Wenn du Hilfe beim Download, Installieren oder Laden deines Spiels benötigst, versuche es zunächst mit diesen Tipps.
Du kannst den Serverstatus vieler unserer Spiele auf EA Hilfe überprüfen.
Du kannst außerdem @EAHelp oder einem der offiziellen Konten eines Spiels folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben und Echtzeit-Updates zum Serverstatus zu erhalten.
Wenn du ein älteres Spiel spielst, sind dessen Online-Server unter Umständen abgeschaltet. Finde heraus, ob dein Spiel und sein Server noch verfügbar sind.
Möglicherweise ist die Plattform, auf der du spielst, die Ursache deiner Verbindungsprobleme. Probiere es mit folgenden Schritten für deine Plattform, um Probleme zu beheben.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Jede Anwendung, die auf deinem Computer läuft, nimmt einen Teil seiner Ressourcen in Anspruch (Rechenleistung, Arbeitsspeicher etc.).
Wenn eine große Zahl von Programmen gleichzeitig läuft, kann das deinen Computer verlangsamen. Erfahre mehr darüber, wie Hintergrundanwendungen deine Verbindung behindern können.
Schalte deinen Router aus und ziehe den Stecker. Warte ungefähr eine Minute, stelle dann die Stromversorgung wieder her, schalte den Router wieder ein und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
Dein Internetdienstanbieter (IDA) verwendet das Domain Name System (DNS), um Internetadressen (wie help.ea.com), die von Menschen gelesen werden können, zu Adressen umzuwandeln, die von Computern eingelesen werden können (also aus einer Reihe von Zahlen bestehen).
Falls bei dem DNS, das du verwendest, ein Fehler auftritt, kann dies zu Problemen mit deiner Internetverbindung führen.
Wenn dein DNS-Server unzuverlässig ist, könnte der Wechsel zu einem anderen DNS deine Verbindungsprobleme beheben.
Hier sind ein paar kostenlose Optionen, die sich bei einem Wechsel anbieten:
EA ist nicht der Betreiber von Google DNS oder Open DNS, also haben wir keinen Einfluss auf diese Seiten oder Systeme. Die Nutzung des dort aufgeführten DNS geschieht auf eigenes Risiko.
Möglicherweise kannst du aufgrund des Status deines EA-Kontos nicht online spielen. Stelle sicher, dass die unten aufgeführten Probleme keinerlei Auswirkungen auf dein EA-Konto haben.
Wenn dein EA-Konto gesperrt oder deaktiviert wurde, kannst du nicht online spielen. Überprüfe deinen Bannstatus in deinen EA-Kontoinformationen.
Erfahre mehr über gesperrte oder deaktivierte Konten.
Wenn dein Konto deaktiviert oder gelöscht wurde, kannst du nicht mehr online spielen.
Wenn du eine Nachricht darüber erhältst, dass dein Konto bereits verwendet wird, versuche dich auf deinen anderen Geräten abzumelden und dann erneut anzumelden.
Du glaubst, dein Konto könnte gehackt worden sein? Finde heraus, wie du dein Konto wieder sicher machen kannst.
Wenn du ein Kinderkonto hast, ist dein Zugriff auf Features wie Käufe, soziale Medien, Verbindungen und die Möglichkeit, online zu spielen, eingeschränkt.
Erfahre mehr über Kinderkonten.
Versuche es mit diesen Tipps, wenn du während des Spiels Verbindungsprobleme hast.
Einige dieser Tipps befassen sich mit anspruchsvollen Änderungen am Netzwerk. Wenn du diese Änderungen ungerne vornehmen möchtest, wende dich bitte an deinen Internetanbieter, um Hilfe zu erhalten.
Befolge die Schritte im Handbuch deines Routers, um spezifische Anweisungen für deine Hardware zu erhalten.
Kabelgebundene Verbindungen können deutlich zuverlässiger sein als kabellose. Wenn du bislang über WLAN spielst, versuche dein Gerät per Kabel an deinen Router anzuschließen.
Internetverbindungen über Mobilgeräte oder Satellit sind generell weniger stabil als Breitbandverbindungen. Du solltest mit einer großen Bandbreite spielen, wenn du kannst.
Platziere deinen Router im freien Raum, richte seine Antenne (falls vorhanden) auf dein Gerät aus und überprüfe, ob das Signal jetzt stärker ist.
Überprüfe, ob die WLAN-Anzeigeleuchte ordnungsgemäß funktioniert. Ist sie aus oder leuchtet rot, wird kein Signal übertragen.
Die Reichweite eines Routers kann ziemlich gering sein. Je weiter dein Gerät von ihm entfernt ist, desto eher kommt es zu Verbindungsproblemen. Wände, große Objekte oder andere elektronische Gegenstände (etwa Mikrowellen) können das Signal ebenfalls stören. Versuche, deinen Router so nah wie möglich an deinem Gerät zu platzieren.
Wenn du in einem dicht bewohnten Gebiet (wie etwa einer großen Wohnanlage) lebst, kann es zu einer Vielzahl an Störungen durch andere Netzwerke in der Nähe kommen. Eine Änderung deines WLAN-Kanals kann diese Störungen begrenzen und deine drahtlose Verbindung stabiler machen.
Kontaktiere deinen Internetanbieter, um dir dabei helfen zu lassen, einen weniger stark belegten WLAN-Kanal zu finden und zu nutzen.
Wenn Datum und Zeit auf deinem Gerät falsch sind, kann dies manchmal zu Problemen führen.
