Wenn du Hilfe beim Download, Installieren oder Laden deines Spiels benötigst, versuche es zunächst mit diesen Schritten.
Du kannst den Serverstatus vieler unserer Spiele auf EA Hilfe überprüfen.
Du kannst außerdem @EAHelp oder einem der offiziellen Konten eines Spiels folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben und Echtzeit-Updates zum Serverstatus zu erhalten.
Wenn dein Spiel bereits vor längerer Zeit veröffentlicht wurde, sind dessen Online-Server unter Umständen abgeschaltet. Dies kann aus einer Reihe von Gründen passieren, wie zum Beispiel, wenn Entwickler:innen ihre Prioritäten verlagern oder Spieler:innen zu einer neueren Spielversion wechseln. Besuche ea.com, um herauszufinden, ob dein Spiel und sein Server noch verfügbar sind.
Möglicherweise ist die Plattform, auf der du spielst, die Ursache deiner Verbindungsprobleme. Probiere es mit folgenden Schritten für deine Plattform, um Probleme zu beheben.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Schalte deinen Router aus und ziehe den Stecker. Warte ungefähr eine Minute, stelle dann die Stromversorgung wieder her, schalte den Router wieder ein und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
Wenn du Verbindungsprobleme auf PC hast, kann es manchmal helfen, den Cache zu leeren. Führe diese Schritte durch, um deinen Cache zu leeren.
Dein Internetdienstanbieter (IDA) verwendet das Domain Name System (DNS), um Internetadressen (wie help.ea.com), die von Menschen gelesen werden können, zu Adressen umzuwandeln, die von Computern eingelesen werden können (also aus einer Reihe von Zahlen bestehen).
Falls bei dem DNS, das du verwendest, ein Fehler auftritt, kann dies zu Problemen mit deiner Internetverbindung führen.
Wenn dein DNS-Server unzuverlässig ist, könnte der Wechsel zu einem anderen DNS deine Verbindungsprobleme beheben.
Hier sind ein paar kostenlose Optionen, die sich bei einem Wechsel anbieten:
EA ist nicht der Betreiber von Google DNS oder Open DNS, also haben wir keinen Einfluss auf diese Seiten oder Systeme. Die Nutzung des dort aufgeführten DNS geschieht auf eigenes Risiko.
*Dies sind Webseiten von Drittanbietern. EA ist nicht für Inhalte auf Seiten von Drittanbietern verantwortlich. Ferner gilt unsere Datenschutzrichtlinie nicht für die von Drittanbietern betriebene Datenerfassung.
Möglicherweise kannst du aufgrund des Status deines EA-Kontos nicht online spielen. Stelle sicher, dass die unten aufgeführten Probleme keinerlei Auswirkungen auf dein EA-Konto haben.
In diesem Fall kannst du nicht online spielen. Wenn du dir nicht sicher bist, kannst du deinen Bannstatus in den Einstellungen deines EA-Konto überprüfen.
Wenn du denkst, dass dein Konto irrtümlich gesperrt oder deaktiviert wurde, kontaktiere uns.
Wenn dein Konto deaktiviert oder gelöscht wurde, kannst du nicht mehr online spielen.
Wenn du eine Nachricht darüber erhältst, dass dein Konto bereits verwendet wird, versuche dich auf deinen anderen Geräten abzumelden und dann erneut anzumelden.
Du glaubst, dein Konto könnte gehackt worden sein? Sieh dir unseren Artikel zu gehackten Konten an.
Wenn du ein Kinderkonto hast, ist dein Zugriff auf Features wie Käufe, soziale Medien, Verbindungen und die Möglichkeit, online zu spielen, eingeschränkt.
In unserem Artikel erfährst du, welches Mindestalter für Online-Konten im jeweiligen Land gilt und welche Features für Kinderkonten verfügbar sind.
Versuche es mit diesen Schritten, wenn du während des Spiels Verbindungsprobleme hast.
Dies sind fortgeschrittene Netzwerkänderungen. Wenn du diese Änderungen ungerne vornehmen möchtest, wende dich bitte an deinen Internetanbieter, um Hilfe zu erhalten. Befolge die Schritte im Handbuch deines Routers, um spezifische Anweisungen für deine Hardware zu erhalten.
Kabelgebundene Verbindungen können deutlich zuverlässiger sein als kabellose. Wenn du bislang über WLAN spielst, versuche dein Gerät per Kabel an deinen Router anzuschließen.
Internetverbindungen über Mobilgeräte oder Satellit sind generell weniger stabil als Breitbandverbindungen. Du solltest mit einer großen Bandbreite spielen, wenn du kannst.
Die Reichweite eines Routers kann ziemlich gering sein. Je weiter dein Gerät von ihm entfernt ist, desto eher kommt es zu Verbindungsproblemen. Versuche, deinen Router so nah wie möglich an deinem Gerät zu platzieren.
Je nach Standort deines Routers kann es schwierig sein, das Signal von ihm zu empfangen. Platziere deinen Router im freien Raum, richte seine Antenne (falls vorhanden) auf dein Gerät aus und überprüfe, ob das Signal jetzt stärker ist.
Wände und große Objekte können die Übertragung deines Routers behindern. Das Gleiche gilt für andere elektrische Geräte (etwa Mikrowellen), da sie eigene Signale aussenden. Wird das Signal deines Routers durch irgendetwas blockiert – etwa weil er unter deinem Bett oder in einem Schrank steht –, ist es schwerer für ihn, eine Verbindung zu deinem Gerät herzustellen.
Wenn du in einem dicht bewohnten Gebiet (wie etwa einer großen Wohnanlage) lebst, kann es zu einer Vielzahl an Störungen durch andere Netzwerke in der Nähe kommen. Eine Änderung deines WLAN-Kanals kann diese Störungen begrenzen und deine drahtlose Verbindung stabiler machen.
Stell dir vor, jeder Einzelne in den Wohnungen und Häusern rundum würde mit hoher Lautstärke Musik hören oder fernsehen. Dadurch würde es wahnsinnig schwer für dich, das zu hören, was du gerade hören möchtest.
Eine Änderung deines WLAN-Kanals kann so wirken, als würdest du deiner Verbindung lärmreduzierende Kopfhörer aufsetzen – sie wird dadurch klarer und „geräuschärmer“.
Kontaktiere deinen Internetanbieter, um dir dabei helfen zu lassen, einen weniger stark belegten WLAN-Kanal zu finden und zu nutzen.
Mithilfe eines Speedtests kannst du dir einen Überblick darüber verschaffen, wie schnell und stabil deine Verbindung ist. Hier kannst du einen Google Speedtest finden und ausführen.*
Bitte beachte: Die Geschwindigkeit einer Internetverbindung stellt keine Garantie für ihre Stabilität dar. Eine schnelle, aber instabile Verbindung kann genauso viele Probleme verursachen wie eine langsame, aber stabile Verbindung.
Wenn Datum und Zeit auf deinem Gerät falsch sind, kann dies zu Problemen führen.
