Wichtig: Erstelle ein Backup von deinem Spiel, bevor du versuchst, das Spiel zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn du kein Backup von deinem Spiel erstellt hast, bevor du es deinstallierst, könntest du alle Spieldaten auf deinem Konto verlieren.
Verknüpfe dein Spielkonto mit Facebook oder Google Play, damit du keinen Spielfortschritt verlierst.
Wenn du mit einem Gastkonto spielst – also ohne Anmeldung bei einem EA-Konto, Facebook oder Google Play – können deine Spieldaten verloren gehen, wenn du die App deinstallierst, um sie dann neu zu installieren.
Bevor du die unten aufgeführten Schritte ausprobierst, solltest du wissen, dass die Benutzeroberfläche für die Android-Einstellungen je nach Handy variieren kann. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere bitte deinen Gerätehersteller.
Lösche ungenutzte Apps oder verschiebe sie in die Cloud oder auf eine microSD-Karte. Lösche anschließend den Cache-Speicher unter Einstellungen > Apps > Cache leeren.
Überprüfe, ob dein Handy und deine App über die neuesten Updates verfügen.
Leere den Cache und lösche den Suchverlauf im Google Play Store. Wähle Einstellungen > Lokalen Suchverlauf löschen.
Manche Mobilspiele können zu anspruchsvoll für ältere Geräte sein. Diese Schritte könnten vorübergehend dafür sorgen, dass das Spiel besser läuft:
Unsere Spiele laufen unter Umständen nicht ordnungsgemäß auf modifizierten Geräten. Um dies zu beheben, musst du dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Drücke und halte die Einschalt- und Lautstärke-Taste, bis die Neustart-Animation erscheint.
Stimmen Datum und Uhrzeit auf deinem Gerät nicht mit deinem Standort überein, aktualisiere sie unter "Einstellungen". Wenn du ein VPN nutzt, deaktiviere es und lade oder installiere deine App neu.
Versuche, dein Spiel über WLAN zu verbinden. Wenn das nicht funktioniert, versuche, dich über die mobilen Daten zu verbinden.
Finde die WLAN- oder „Mobile Daten“-Option im Einstellungen-Menü deines Android-Geräts und schalte sie An oder Aus.
Viele Android-Geräte haben eine Option, mit der du sowohl WLAN als auch Mobile Daten in Bereichen verwenden kannst, in denen deine Verbindung schlecht ist. Überprüfe dies unter Einstellungen > Drahtlos & Netzwerke und aktiviere die Option, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird.
Wenn du dich in einem abgelegenen Gebiet befindest, erhältst du unter Umständen eine bessere Verbindung mit 3G für Mobile Daten:
Einige Probleme lassen sich dadurch lösen, dass du den Cache und die Daten deiner App löschst. So leerst du den Cache und löscht die Daten (Siehe Schritt 2).
Normalerweise ist 1 GB genug Platz, um ein Spiel zu installieren, aber einige Spiele können mehr Platz benötigen. Um zu überprüfen, wie viel Speicherplatz du noch übrig hast, öffne Einstellungen > Speicherplatz. Überprüfe den Speicher, der insgesamt auf deinem Mobiltelefon verfügbar ist.
Wenn weniger als 1 GB übrig ist, solltest du Platz schaffen und dann erneut versuchen, das Spiel zu installieren.
Andere Apps könnten die Funktionsweise deines Spiels beeinträchtigen, darunter zum Beispiel:
Versuche, diese zu deaktivieren oder zu deinstallieren, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird.
Üblicherweise findest du die entsprechende Option im Einstellungen-Menü deines Geräts:
Vielleicht siehst du auch eine andere Option, wie etwa Info zu Gerät, Software-Updates oder Updates herunterladen.
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du auf deinem Gerät nach Updates suchst, sieh bitte im Android-Hilfe-Center nach.
Wenn du keine deiner Apps starten kannst, könnte ein Problem mit deiner Google-Autorisierung vorliegen. Autorisiere dein Google-Konto erneut, indem du eine neue App aus dem Google Play Store herunterlädst.
Wenn du Apps installiert hast, die mehrere Google-Konten verwenden, führe diesen Schritt für jedes Konto durch.
Bevor du das Spiel neu installierst, solltest du ein Backup deines Spiels erstellen und dein Konto mit Facebook oder Google Play verknüpfen, damit du keine Spielfortschritte verlierst.
Deinstalliere das Spiel dann von deinem Gerät (siehe Schritt 2) und installiere es erneut.
Du hast dein Spiel neu installiert aber kannst deine Fortschritte nicht sehen? Wenn du dein Spiel vor der Deinstallation der App mit Facebook oder Google Play verknüpft hast, sind deine Fortschritte weiterhin vorhanden. Spiele die Tutorials des Spiels durch. Danach bist du wieder genau da, wo du aufgehört hattest.
Wenn es sich um eine kostenpflichtige App handelt, stelle sicher, dass du das Google-Konto verwendest, mit dem du sie gekauft hast, damit du nicht erneut für sie zahlst.
Hol dir weitere Tipps zum Herunterladen deiner vorherigen Käufe in der Google Play-Hilfe.
Wenn es nach allen Versuchen immer noch ein Problem gibt und du ein anderes Gerät nutzen kannst, installiere die App darauf und überprüfe, ob dort dasselbe Problem auftritt.
Am besten kontaktierst du uns, um Hilfe zu Mobilspielen zu erhalten, indem du ein Ingame-Ticket erstellest. Damit erhalten wir Details zu deinem Konto und können dir schneller weiterhelfen.
Wenn du Hilfe benötigst, weil du nicht mehr in das Spiel kommst oder dein Gerät verloren hast, halte bitte deine Spielinformationen bereit, bevor du uns kontaktierst. Unsere Berater benötigen sie, um dein Konto zu finden und dir zu helfen.
