Finde Spiele, die in deiner Sammlung fehlen

Nur Vollversionen werden in deiner EA app-Sammlung angezeigt. Hier erfährst du, wo du deine Erweiterungspacks und Inhalte zum Herunterladen (DLC) findest:

1. Starte EA app und logge dich mit deinem EA-Konto ein.
2. Klicke auf Meine Sammlung.
3. Bewege deinen Mauszeiger auf das Spiel, für das du das Erweiterungspack oder den DLC erworben hast, und klicke dann auf die drei Punkte, die in der oberen Ecke erscheinen.
4. Klicke dort den Menüpunkt Add-Ons verwalten an.

Hier kannst du alle Add-Ons einsehen, die du für ein Spiel besitzt. Wenn du keinerlei Add-Ons für das Spiel besitzt, kannst du hier ebenfalls den Spiele-Hub des Spiels durchstöbern, um zusätzliche Inhalte zu finden, die du deiner Sammlung hinzufügen kannst.

Überprüfe, ob deine EA Play-Mitgliedschaft aktiv ist

Wenn du dein Spiel außerhalb deiner EA Play-Mitgliedschaft nicht besitzt, musst du sicherstellen, dass die Mitgliedschaft aktiv ist, um weiterzuspielen:

1. Rufe die Seite  Abonnements und Mitgliedschaften deines EA-Kontos auf.
2. Wenn du eine aktive EA Play-Mitgliedschaft besitzt, siehst du unter EA Play "Aktiv". Außerdem siehst du, wann deine Mitgliedschaft ausläuft.

Wenn deine Mitgliedschaft abgelaufen ist oder gekündigt  wurde, wähle den Pfeil neben EA Play, um deine Mitgliedschaft zu verwalten.

Stelle sicher, dass deine Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde

Wenn sich dein neues Spiel nicht in deiner Sammlung befindet, kann es sein, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird:

1. Geh zum Tab  Bezahlung und Wallet deines EA-Kontos.
2. Wähle Bestellverlauf.
3. Überprüfe hier den Status deines Einkaufs.
   • Sollte die Bestellung sich noch in Bearbeitung befinden, erhältst du dein Spiel, sobald sie abgeschlossen ist.
   • Sollte deine Bestellung nicht angezeigt werden, hast du das Spiel vielleicht über ein anderes Konto gekauft. Versuche dich mit anderen E-Mail-Adressen, die du in der Vergangenheit vielleicht verwendet haben könntest, beim Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos anzumelden.

Sobald deine Zahlung bearbeitet wurde, wird deine Vollversion in deiner Sammlung angezeigt.

Falls dein Einkauf bearbeitet wurde, aber dein Spiel immer noch nicht zu sehen ist

Klicke in der oberen, linken Ecke der App auf das Menü-Symbol (es sieht aus wie 3 horizontale Linien), bewege den Mauszeiger über Hilfe und klicke dann auf  App neu starten.

Sollte das nicht funktionieren, melde dich bei der App ab und wieder an, um deine Sammlung zu aktualisieren. Du kannst auch versuchen, EA app zu deinstallieren und dann wieder zu installieren.

Überprüfe deinen Bannstatus

Wenn du einen aktiven Bann oder eine aktive Sperre für dein Konto hast, kannst du den Zugriff auf dein Spiel verlieren. Befolge diese Schritte, um deinen Bannstatus zu überprüfen, Einspruch zu erheben oder dein Konto wieder zu sichern, wenn du glaubst, dass es gehackt wurde.

Ich habe alles probiert, aber die Spiele fehlen immer noch

Leere deinen Cache

Wenn du immer noch nicht das gesuchte Spiel gefunden hast, leere deinen Datencache.

Überprüfe noch einmal, was du alles gekauft hast

Stelle sicher, dass du die Vollversion eines Spiels erworben hast und nicht etwa einen DLC oder eine Mitgliedschaft. Spiele wie Die Sims und Battlefield besitzen mehrere Erweiterungen und Abonnements, die nur dann aktiviert werden, wenn du das Grundspiel besitzt.

Eine Vollversion verfügt über einen eigenständigen Titel wie „Battlefield 4“ oder „Die Sims 4“, während Erweiterungen normalerweise über zusätzliche Untertitel verfügen, wie zum Beispiel „Die Sims 4: An die Arbeit“.

Du hast dein Spiel woanders gekauft? Löse deinen Code ein

Solltest du dein Spiel nicht im EA app Store erworben haben, musst du deinen Produktcode einlösen. Frage in diesem Fall bei deinem Händler nach, ob es möglicherweise zusätzliche Anweisungen gibt, die dir entgangen sind.

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