Cache leeren

Wenn du Probleme beim Herunterladen von Spielen hast, leere mithilfe der App-Wiederherstellung deinen Cache, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

1. Starte EA app auf deinem PC oder Mac.
2. Wähle in der Hauptmenüleiste Hilfe aus und dann App-Wiederherstellung.
3. Wähle Cache leeren aus.
   • Wenn du einen Mac nutzt, musst du möglicherweise dein Passwort eingeben, um EALaunchHelper die Erlaubnis zu erteilen, den Cache zu leeren. Du musst hierbei das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung bei deinem Mac-Gerät verwendest, und nicht das Passwort für dein EA-Konto.

Brauchst du weitere Hilfe? Erfahre mehr darüber, wie du deinen Cache bereinigen kannst.

Dein Download bleibt bei 4 GB hängen

Wenn du einen PC nutzt und dein Download bei 4 GB hängen bleibt, ist deine Festplatte möglicherweise als FAT32 formatiert. Dieses Dateisystem kann keine Dateien verarbeiten, die größer als 4 GB sind.

Lerne mehr über Laufwerksformatierung und Datenträgerverwaltung auf PC.

So deinstallierst du EA app

Auf PC

1. Schließe EA app.
2. Öffne die Systemsteuerung (du findest die Systemsteuerung im Start-Menü).
3. Klicke unter Programme auf Programm deinstallieren.
4. Klicke auf EA app und deinstalliere das Programm.
5. Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.

Auf Mac

1. Schließe EA app.
2. Wähle den Finder und dann Anwendungen aus.
3. Suche in deiner Anwendungsliste nach EA app.
4. Wähle das EA app-Symbol aus und verschiebe es per Drag-and-Drop in den Papierkorb.
5. Klicke im Dock auf das Papierkorb-Symbol, halte es gedrückt und wähle Papierkorb leeren aus.
6. Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.

EA app auf PC als Administrator ausführen

1. Schließe EA app.
2. Rechtsklicke auf das EA app-Symbol auf deinem Desktop (oder im EA app-Verzeichnis) und klicke dann auf Als Administrator ausführen.

Sollte das nicht funktionieren, versuche, den Speicherort der Datei zu verschieben, während du EA app als Administrator ausführst.

1. Gehe zuC:\Programme\EA Games und verschiebe den entsprechenden Spielordner an eine andere Stelle.
2. Gehe zuC:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Rechtsklicke auf EADesktop.exe.
4. Wähle Als Administrator ausführen.
5. Starte den Download und pausiere ihn nach 30 Sekunden.
6. Kopiere unter C:\Programme\EA Games den Inhalt des alten Spielordners in den neuen Spielordner.
7. Setze den Download fort.

Die Einstellungen für die Benutzerkontensteuerung auf PC deaktivieren

Die Benutzerkontensteuerung (UAC) ist eine Windows-Sicherheitsfunktion, mit der du dein Gerät schützen kannst, indem du verhinderst, dass Anwendungen Administratorzugriff auf dein Betriebssystem erhalten.

Aktiviere die Benutzerkontensteuerung wieder, sobald du die Problembehebung abgeschlossen hast.

Hier erfährst du, wie du die Schutzstufe in deinen Einstellungen für die Benutzerkontensteuerung auf dem PC anpassen kannst.

Fehler beim Erstellen eines Ordners auf PC

Wenn beim Versuch , dein Spiel zu installieren, zu aktualisieren oder zu reparieren, fehler in Ordner erstellen angezeigt wird, liegt ein Zugriffsproblem vor. Um das Problem zu beheben:

1. Öffne den Windows-Explorer.
2. Klicke mit rechts auf dein Spiel.
3. Wähle auf der Registerkarte Sicherheit Advanced aus.
4. Stelle sicher, dass das SYSTEMkonto die volle Kontrolle über den Ordner hat.

Wenn SYSTEM nicht über die vollen Berechtigungen verfügt:

1. Rufe den Sicherheits-Tab wieder auf.
2. Wähle Bearbeiten und dann SYSTEM.
3. Markiere neben Vollständige Kontrollezulassen.
4. Wähle Übernehmen.

Reparieren der Spieldatei

Wenn ein Spiel nicht in EA app geladen wird, versuche, deine Spieldatei zu reparieren.

1. Starte EA app und öffne deine Bibliothek.
2. Suche das Spiel, das du reparieren möchtest, und klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Spielsymbols aus.
3. Wähle Reparieren.
4. Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, starte das Spiel erneut.

Wenn du die oben genannten Tipps ausprobiert hast und weiterhin Hilfe benötigst, versuche diese zusätzlichen Schritte auf Mac.

Festplattenvollzugriff aktivieren

1. Öffne das Apple-Menü und wähle Systemeinstellungen.
2. Wähle Datenschutz und Sicherheit.
3. Wähle Festplattenvollzugriff.
4. Aktiviere EA app mit dem Regler.
   • Unter macOS Catalina musst du möglicherweise auch den Festplattenvollzugriff für EABackgroundService aktivieren.

Sicherstellen, dass externe Festplatten das Zugriffsrecht „Schreiben“ haben

Wenn du eine externe Festplatte nutzt, stelle sicher, dass sie nicht bloß über das Zugriffsrecht „Lesen“ verfügt. Ist die Festplatte als New Technology File System (NTFS) formatiert, hat macOS kein „Schreiben“-Zugriffsrecht.

1. Wähle im Finder das externe Laufwerk aus.
2. Strg. + Klicken oder Rechtsklick auf die externe Festplatte, dann Informationen anzeigen auswählen.
3. Überprüfe die Formatierung und die Zugriffsrechte der Festplatte.

Ändere die Zugriffsrechte deiner Festplatte, indem du diesen Schritten von Apple folgst.

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