Zeitpunkt der Lieferung musst du dazu nur das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt.
Während einer Frist von einem Jahr ab dem Zeitpunkt der Lieferung musst du dazu nur das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt.
Die gesetzliche Gewährleistung beinhaltet die Verpflichtung, all jene Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Aufrechterhaltung der Mangelfreiheit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung erforderlich sind.
Die gesetzliche Gewährleistung gibt dir ferner das Recht, dass der digitale Inhalt oder die digitale Dienstleistung auf Antrag unverzüglich, kostenlos und ohne größere Unannehmlichkeiten in einen mangelfreien Zustand gebracht wird.
Bei Vorliegen von Mängeln kannst du als Verbraucher:in eine Preisminderung beanspruchen, wenn du die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung behältst. Alternativ kannst du unter den folgenden Voraussetzungen von dem Vertrag zurücktreten und eine vollständige Rückerstattung als Gegenleistung für den Verzicht auf die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung erhalten:
Du hast ebenfalls Anspruch auf Minderung des Kaufpreises oder Vertragsrücktritt, wenn der Sachmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Kaufpreisminderung oder den Rücktritt rechtfertigt. In solchen Fällen bist du nicht verpflichtet, vorher die Herstellung der Mangelfreiheit der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung zu verlangen.
In Fällen, in denen der Sachmangel geringfügig ist, hast du nur dann das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn dieser keine Kaufpreiszahlung vorsieht.
Ist ein digitaler Inhalt oder eine digitale Dienstleistung während der Herstellung der Mangelfreiheit durch den Händler nicht verfügbar, werden die Gewährleistungsrechte um diesen Zeitraum verlängert.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 224-25-1 bis L. 224-25-31 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Jeder Händler, der die Umsetzung der gesetzlichen Gewährleistung arglistig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldstrafe von bis zu € 300.000 belegt werden, welche auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes des Händlers erhöht werden kann (Artikel L. 242-18-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
Als Verbraucher:in profitierst du außerdem von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches, die zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels gilt. Diese Garantie berechtigt dich zu einer Kaufpreisminderung, wenn du die digitalen Inhalte oder die Dienstleistung behältst, oder zu einer vollständigen Rückerstattung im Gegenzug für den Verzicht auf die digitalen Inhalte oder die Dienstleistung.
Als Verbraucher in Japan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.
Als Verbraucher:in innerhalb der Republik Korea stehen dir für fehlerhafte oder defekte digitale Inhalte innerhalb der folgenden Fristen eine Rückerstattung zu – je nachdem, welche davon früher endet:
Du hast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn
Möglicherweise hast du gewisse rechtliche Ansprüche nach örtlichem Recht in Hinblick auf mangelhafte physische Produkte. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder ein anderes Produkt auf einem physischen Medium ursprünglich verkauft hat.
Weitere Informationen zur Spiele-Zufriedenheitsgarantie kannst du hier finden.
Als Verbraucher in Mexiko hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die mexikanische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in der Schweiz hast du nach lokalem Recht gewisse gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die schweizerische Verbraucherwebseite besuchst.
Als Verbraucher in Taiwan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen.
Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.
Als Verbraucher in Großbritannien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Für einen Zeitraum von zwei Jahren (oder länger bei digitalen Live-Services-Inhalten) müssen die physische CD und der digitale Inhalt, der von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann, ohne Materialfehler sein. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für detaillierte Informationen besuche die Citizens Advice-Webseite.
Wir garantieren dem ursprünglichen Käufer eines EA-Produkts, dass das Produkt für 90 Tage ab dem Tag des Kaufs frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Wenn sich das Produkt innerhalb dieser 90 Tage als defekt erweist, sende es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an den ursprünglichen Händler zurück.
Diese Gewährleistung gilt nicht für Datenträger, die du aus Versehen, durch falsche Handhabung oder übermäßige Nutzung beschädigt hast.
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die aus dem Besitz, die Nutzung oder dem Defekt dieses Produktes resultieren. Dies beinhaltet Sachschäden und, soweit gesetzlich zulässig, Personenschäden, auch wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Einige Rechtssysteme gestatten keine Begrenzung der Dauer einer implizierten Gewährleistung, weshalb die oben beschriebenen Begrenzungen unter Umständen nicht auf dich zutreffen. In diesen Zuständigkeitsbereichen ist unsere Haftbarkeit soweit begrenzt, wie gesetzlich zugelassen. Diese Gewährleistung verleiht dir spezifische Rechte. Unter Umständen kannst du auch über Rechte verfügen, die sich von Rechtssystem zu Rechtssystem unterscheiden.
