Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. wenn deine ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr mit deinem Konto verknüpft oder abgelaufen ist.

Hier erfährst du, wie du den Status deiner Erstattung überprüfen kannst.

1. Rufe dein EA-Konto auf und melde dich mit den EA-Kontodaten an, die du bei deiner Anmeldung zu EA Play angegeben hast.
2. Wähle in den Optionen links den „Bestellverlauf“-Tab aus.
3. Finde unter deinen Bestellungen „EA Play“ und erweitere die Bestelldetails über das + Plus-Zeichen.
4. Du kannst den Status deiner Erstattung in der Status-Spalte überprüfen.
   • Wenn der Status als Abgeschlossen angegeben wird, war die Erstattung erfolgreich.
   • Wird der Status als Fehlgeschlagen angegeben, hat entweder dein Zahlungsanbieter deinen Erstattungsantrag abgelehnt oder deine Zahlungsart existiert nicht mehr. Das könnte z. B. daran liegen, dass du deine Kreditkarte gekündigt oder dein Zahlungskonto geschlossen hast, bevor die Erstattung abgewickelt wurde.

Wir brauchen ein wenig länger als gewöhnlich, um dein Upgrade zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail. Dann führen wir eine Rückerstattung für die übrige Zeit deiner bezahlten EA Play-Mitgliedschaft durch.

Du kannst den Status deines Upgrades und deiner Rückerstattung auch überprüfen, indem du dich bei deinem EA-Konto anmeldest und dir deinen Bestellverlauf ansiehst.

Falls die Bearbeitungszeit für deine Erstattung abgelaufen ist und du immer noch keine Erstattung erhalten hast, solltest du dich vergewissern, dass der Erstattungsvorgang automatisch veranlasst wurde, nachdem du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast. Rufe dazu Meine Fälle auf und suche nach einem Fall, der sich auf deine Erstattung für EA Play bezieht.

Du findest keinen Fall, der sich auf deine Erstattung bezieht? Möglicherweise ist ein Fehler aufgetreten, durch den der Erstattungsvorgang nicht automatisch aktiviert wurde, nachdem du as Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast. Falls dies der Fall ist, kannst du deine Erstattung manuell anfragen.

• EA Play Pro für den PC ist nur auf EA app verfügbar und nicht bei Steam, Epic, PlayStation® oder Xbox. Wenn du EA Play auf einer anderen Plattform als EA app beigetreten bist, kannst du nicht auf EA Play Pro upgraden.
• Wenn du EA Play ber EA app beigetreten bist, erfährst du hier, wie du von EA Play auf EA Play Pro upgraden kannst.
• EA Play Pro ist in Brasilien nicht verfügbar.

Wenn du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast, nun aber lieber EA Play nutzen möchtest, kannst du die Art deiner Mitgliedschaft ändern. Hier erfährst du, wie du von EA Play Pro auf EA Play downgraden kannst.

• Wenn du das Upgrade auf EA Play Pro durchgeführt hast, kannst du jederzeit zurück auf EA Play downgraden. Alternativ kannst du auch deine Mitgliedschaft kündigen.
• Hier erfährst du, wie du deine EA Play- oder EA Play Pro-Mitgliedschaft kündigst.

• Überprüfe sorgfältig, welche Spiele für dich verfügbar sind, bevor du das Upgrade auf EA Play Pro durchführst.
• Welche Spiele in The Play List verfügbar sind, hängt von deiner Region und Plattform ab. Finde heraus, welche Spiele in deiner Region verfügbar sind.
• Im Laufe der Zeit werden Spiele in EA Play und EA Play Pro hinzugefügt und entfernt. Wenn ein Spiel EA Play verlässt, kannst du das Datum, ab dem es nicht mehr verfügbar ist, auf der Detailseite oder in deiner Bibliothek einsehen, sofern du es dort hinzugefügt hast.