Wenn du Inhalte in deinem FIFA Ultimate Team™ (FUT) verloren oder verlegt hast, solltest du zunächst mit diesen Schritten herausfinden, ob du deine fehlenden Inhalte finden kannst.

1. Starte deine Konsole oder deinen PC neu.
2. Nutze die Schnellverkauf-Wiederherstellung in der Web-App und der Begleit-App. Prüfe, ob du die Inhalte nicht versehentlich im Spiel abgelegt, schnellverkauft oder anderweitig eingesetzt hast.

Falls dein Problem nach wie vor nicht behoben ist, probiere es mit unseren grundlegenden Problembehebungsschritten.

Du kannst auch unter @EAHelp prüfen, ob wir bereits zu Problemen getweetet haben, die den Erhalt deiner fehlenden Items möglicherweise verhindern.

FIFA Points

Du kannst denselben FIFA Points-Pool für FUT und VOLTA nutzen. Du musst sie nicht separat für jeden Modus kaufen und kannst sie auch in beiden nutzen.

Hast du FIFA Points gekauft, sie aber nicht erhalten?

1. Prüfe zunächst, ob dein Kauf durchgeführt wurde, indem du deinen Transaktionsverlauf auf der Plattform untersuchst, auf der du den Inhalt gekauft hast.
2. Melde dich anschließend bei FUT oder VOLTA ab und wieder an. Gelegentlich muss eine Transaktion einen zusätzlichen Impuls erhalten, um sich mit deinem Konto zu synchronisieren. Dich abzumelden und wieder anzumelden, hilft den FIFA Points bei ihrem Weg auf dein Konto.

Falls sie auch dann noch nicht auftauchen, benötigen wir einige Angaben von dir, um den Vorfall zu untersuchen. Erforderliche Angaben:

• Dein Kaufbeleg
• Dein Persona-Name (ID, PlayStation™Network Online-ID, Xbox Live Gamertag), unter dem die Points fehlen
• Das Kaufdatum der Points
• Die Anzahl der fehlenden Points
• Jegliche weiteren Details zu deinem Problem

Sobald du diese Angaben zusammengestellt hast, führe folgende Schritte aus:

1. Suche auf der EA Hilfe-Homepage nach FIFA.
2. Wähle das Spiel aus, zu dem du Hilfe benötigst.
3. Wähle Alle Hilfe-Themen anzeigen.
4. Wähle die Kategorie Fehlende Inhalte .
5. Wähle Ich suche etwas, das ich gekauft habe.
6. Wähle eine verfügbare Kontaktmethode und gib die oben genannten Informationen in das Webformular ein.
7. Wähle Senden. Wir kümmern uns dann drum!

FUT-Münzen

Wenn du mit FUT-Münzen ein Item auf dem Transfermarkt erhalten hast, das Item jedoch nicht in deiner Beobachtungsliste auftaucht, ist möglicherweise nur eine Verzögerung aufgetreten. Beim Übertragen von Items aus dem Transfermarkt zu dir kann eine 72-stündige Verzögerung auftreten. Dasselbe gilt für die FUT-Münzen nach dem Verkauf eines Items auf dem Transfermarkt. Der Erhalt kann manchmal bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen.

Wenn ein Spieler festhängt, nachdem du ihn auf dem Transfermarkt verkauft hast, sollte dies innerhalb von 72 Stunden automatisch korrigiert werden. Dann erhältst du die FUT-Münzen aus diesem Verkauf.

Twitch-Drops

1. Prüfe deine Verbindungen in deinen Twitch-Einstellungen. Die Verbindung zu Electronic Arts sollte unter Andere Verbindungen angezeigt werden.
2. Führe unsere Schritte durch, um sicherzustellen, dass du das richtige Twitch-Konto mit deinem EA-Konto verknüpft hast.
3. Hole dir deine FIFA Twitch-Drop-Boni.
4. Wenn du deinen Twitch-Drop immer noch nicht gefunden hast, kontaktiere Twitch.

EA Play-Boni

1. Prüfe, ob du eine aktive EA Play-Mitgliedschaft hast:
   • PC: Melde dich im EA-Kontoeinstellungs-Portal an und gehe zum EA Play-Abschnitt. Wenn du noch nie eine Mitgliedschaft hattest, wird in deinen Einstellungen kein EA Play-Abschnitt angezeigt.
   • PlayStation: Gehe zu Einstellungen > Konto-Verwaltung > Kontoinformationen > PlayStation-Abonnements.
   • Xbox: Drücke die Xbox-Taste auf deinem Controller, um den Guide zu öffnen. Gehe dann auf Profil & System > Einstellungen > Konto > Abonnements.
2. Wenn du eine aktive Mitgliedschaft hast, deine Boni aber trotzdem nicht angezeigt werden, führe folgende Schritte aus:
   • Suche auf der EA Hilfe-Homepage nach FIFA.
   • Wähle das Spiel aus, zu dem du Hilfe benötigst.
   • Wähle Alle Hilfe-Themen anzeigen.
   • Wähle die Kategorie Fehlende Inhalte .
   • Wähle Ich suche etwas, das ich erhalten habe.
   • Wähle eine verfügbare Kontaktmethode und fülle das Webformular aus. Wir kümmern uns dann drum.

In den EA Play-Mitgliedsvorteilen erfährst du, welche Boni derzeit in FIFA erhältlich sind.

Packs

Sobald du unsere grundlegenden Problembehebungsschritte durchgeführt hast, solltest du das Pack im Meine Packs-Abschnitt des FUT-Shops in FIFA Ultimate Team™ (FUT) suchen.

In VOLTA findest du es im Outfit wechseln-Abschnitt unter Anpassen.

Spieler und andere Items

Vermisst du ein Item, das du auf dem Transfermarkt gekauft oder in einem Pack erhalten hast?

• Schau noch mal in deinem Verein nach, um sicherzustellen, dass es wirklich nicht da ist.
• Sieh auf deiner Transferliste nach, um sicherzustellen, dass es wirklich nicht angekommen ist.
  • Wenn ein Spieler festhängt, nachdem du ihn auf dem Transfermarkt gekauft hast, sollte dies innerhalb von 72 Stunden automatisch korrigiert werden. Bitte warte 72 Stunden und schau dann in deiner Beobachtungsliste nach, ob dein Item angezeigt wird.
  • Wenn du das Item nach 72 Stunden nicht erhältst, wird das FIFA-Spielteam versuchen, das Item erneut zuzuweisen. Kann ein festhängendes Item nicht freigegeben werden, kannst du stattdessen eine Kopie dieses Items erhalten. Möglicherweise wird das festhängende Item nach wie vor angezeigt, aber du kannst die Kopie des Items dennoch nutzen.
• Stelle sicher, dass du den Spieler nicht schnellverkauft hast oder in einer SBC eingesetzt hast.
  • Mit unserem Schnellverkauf-Wiederherstellungs-Tool in der Web-App und der Begleit-App kannst du bis zu 5 Schnellverkäufe von Spieler-Items innerhalb von 31 Tagen rückgängig machen.
  • Wenn du Items in Squad Building Challenges einreichst, werden sie im Austausch gegen Boni dauerhaft aus deinem Verein entfernt.

Ultimate Draft-Token oder -Zugriff

Ist bei dir ein Verbindungsabbruch aufgetreten und/oder hast du deinen Zugriff auf die Ultimate Draft verloren? Nutze das Ultimate Draft-Token-Anfragetool, um wieder weiterspielen zu können.

Vermutest du, dass du gehackt wurdest?

Führe sofort diese Schritte durch, um dein Konto zu sichern, und melde erst dann deine verschwundenen/fehlenden Items.

Um uns beim Wiederherstellen von Inhalten zu helfen, musst du dein Konto mit unserer Hilfe zunächst erneut sichern, falls du es noch nicht getan hast. Leider können wir dir beim Wiederherstellen von Inhalten erst dann helfen, wenn wir dir beim Sichern deines Kontos geholfen haben. Dazu gehört auch das Aktivieren der Anmeldungsüberprüfung. 

Bitte beachte, dass wir nur einmal bei der Wiederherstellung fehlender Inhalte helfen können.