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Wenn du uns bezüglich eines Einkaufs kontaktierst, werden wir dich unter Umständen nach einem Kaufbeleg fragen. Erfahre hier genau, welche Einzelheiten und Bilder wir von dir benötigen werden.

PC- oder Mac-Spiele auf Disc Steam Amazon Einzelhandel Sonstige vertrauenswürdige Händler Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play Stadia

Alle Bilder, Screenshots und Fotos, die als Kaufbeleg verwendet werden, müssen unbearbeitet und nicht geschnitten sein. Sollten die Bilder, die du uns bereitgestellt hast, auf irgendeine Weise bearbeitet oder zugeschnitten worden sein, werden wir dich um neue Bilder bitten. Sämtliche Desktop-Screenshots müssen die Leiste für Webadressen und die URL der Webseite deines Internetbrowsers enthalten.

Um einen Screenshot deines Computerbildschirms aufzunehmen, verwende einfach die Screenshot-Funktion deines PCs oder Macs (PC: Strg + Druck; Mac: Shift + Befehlstaste +3). Vergiss nicht, deine Bilder in der EA Hilfe an deinen Fall anzuhängen, damit unser Team darauf zugreifen kann.

Anmerkung: Inhalte zum Herunterladen (DLCs) gelten nicht als Kaufbeleg für Konsolen- oder PC-Spiele.

Für physische Kopien von PC- oder Mac-Spielen benötigen wir ein scharfes und gut lesbares Foto, das die folgenden Dinge enthalten muss:

  • Disk des Spiels einschließlich Hülle
  • Einlegeblatt mit dem Produktcode
  • Deine Quittung, auf der folgende Angaben sichtbar sind:
    • Das Einkaufsdatum
    • Gezahlter Preis
    • Beschreibung des Produkts 

Notiere auf diesem Beleg das aktuelle Datum sowie deine Fallnummer (falls bereits vorhanden) und unterschreibe ihn.

Hast du die Spiel-Disc im Online-Handel erworben, kannst du anstelle des Belegs deine Rechnung verwenden. Du wirst die Rechnung trotzdem noch ausdrucken müssen, um sie unterschreiben und datieren zu können. Achte darauf, dass Kaufdatum und Kaufpreis auf dem Foto erkennbar sind.

Wenn du Hilfe mit der Disc eines Konsolenspiels benötigst, musst du sie zu dem Einzelhändler zurückbringen, bei dem du sie erworben hast.

Übermittle uns einen Screenshot der Details aus deinem Steam-Transaktionsverlauf sowie einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die du beim Kauf des Spiels erhalten hast. Beide Aufnahmen sollten Vollbild-Desktop-Screenshots sein.

Wir akzeptieren keine Screenshots der Steam-App als Einkaufsbeleg, stelle daher also sicher, dass der Screenshot eine Vollbildaufnahme deines Desktops ist, auf der dein Internetbrowser deutlich zu erkennen ist und die Leiste für Webadressen sowie die URL der Webseite sichtbar sind.

Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut sichtbar sind:

  • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
  • Produktcode (falls vorhanden).
  • Beschreibung oder Name des gekauften Produkts
  • Bestätigungsnummer (Transaktions-ID oder Rechnung)
  • E-Mail-Adresse (sofern möglich)
  • Benutzername
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Beispiele für Kaufbelege:

Transaktionsverlauf-Seite von Steam.

E-Mail zur Einkaufsbestätigung von Steam.

Wenn du etwas über Amazon kaufst, wende dich direkt an den Amazon-Kundendienst. Dort kann man dir mit Ersatzcodes und Erstattungen weiterhelfen.

Wenn du ein digitales Exemplar eines Spiels im Einzelhandel gekauft hast, benötigen wir ein Foto deiner Kaufquittung mit den folgenden Informationen:

  • Das aktuelle Datum, deine Fallnummer (falls bereits vorhanden) und deine Unterschrift
  • Name und Adresse des Einzelhandelsgeschäfts
  • Beschreibung des gekauften Produkts
  • Produktcode für den digitalen Inhalt
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Wenn du eine digitale Kopie eines Spiels bei anderen vertrauenswürdigen Händlern erworben hast, schicke uns bitte einen Vollbild-Desktop-Screenshot der entsprechenden E-Mail-Quittung.

Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut sichtbar sind:

  • Name des Händlers
  • Produktcode (falls vorhanden)
  • Name des Spiels
  • Die Bestell- oder Transaktionsnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Wir empfehlen dir, digitale Downloads unserer Spiele nur direkt bei EA Desktop, Origin oder vertrauenswürdigen Händlern zu erwerben.

Unautorisierte Händler bieten digitale Spiele oft als „CD-Keys“ an. Wenn du einen EA-„CD-Key“ von unbekannten Anbietern erwirbst, riskierst du dabei, ein nicht autorisiertes oder illegal erworbenes Produkt zu kaufen.

EA ist dazu berechtigt, Game-Keys zu deaktivieren, wenn der Verdacht besteht, dass sie ursprünglich illegal erworben oder auf illegale Weise verkauft wurden.

Wenn du ein digitales EA-Produkt von einer unautorisierten Quelle erworben hast und dein Key deaktiviert wurde, kannst du das Spiel nicht verwenden und wir werden dir bei deinem Spiel nicht weiterhelfen können.

Bitte stelle die folgenden Bilder von deinem PC oder deiner Konsole bereit (Bilder von Mobilgeräten werden nicht akzeptiert). Es sollte sich dabei um Vollbildaufnahmen handeln, die nicht zurechtgeschnitten wurden.

  • Screenshot deiner Kontoseite auf account.xbox.com Klicke auf deinen Avatar (Profilbild), der sich in der rechten oberen Ecke der Seite befindet. Wähle dann Xbox-Profil aus und klicke daraufhin erneut auf deinen Avatar. Du solltest den Screenshot machen, während das Menü erweitert ist, um folgendes einzuschließen:
    • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
    • Dein Gamertag
    • Dein vollständiger Name
    • Deine E-Mail-Adresse
  • Ein Screenshot deines Bestellverlaufs von account.microsoft.com , der Folgendes zeigt:
    • Dein vollständiger Name
    • Deine E-Mail-Adresse
    • Beschreibung des gekauften Produkts
    • Das Einkaufsdatum
    • Gezahlter Preis
  • Nur bei Xbox 360: Ein Foto des auf dem Fernsehbildschirm angezeigten Xbox-Kaufverlaufs deiner Konsole, auf dem das Folgende sichtbar ist:
    • Beschreibung des gekauften Produkts
    • Das Einkaufsdatum
    • Gezahlter Preis

Beispiele für Kaufbelege:

Xbox-Profilseite mit Gamertag, E-Mail-Adresse und Browser-URL.

Xbox-Bestellverlauf-Seite mit Käufen, Abonnements und Gamertags mit Browser-URL.

Bitte stelle die folgenden Bilder von deinem PC oder deiner Konsole bereit (Bilder von Mobilgeräten werden nicht akzeptiert). Es sollte sich dabei um Vollbildaufnahmen handeln, die nicht zurechtgeschnitten wurden.

  • Ein Screenshot deiner Profil-Webseite (im Profil-Tab), auf dem das Folgende sichtbar ist:
    • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
    • Dein Name
    • Dein Profilbild
    • Deine E-Mail-Adresse
    • Deine PlayStation™Network Online-ID
  • Ein Screenshot der Transaktionsdetails-Seite von der PlayStation™Network-Website, auf dem das Folgende sichtbar ist:
    • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
    • Das gekaufte Objekt
    • Das Einkaufsdatum
    • Gezahlter Preis
    • Die Zahlungsart
  • Ein Foto deiner Transaktion, auf die du über deinen Transaktionsverlauf zugreifen kannst.
    • Dieses Foto muss deinen Fernsehbildschirm zeigen, auf dem die Benutzeroberfläche deiner Konsole sowie die Transaktionsdetails angezeigt werden. Außerdem muss Folgendes zu erkennen sein:
      • Deine E-Mail-Adresse
      • Deine PlayStation™Network Online-ID
      • Dein Profilbild
      • Beschreibung des gekauften Produkts
      • Die Transaktionsnummer
      • Das Einkaufsdatum
      • Gezahlter Preis
    • Um von deiner Konsole zu diesem Bildschirm zu kommen: 
      • PlayStation 5: Einstellungen > Benutzer und Konten > Konto > Zahlungen und Abonnements > Transaktionsverlauf. Wähle das Konto für die Transaktion aus, lege eine Zeitspanne fest und suche dann die Transaktion, um dir genauere Informationen über sie ansehen zu können.
      • PlayStation 4: Einstellungen > Kontoverwaltung > Kontoinformationen > Guthaben > Transaktionsverlauf. Wähle das Konto für die Transaktion aus, lege eine Zeitspanne fest und suche dann die Transaktion, um dir genauere Informationen über sie ansehen zu können.
  • Wenn du Spielwährungen gekauft hast, benötigen wir außerdem ein Foto des Services-Bildschirms von deinem PlayStation-Konto.
    • Um von deiner Konsole zu diesem Bildschirm zu kommen:
      • PlayStation 5: Einstellungen > Benutzer und Konten > Zahlungen und Abonnements > Spiele- und App-Dienste > SPIEL > Klicke auf das Spiel, um den Inhalt anzuzeigen.
      • PlayStation 4: Einstellungen > Kontoverwaltung > Kontoinformationen > Services-Liste > SPIEL > Klicke auf das Spiel, um den Inhalt anzuzeigen.
    • Auf deinem Services-Bildschirm sollte unter Verbleibend „0“ stehen. Wenn dort „1“ steht, wurde die Währung nicht übertragen. In diesem Fall muss du PlayStation kontaktieren.

Beispiele für Kaufbelege:

Die Sony-Profilseite, auf der Online-ID, Name, Avatar und E-Mail-Adresse sichtbar sind.

Die Transaktionsdetails-Seite von PlayStation mit Kaufinformationen.

Ansicht des Transaktionsverlaufs auf der PlayStation-Konsole.

Ansicht der Serviceliste auf der PlayStation-Konsole.

Bitte stelle einen nicht zurechtgeschnittenen Vollbild-Desktop-Screenshot bereit, um die E-Mail-Quittung deines Kaufs zu verifizieren, einschließlich der folgenden Dinge:

  • Deine E-Mail-Adresse
  • Die Transaktionsnummer
  • Transaktionsdatum
  • Gezahlter Preis 

Beispiel für Kaufbelege:

Nintendo Switch-E-Mail zur Einkaufsbestätigung.

Wir benötigen Vollbild-Desktop-Screenshots, auf denen Folgendes zu sehen ist: 

Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut sichtbar sind: 

  • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
  • Beschreibung/Name des gekauften Produkts
  • Spielcode (falls zutreffend)
  • Bestell-ID
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Beispiele für Kaufbelege:

Kaufverlauf des iTunes Stores.

E-Mail zur Einkaufsbestätigung vom iTunes Store.

Damit deine E-Mail-Adresse in deinem Screenshot angezeigt wird, klicke auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, bevor du den Screenshot aufnimmst.

Wir benötigen Vollbild-Desktop-Screenshots, auf denen Folgendes zu sehen ist:

Achte darauf, dass die beiden Screenshots die folgenden Informationen enthalten:

  • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
  • Beschreibung/Name des gekauften Produkts
  • Spielcode (falls zutreffend)
  • Transaktions-ID oder Bestellnummer
  • Deine E-Mail-Adresse
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Beispiele für Kaufbelege:

Transaktionsverlauf-Seite von Google Play.

Bestellverlaufseite von Google Play.

Transaktionsbestätigungs-E-Mail von Google Play.

Wir benötigen Vollbild-Desktop-Screenshots, auf denen Folgendes zu sehen ist:

Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut sichtbar sind:

  • Leiste für Webadressen und die URL der Webseite
  • Beschreibung/Name des gekauften Produkts
  • Transaktions-ID
  • Datum und Zeitpunkt des Kaufs
  • Gezahlter Preis

Beispiele für Kaufbelege:

Stadia-Käufe- und Abonnement-Seite mit Browser-URL.

Popup zu Stadia-Transaktionsdetails im Browserfenster.

Erste Seite des Stadia-E-Mail-Kaufbelegs.

Zweite Seite des Stadia-E-Mail-Kaufbelegs.

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