Ein:e Berater:in bittet dich möglicherweise, das EA-Fehlermelder-Tool in EA app zu verwenden, um bei der Problemlösung zu helfen.
Der EA-Fehlermelder hilft uns dabei, Probleme zu analysieren und zu beheben, die du mit Spielen oder EA app haben könntest. Du kannst ihn auch dann noch verwenden, wenn sich EA app nicht öffnen lässt.
Wenn du EA app starten kannst, führe bitte die folgenden Schritte aus, um den EA-Fehlermelder zu nutzen.
- Klicke in der oberen, linken Ecke der App auf das Menü-Symbol (es sieht aus wie 3 horizontale Linien), bewege den Mauszeiger über Hilfe und klicke dann auf EA-Fehlermelder.
- Wenn du auf Mac spielst, gehe in der Menüleiste zu Hilfe und wähle EA-Fehlermelder.
- Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
- Erzähl uns im Feld „Beschreibung des Problems“ mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
- Wenn du den EA-Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer im Feld für die Support-Ticketnummer (Optional) hinzu.
- Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
- Setze einen Haken in dem Kästchen neben Ich bin damit einverstanden, dass Diagnose-Informationen an EA weitergegeben werden.
- Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird.
- Schreibe deine eigene Bericht-ID zur Sicherheit auf.
Wenn EA app nicht gestartet wird, befolge die Schritte für die Plattform, auf der du spielst, um den Fehlermelder zu nutzen.
Auf PC
- Gehe zu Start oder drücke die Windows-Taste auf deiner Tastatur, um den EA-Fehlermelder zu öffnen.
- Alternativ kannst du den folgenden Pfad kopieren und in die Windows Explorer-Adressleiste kopieren: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Sobald du in dem Ordner bist, wähle die Anwendung ErrorReporter aus.
- Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
- Erzähl uns im Feld „Beschreibung des Problems“ mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
- Wenn du den Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer im Feld für die Support-Ticketnummer (Optional) hinzu.
- Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
- Setze einen Haken in dem Kästchen neben Ich bin damit einverstanden, dass Diagnose-Informationen an EA weitergegeben werden.
- Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird.
- Schreibe deine eigene Bericht-ID zur Sicherheit auf.
Auf Mac
- Öffne den Finder.
- Wähle im Navigationsbereich Anwendungen.
- Rechtsklicke auf EA app.
- Wähle Paketinhalt anzeigen.
- Wähle Anwendungen aus.
- Wähle die App ErrorReporter aus.
- Wähle die Art des Problems aus, das bei dir auftritt.
- Erzähl uns im Feld „Beschreibung des Problems“ mehr über das Problem, das bei dir aufritt.
- Wenn du den EA-Fehlermelder als Teil deines EA Hilfe-Falls verwendet hast, dann füge die Fallnummer im Feld für die Support-Ticketnummer (Optional) hinzu.
- Du kannst deine Fallnummer unter deinen Fällen in der EA Hilfe oder in E-Mails finden, die unser Support dir zu dem Thema zugeschickt hat.
- Setze einen Haken in dem Kästchen neben Ich bin damit einverstanden, dass Diagnose-Informationen an EA weitergegeben werden.
- Klicke auf Bericht absenden und warte darauf, dass der Vorgang abgeschlossen wird.
- Schreibe deine eigene Bericht-ID zur Sicherheit auf.
Wenn du deinen Bericht übermittelt hast, musst du die Dateien manuell für uns an den Fall anhängen.
Bei Problemen mit der Installation und dem Start von EA app:
Auf PC
- Gehe zu C:\Benutzer\[Name deines Computers]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Mache ausgeblendete Dateien und Verzeichnisse sichtbar.
- Hänge die Dateien im Ordner „Logs“ an deinen Fall an.
Auf Mac
- Öffne den Finder.
- Wähle Gehe zu und dann Gehe zum Ordner.
- Gib den folgenden Dateipfad ein: Users/<Nutzername>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- Drücke die Tastenkombination Befehlstaste + Shift + . (Punkt) gleichzeitig auf deiner Tastatur. Die ausgeblendeten Dateien werden im Ordner transparent angezeigt.
- Hänge die Dateien im Ordner an deinen Fall an.
Bei Problemen mit der Installation und dem Start deiner Spiele
Auf PC und Mac
- Gehe zum Installationsordner des Spiels, das du installieren möchtest.
- Wähle den Ordner „__Installer“ aus.
- Hänge die Datei InstallLog an deinen Fall an.
Wenn du bereits über einen offenen Fall bei uns verfügst
- Öffne die Seite „Meine Fälle“ in der EA Hilfe.
- Klicke den offenen Fall an, zu dem du weitere Informationen hast.
- Klicke auf Fortsetzen, gib deine Bericht-ID ein und füge eine kurze Notiz hinzu, um uns über den aktuellen Status deines Problems zu informieren.
- Sende dein Update ab, hänge deine Dateien an und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
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