Ja, ich habe ein Konto

Wenn du oder eine dir nahestehende Person über ein Konto bei uns verfügt, aktualisiere deine Kontoinformationen so schnell wie möglich. Ändere dein Passwort und  aktiviere die Anmeldungsüberprüfung, um für zusätzlichen Schutz zu sorgen. Sieh dir außerdem diese Tipps zur Erhöhung deiner Kontosicherheit an. 

Hast du kürzlich etwas bei uns bestellt?

• Falls du eines unserer Spiele vorbestellt hast, handelt es sich vielleicht um eine Vorautorisierung für die Bezahlung der Vorbestellung. Dabei handelt es sich um einen geringen Betrag, den unser Abrechnungssystem benutzt, um zu überprüfen, ob eine Zahlungsmethode über ausreichende Mittel verfügt. Er wird innerhalb von ein paar Tagen verschwinden.
• Falls du zwei Belastungen für dasselbe Produkt siehst, du es aber nur einmal bestellen wolltest, hast du deine Bestellung vielleicht versehentlich doppelt aufgegeben. Fordere mithilfe unseres Tools eine Erstattung für die doppelte Belastung an.

Wenn du schon seit einer Weile nichts von uns gekauft hast:

Möglicherweise hat sich jemand Zugang zu deinem Konto verschafft, um die betrügerischen Abbuchungen vorzunehmen. 

Wenn du feststellst, dass eine Abbuchung nicht von dir autorisiert war, folge den unten aufgeführten Schritten, um uns zu kontaktieren.

Nein, ich habe kein Konto

Hast du jemals etwas bei EA oder Pogo gekauft?

Ja. – Du hast möglicherweise ein älteres Konto, das du schon länger nicht mehr benutzt hast. Falls dies der Fall ist, hat vielleicht jemand deine gespeicherten Zahlungsinformationen genutzt, um die betrügerischen Abbuchungen durchzuführen. 

Nein. – Wenn du noch nie etwas bei uns gekauft oder deine Zahlungsinformationen jemals in unserem Store verwendet oder angegeben hast, wurden vermutlich deine Zahlungsinformationen kompromittiert. Kontaktiere bitte deinen Zahlungsanbieter, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Wenn du über kein Konto bei uns verfügst, aber glaubst, dass jemand deine Informationen verwendet hat, um eines zu erstellen, nimm Kontakt mit uns auf.