In deinem Bestellverlauf kannst du deine EA app- und Origin-Käufe von der Vorbestellung bis zum Spielstart im Auge behalten. Du erhältst in jeder Phase Updates zum Status deiner Bestellung.
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Du kannst deinen Bestellverlauf jederzeit über die Einstellungen deines EA-Kontos einsehen. Hier kannst du Details wie das Datum, eine Beschreibung, die Bestellnummer, den Status und den Preis deiner Bestellung einsehen.
Klicke auf das Pluszeichen (+) links vom Bestelldatum, um weitere Details, einschließlich zusätzlicher Statusinformationen, Bestellmenge und Preisaufschlüsselung, aufzurufen.
Um den Familienaktivitätsbericht zu nutzen und den Bestell- und Transaktionsverlauf deines Kindes oder Teenagers einzusehen , musst du dein EA-Konto für Erwachsene mit dem eigenen Konto verknüpfen. Hier erfährst du, wie das funktioniert und wo du den Bericht finden kannst.
Das bedeuten die einzelnen Statusangaben:
- Vorbestellung - Das von dir gekaufte Spiel wurde vorbestellt. Der Betrag wird dir sofort nach Aufgabe der Vorbestellung berechnet und du erhältst deine Inhalte, sobald sie veröffentlicht werden.
- Zahlung offen – Du musst deine Zahlung entweder offline oder über einen Drittanbieter (wie etwa PayPal) abschließen.
- In Bearbeitung – Deine Zahlung wird bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. In manchen Fällen kann es allerdings bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bestellung bearbeitet wird. Nach Abschluss deiner Zahlung senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass deine Inhalte für dich bereitstehen.
- Fehlgeschlagen – Deine Zahlung war nicht erfolgreich. Vergewissere dich, dass deine Rechnungsdaten im Abschnitt Bezahlung und Versand auf deiner Mein Konto-Seite korrekt sind. Aktualisiere deine Zahlungsinformationen, dann können wir erneut versuchen, deine Bestellung abzurechnen.
- Abgeschlossen – Deine Zahlung war erfolgreich und die von dir gekauften Inhalte stehen für dich bereit.
- Storniert – Dein Kauf wurde storniert und wird nicht geliefert. Wenn du den oder die betreffenden Artikel immer noch kaufen möchtest, überprüfe bitte deine Zahlungsinformationen und versuche dann erneut, deine Bestellung aufzugeben.
Du kannst deine Erstattungsanträge in deinem Bestellverlauf einsehen. In der Status-Spalte kannst du den Status deiner Erstattung verfolgen. Dies bedeuten die einzelnen Statusangaben:
- Abgeschlossen – Dein Zahlungsanbieter hat deinen Erstattungsantrag akzeptiert.
- Fehlgeschlagen – Dein Zahlungsanbieter hat deinen Erstattungsantrag abgelehnt oder deine Zahlungsart existiert nicht mehr, sodass keine Erstattung darüber möglich ist. Das könnte z. B. daran liegen, dass du deine Kreditkarte gekündigt oder dein Zahlungskonto geschlossen hast, bevor die Erstattung abgewickelt wurde.
Lies diesen Artikel, um mehr über Erstattungen zu erfahren.
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