Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung für dein Spiel zu erhalten.
Wenn du über Spiele verfügst, bei denen im Rahmen der Spiele-Zufriedenheitsgarantie ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, melde dich bei deinem EA-Konto an und fülle auf EA Hilfe den ensprechenden Erstattungsantrag aus.
Du kannst den Status deiner Erstattung folgendermaßen überprüfen.
Falls deine Erstattung nicht unter Meine Fälle aufgeführt ist und die Bearbeitungszeit für deine Zahlungsart bereits abgelaufen ist, gib uns mit folgenden Schritten Bescheid.
Wenn du uns kontaktierst, um Hilfe zu erhalten, benötigen wir möglicherweise deine „Client_log“-Datei, um zu verifizieren, dass du zu einer Rückerstattung berechtigt bist. So kannst du diese Datei finden:
PC
Mac
Wenn du ein Spiel zum ersten Mal spielst, willst du ein großartiges Erlebnis. Genau das wollen wir auch. Und obwohl wir dir leider nicht garantieren können, dass du niemals eine kleine Panne erleben wirst, werden wir doch alles dafür tun, die Sache in Ordnung zu bringen, wenn etwas schiefläuft.
Dafür gibt es bei uns die Spiele-Zufriedenheitsgarantie: Wenn du nicht begeistert bist, gib es zurück.
Du kannst Downloads vollständiger und umtauschbarer EA-Spiele (PC oder Mac) sowie Titel von teilnehmenden Drittanbietern, die du über die EA app oder Origin gekauft hast, gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgeben.
In diesen Zeiträumen kannst du eine Erstattung anfordern:
Sollte ein neues EA-Spiel, das du innerhalb von 30 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft hast, aus Gründen, die sich deiner Beeinflussung entziehen, nicht spielbar sein, kannst du innerhalb von 72 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast, eine Rückerstattung beantragen.
Dazu gehören folgende Punkte:
In manchen Rechtssystemen stehen den Spieler:innen, die Käufe getätigt haben, möglicherweise zusätzliche rechtliche Mittel, einschließlich Rückerstattungen, zur Verfügung, wenn das Spiel fehlerhaft ist. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zu den Gewährleistungsrichtlinien von EA .
Lies dir die vollständigen Richtlinien der Spiele-Zufriedenheitsgarantie auf ea.com durch.
Spiele von Drittanbietern müssen zum Zeitpunkt des Kaufes mit einem ausdrücklichen Verweis auf die Spiele-Zufriedenheitsgarantie gekennzeichnet sein, um im Rahmen der Richtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung erheben zu können.
Auf Inhalte zum Herunterladen (DLC) und andere gekaufte Spiele von Drittanbietern ist die Spiele-Zufriedenheitsgarantie nicht anwendbar.
Weitere Details findest du in den Richtlinien zur Spiele-Zufriedenheitsgarantie.
Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das dir eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe ermöglicht. Dies kann auch für online gekaufte, digitale Mitgliedschaften innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gelten, sofern die Inhalte noch nicht heruntergeladen wurde oder noch nicht anderweitig auf den Mitgliedschaftsdienst zugegriffen wurde. Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhalt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.
Führe die unten aufgeführten Schritte aus, um eine Anfrage zur Anspruchnahme des Rücktrittsrechts zu stellen.
Siehe dir Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.
Als Spieler:in hast du in Bezug auf Käufe digitaler Inhalte unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche bezüglich der Gewährleistung. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.
Erfahre mehr über EAs Gewährleistungsrichtlinien in deiner Region.
EA Play-Mitgliedschaften für PC können in der Regel nicht rückerstattet werden. Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Erstattung hast, kannst du über EA Hilfe eine Erstattung beantragen.
Sobald sie abgeschickt sind, können wir auf der EA app oder auf EA.com aufgegebene Bestellungen nicht stornieren, da diese unmittelbar nach ihrem Abschluss abgewickelt werden.
Vorbestellungen von Produkten können bis zu dem Tag storniert werden, an dem der vorbestellte Inhalt veröffentlicht wird.
Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast, kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst.
Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Erstattungsrichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
In jedem Fall schicken wir dir eine E-Mail zu unserer Entscheidung und was du dementsprechend unternehmen kannst.
Bei einigen anderen Zahlungsarten, z. B. BoaCompra, musst du direkt mit uns Kontakt aufnehmen, um eine Erstattung zu beantragen. Weitere Infos zu Zahlungsarten und Erstattungen findest du hier.
