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Weitere Informationen zu Gewährleistungen erhältst du in der Richtlinie deiner Region.

Weltweit

Was ist die Spiele-Zufriedenheitsgarantie?

EA bietet eine Spiele-Zufriedenheitsgarantie an, mit der man unter Umständen für bestimmte Käufe von vollständigen Spieldownloads über Origin eine Rückerstattung anfordern kann. Sieh dir weitere Informationen zu Rückerstattungen und der Spiele-Zufriedenheitsgarantie an.

Die Spiele-Zufriedenheitsgarantie wirkt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die weiter unten beschrieben werden.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, können wir diese nicht stornieren, da Bestellungen unmittelbar nach ihrem Abschluss abgewickelt werden. Vorbestellungen von Produkten können storniert werden, bis deine Bestellung zur Veröffentlichung freigegeben wurde.

Weitere Informationen, die sich speziell auf deine Region/dein Land beziehen, erhältst du weiter unten.

Bitte nimm Kontakt mit uns auf, bevor du eine Rückbuchung über dein Konto veranlässt, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast, kontaktiere uns bitte. Unsere Prozesse sind so eingerichtet, dass alle rechtmäßigen Rückerstattungen gewährt werden. Wir sperren automatisch jedes Konto, bei dem eine Rückbuchung veranlasst wird, um Betrug zu verhindern. Wenn dein Konto aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit weiteren Informationen. In dieser E-Mail erfährst du auch, wie du mit uns Kontakt aufnehmen kannst, wenn du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde.

Rücktrittsrecht

Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das dir eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ermöglicht, sofern der Einkauf noch nicht heruntergeladen wurde. Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhalt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.  

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher hast du im Bezug auf deine Käufe unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.

Ausführliche Informationen findest du unten:

Australien

Was sind meine gesetzliche Ansprüche im Rahmen der Verbrauchergarantie-Bestimmungen des australischen Verbraucherrechts?

Unsere Produkte und Dienstleistungen verfügen über Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Bei schweren Fehlern in Bezug auf die Dienstleistung stehen dir die folgenden Ansprüche zu:

  • Es ist dir gestattet den Dienstvertag mit uns aufzuheben; und
  • es steht dir eine Rückerstattung für den nicht verwendeten Teil oder eine Kompensation zum verringerten Wert zu.

Du hast außerdem das Recht dazu, bei Gütern mit schweren Fehlern eine Rückerstattung oder einen Ersatz einzufordern. Falls der Fehler bei den Gütern oder der Dienstleistung nicht schwerwiegend ausfällt, steht es dir zu, den Fehler innerhalb einer akzeptablen Frist beheben zu lassen. Falls dies nicht geschehen ist, steht es dir zu, eine Rückerstattung für die Güter zu fordern, den Vertrag der Dienstleistung aufzuheben und eine Rückerstattung für jegliche nicht verwendete Teile einzufordern. Du hast außerdem das Recht dazu, für sämtliche andere vorhersehbare Verluste oder Schäden an den Gütern oder der Dienstleistung kompensiert zu werden.

Diese Ansprüche gelten sowohl für physische als auch digital heruntergeladene Spiele.

Diese gesetzlichen Ansprüche können nach australischem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden. Weitere Informationen über deine Ansprüche im Rahmen der Verbrauchergarantiebestimmungen des australischen Verbraucherrechts kannst du auf der Webseite der australischen Wettbewerbs- und Konsumentenkommission finden.

Österreich und Deutschland

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Deutschland und Österreich hast du nach lokalem Recht bestimmte gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.

Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die deutsche Verbraucherwebseite besuchst.

Dänemark

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Dänemark hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die dänische Verbraucherwebseite.

Finnland

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Finnland hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.  

Für weitere Einzelheiten siehe die finnische Verbraucherwebseite.

Frankreich

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Frankreich hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die französische Verbraucherwebseite.

Artikel 1641 des Französischen Zivilgesetzbuches

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Gewähr zu leisten für die verborgenen Mängel der verkauften Sache, die diese Sache für den ihr zugedachten Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch derart einschränken, dass der Käufer, hätte er diese Mängel gekannt, die Sache nicht gekauft oder lediglich einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte.

Artikel 1648 des Französischen Zivilgesetzbuches

Eine aus verborgenen Mängeln resultierende Entschädigung des Käufers muss innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erfolgen.  Im Falle des Artikels 1642-1 muss die Rückerstattung – unter Androhung einer Zwangsvollstreckung – innerhalb eines Jahres nach dem Datum entrichtet werden, an dem der Verkäufer von offensichtlichen Mängeln oder Vertragswidrigkeiten freigesprochen werden kann.

Artikel L211-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches

Der Verkäufer ist verpflichtet, Produkte in Übereinstimmung mit dem Vertrag bereitzustellen, und haftbar für jegliche Vertragswidrigkeit, die zum Lieferzeitpunkt zu beanstanden ist.

Der Verkäufer ist außerdem verantwortlich für jegliche Vertragswidrigkeit, die aus der Verpackung, der Aufbauanleitung oder der Installation resultiert, sofern diese im Rahmen des Vertrags erfolgt ist, oder in der Verantwortung des Verkäufers lag.

Artikel L211-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches

Um mit dem Vertrag übereinzustimmen, muss das Produkt:

  1. Für den gewöhnlichen und erwarteten Gebrauch eines derartigen Produktes gebrauchsfähig sein und, sofern anwendbar:
    • mit der vom Verkäufer zur Verfügung gestellten Beschreibung übereinstimmen sowie die entsprechenden Eigenschaften aufweisen, die dem Käufer in Form eines Musters oder Modells vermittelt wurden.
    • diejenigen Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer berechtigterweise aufgrund öffentlich getätigter Aussagen seitens der Verkäufers, Hersteller oder Vertreters, insbesondere im Rahmen von Werbung oder Beschilderung, erwarten kann.
  2. Oder diejenigen Eigenschaften aufweisen, die im gegenseitigen Einvernehmen beider Parteien definiert wurden, oder für einen vom Käufer spezifizierten und dem Verkäufer mitgeteilten, besonderen Zweck gebrauchsfähig sein, sofern letzterer dem zugestimmt hat.

Artikel L211-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches

Eine aus Vertragswidrigkeiten resultierende Entschädigung des Käufers muss innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produktes erfolgen.

Italien

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Italien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die italienische Verbraucherwebseite

Japan

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Japan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.  

Korea

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher innerhalb der Republik Korea steht dir neben dem Rücktrittsrecht, das weiter unten beschrieben wird, die Möglichkeit offen, für fehlerhafte oder defekte digitale Inhalte innerhalb der folgenden Fristen eine Rückerstattung einzufordern – je nachdem, welche davon früher endet: 

  • 3 Monate nach dem Lieferdatum des digitalen Inhaltes 
  • 30 Tage, nachdem du auf den Defekt innerhalb des digitalen Inhaltes aufmerksam geworden bist. 

Du hast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn 

  1. du für den mm Produkt festgestellten Mangel selbst verantwortlich bist; oder 
  2. wenn eine der oben genannten Fristen abgelaufen ist.

Möglicherweise hast du gewisse rechtliche Ansprüche nach örtlichem Recht in Hinblick auf mangelhafte physische Produkte. Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder ein anderes Produkt auf einem physischen Medium ursprünglich verkauft hat.  

Weitere Informationen zur Spiele-Zufriedenheitsgarantie kannst du hier finden.

Rücktrittsrecht

Verbraucher in der Republik Korea haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung des digitalen Inhaltes vom Kauf zurückzutreten. Bitte beachte, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erfolgt, an dem du die digitalen Inhalte erhältst. Du verwirkst dein Rücktrittsrecht, wenn du den digitalen Inhalt heruntergeladen oder bereits darauf zugegriffen hast. Siehe dir Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.

Mexiko

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Mexiko hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die mexikanische Verbraucherwebseite.

Niederlande

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in den Niederlanden hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.

Für weitere Einzelheiten siehe die niederländische Verbraucherwebseite.

Norwegen

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Norwegen hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die norwegische Verbraucherwebseite.

Polen

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Polen hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.

Für detaillierte Informationen besuche die ECC-Net-Webseite.

Portugal

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Portugal hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.

Für weitere Einzelheiten siehe die portugiesische Verbraucherwebseite.

Russland

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Russland hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Spanien

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Spanien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die spanische Verbraucherwebseite

Schweden

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Schweden hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. 

Für weitere Einzelheiten siehe die schwedische Verbraucherwebseite.

Schweiz

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in der Schweiz hast du nach lokalem Recht gewisse gesetzliche Ansprüche. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast. Bitte beachte jedoch, dass du nach schweizerischem Recht über kein gesetzlich festgelegtes Widerrufsrecht verfügst.

Du erfährst weitere Einzelheiten, wenn du die schweizerische Verbraucherwebseite besuchst.

Taiwan

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Taiwan hast du gewisse gesetzliche Ansprüche nach lokalem Recht in Hinblick auf mangelhafte Waren und/oder Dienstleistungen. 

Bitte kontaktiere den Händler, der dir dein EA-Spiel oder deine anderen physischen Medien ursprünglich verkauft hat.  

Rücktrittsrecht

Verbrauchen in Taiwan haben das Recht, von ihrem Kauf zurückzutreten. Für digitale Inhalte bedeutet dies, dass du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum von deinem Kauf zurücktreten kannst. 

Bitte beachte, dass die Bereitstellung digitaler Inhalte zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erfolgt, an dem du die digitalen Inhalte erhältst. Du verwirkst dein Rücktrittsrecht, wenn du den digitalen Inhalt heruntergeladen oder bereits darauf zugegriffen hast. Siehe dir Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.

Vereinigtes Königreich

Gesetzliche Ansprüche

Als Verbraucher in Großbritannien hast du nach lokalem Recht gewisse Ansprüche. Deine gesetzlichen Ansprüche ermöglichen dir:

  1. eine Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder ein anderes Produkt auf einem physichen Medium vom Händler einzufordern, der dir das Produkt verkauft hat, oder
  2. Fordere eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung fehlerhafter digitaler Inhalte und/oder Dienstleistungen an.

Für detaillierte Informationen besuche die Citizens Advice-Webseite.

USA und Kanada

Wir garantieren dem ursprünglichen Käufer eines EA-Produkts, dass das Produkt für 90 Tage ab dem Tag des Kaufs frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Wenn sich das Produkt innerhalb dieser 90 Tage als defekt erweist, sende es bitte zusammen mit dem Kaufbeleg an den ursprünglichen Händler zurück.

Diese Gewährleistung gilt nicht für Datenträger, die du aus Versehen, durch falsche Handhabung oder übermäßige Nutzung beschädigt hast.

Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die aus dem Besitz, die Nutzung oder dem Defekt dieses Produktes resultieren. Dies beinhaltet Sachschäden und, soweit gesetzlich zulässig, Personenschäden, auch wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. Einige Rechtssysteme gestatten keine Begrenzung der Dauer einer implizierten Gewährleistung, weshalb die oben beschriebenen Begrenzungen unter Umständen nicht auf dich zutreffen. In diesen Zuständigkeitsbereichen ist unsere Haftbarkeit soweit begrenzt, wie gesetzlich zugelassen. Diese Gewährleistung verleiht dir spezifische Rechte. Unter Umständen kannst du auch über Rechte verfügen, die sich von Rechtssystem zu Rechtssystem unterscheiden.

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