EA bietet eine Spiele-Zufriedenheitsgarantie an, mit der man unter Umständen für bestimmte Käufe von vollständigen Spieldownloads über Origin eine Rückerstattung anfordern kann. Sieh dir weitere Informationen zu Rückerstattungen und der Spiele-Zufriedenheitsgarantie an.
Die Spiele-Zufriedenheitsgarantie wirkt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die weiter unten beschrieben werden.
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir diese nicht stornieren, da Bestellungen unmittelbar nach ihrem Abschluss abgewickelt werden. Vorbestellungen von Produkten können storniert werden, bis deine Bestellung zur Veröffentlichung freigegeben wurde.
Weitere Informationen, die sich speziell auf deine Region/dein Land beziehen, erhältst du weiter unten.
Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast, kontaktiere uns bitte. Unsere Prozesse sind so eingerichtet, dass alle rechtmäßigen Rückerstattungen gewährt werden. Wir sperren automatisch jedes Konto, bei dem eine Rückbuchung veranlasst wird, um Betrug zu verhindern. Wenn dein Konto aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit weiteren Informationen. In dieser E-Mail erfährst du auch, wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde.
Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das dir eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ermöglicht, sofern der Einkauf noch nicht heruntergeladen wurde. Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhalt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.
Als Verbraucher hast du im Bezug auf deine Käufe unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Ausführliche Informationen findest du unten:
Unsere Produkte und Dienstleistungen verfügen über Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei schweren Fehlern in Bezug auf die Dienstleistung stehen dir die folgenden Ansprüche zu:
Du hast außerdem das Recht dazu, bei Gütern mit schweren Fehlern eine Rückerstattung oder einen Ersatz einzufordern. Falls der Fehler bei den Gütern oder der Dienstleistung nicht schwerwiegend ausfällt, steht es dir zu, den Fehler innerhalb einer akzeptablen Frist beheben zu lassen. Falls dies nicht geschehen ist, steht es dir zu, eine Rückerstattung für die Güter zu fordern, den Vertrag der Dienstleistung aufzuheben und eine Rückerstattung für jegliche nicht verwendete Teile einzufordern. Du hast außerdem das Recht dazu, für sämtliche andere vorhersehbare Verluste oder Schäden an den Gütern oder der Dienstleistung kompensiert zu werden.
Diese Ansprüche gelten sowohl für physische als auch digital heruntergeladene Spiele.
Diese gesetzlichen Ansprüche können nach australischem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden. Weitere Informationen über deine Ansprüche im Rahmen der Verbrauchergarantiebestimmungen des australischen Verbraucherrechts kannst du auf der Webseite der australischen Wettbewerbs- und Konsumentenkommission finden.
Als Verbraucher in Deutschland und Österreich hast du nach lokalem Recht bestimmte gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die deutsche Verbraucherwebseite besuchst.
Als Verbraucher in Dänemark hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die dänische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Finnland hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die finnische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Frankreich hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die französische Verbraucherwebseite.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Gewähr zu leisten für die verborgenen Mängel der verkauften Sache, die diese Sache für den ihr zugedachten Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch derart einschränken, dass der Käufer, hätte er diese Mängel gekannt, die Sache nicht gekauft oder lediglich einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte.
Eine aus verborgenen Mängeln resultierende Entschädigung des Käufers muss innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Im Falle des Artikels 1642-1 muss die Rückerstattung – unter Androhung einer Zwangsvollstreckung – innerhalb eines Jahres nach dem Datum entrichtet werden, an dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Vertragswidrigkeiten freigesprochen werden kann.
Der Verkäufer ist verpflichtet, Produkte in Übereinstimmung mit dem Vertrag bereitzustellen, und haftbar für jegliche Vertragswidrigkeit, die zum Lieferzeitpunkt zu beanstanden ist.
Der Verkäufer ist außerdem verantwortlich für jegliche Vertragswidrigkeit, die aus der Verpackung, der Aufbauanleitung oder der Installation resultiert, sofern diese im Rahmen des Vertrags erfolgt ist, oder in der Verantwortung des Verkäufers lag.
Um mit dem Vertrag übereinzustimmen, muss das Produkt:
Eine aus Vertragswidrigkeiten resultierende Entschädigung des Käufers muss innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produktes erfolgen.
Als Verbraucher in Italien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die italienische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Japan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.
Als Verbraucher innerhalb der Republik Korea steht dir neben dem Rücktrittsrecht, das weiter unten beschrieben wird, die Möglichkeit offen, für fehlerhafte oder defekte digitale Inhalte innerhalb der folgenden Fristen eine Rückerstattung einzufordern – je nachdem, welche davon früher endet:
Du hast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn
Möglicherweise hast du gewisse rechtliche Ansprüche nach örtlichem Recht in Hinblick auf mangelhafte physische Produkte. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder ein anderes Produkt auf einem physischen Medium ursprünglich verkauft hat.
Weitere Informationen zur Spiele-Zufriedenheitsgarantie kannst du hier finden.
Verbraucher in der Republik Korea haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung des digitalen Inhaltes vom Kauf zurückzutreten. Bitte beachte, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erfolgt, an dem du die digitalen Inhalte erhältst. Du verwirkst dein Rücktrittsrecht, wenn du den digitalen Inhalt heruntergeladen oder bereits darauf zugegriffen hast. Siehe dir Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.
Als Verbraucher in Mexiko hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die mexikanische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in den Niederlanden hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die niederländische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Norwegen hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die norwegische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Polen hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für detaillierte Informationen besuche die ECC-Net-Webseite.
Als Verbraucher in Portugal hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die portugiesische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Russland hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Als Verbraucher in Spanien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die spanische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in Schweden hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Für weitere Einzelheiten siehe die schwedische Verbraucherwebseite.
Als Verbraucher in der Schweiz hast du nach lokalem Recht gewisse gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. Bitte beachte jedoch, dass du nach schweizerischem Recht über kein gesetzlich festgelegtes Widerrufsrecht verfügst.
Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die schweizerische Verbraucherwebseite besuchst.
Als Verbraucher in Taiwan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen.
Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.
Verbrauchen in Taiwan haben das Recht, von ihrem Kauf zurückzutreten. Für digitale Inhalte bedeutet dies, dass du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum von deinem Kauf zurücktreten kannst.
Bitte beachte, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erfolgt, an dem du die digitalen Inhalte erhältst. Du verwirkst dein Rücktrittsrecht, wenn du den digitalen Inhalt heruntergeladen oder bereits darauf zugegriffen hast. Siehe dir Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.
Als Verbraucher in Großbritannien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Deine gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir:
Für detaillierte Informationen besuche die Citizens Advice-Webseite.
Wir garantieren dem ursprünglichen Käufer eines EA-Produkts, dass das Produkt für 90 Tage ab dem Tag des Kaufs frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Wenn sich das Produkt innerhalb dieser 90 Tage als defekt erweist, sende es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an den ursprünglichen Händler zurück.
Diese Gewährleistung gilt nicht für Datenträger, die du aus Versehen, durch falsche Handhabung oder übermäßige Nutzung beschädigt hast.
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die aus dem Besitz, die Nutzung oder dem Defekt dieses Produktes resultieren. Dies beinhaltet Sachschäden und, soweit gesetzlich zulässig, Personenschäden, auch wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Einige Rechtssysteme gestatten keine Begrenzung der Dauer einer implizierten Gewährleistung, weshalb die oben beschriebenen Begrenzungen unter Umständen nicht auf dich zutreffen. In diesen Zuständigkeitsbereichen ist unsere Haftbarkeit soweit begrenzt, wie gesetzlich zugelassen. Diese Gewährleistung verleiht dir spezifische Rechte. Unter Umständen kannst du auch über Rechte verfügen, die sich von Rechtssystem zu Rechtssystem unterscheiden.
