Wichtig: Erstelle ein Backup von deinem Spiel, bevor du versuchst, das Spiel zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn du kein Backup von deinem Spiel erstellt hast, bevor du es deinstallierst, könntest du alle Spieldaten auf deinem Konto verlieren.
Verknüpfe dein Spielkonto mit Facebook oder deiner Apple-ID, damit du keinen Spielfortschritt verlierst.
Wenn du auf einem Gastkonto spielst – also ohne Anmeldung bei einem EA-Konto, Facebook oder einer Apple-ID – können deine Spieldaten verloren gehen, wenn du die App deinstallierst, um sie dann neu zu installieren.
Lösche alle Apps, die du nicht verwendest, oder schließe Apps, die im Hintergrund laufen.
Überprüfe, ob dein Handy und deine App über die neuesten Updates verfügen.
Starte dein Gerät neu.
Versuche, den Download zu pausieren und neu zu starten. Falls das nicht funktioniert, starte dein Gerät neu.
Manche Mobilspiele können zu anspruchsvoll für ältere Geräte sein. Diese Schritte könnten vorübergehend dafür sorgen, dass das Spiel besser läuft:
Unsere Spiele laufen unter Umständen nicht ordnungsgemäß auf modifizierten Geräten. Um dies zu beheben, musst du dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wenn die oben aufgeführten Schritte für den Neustart deines Spiels nicht funktioniert haben, versuche es mit einem Neustart deines iPhones oder iPads.
Teste deine Verbindung jetzt mit diesen Schritten.
Stimmen Datum und Uhrzeit auf deinem Gerät nicht mit deinem Standort überein, aktualisiere sie in deinen Geräteeinstellungen. Wenn du ein VPN nutzt, deaktiviere es und lade oder installiere deine App neu.
Versuche, dein Spiel über WLAN zu verbinden. Wenn das nicht funktioniert, versuche es mit Mobilen Daten. Tippe WLAN oder Mobiles Netz an und schalte die jeweilige Option im Menü Einstellungen auf deinem iOS-Gerät ein oder aus.
Wenn du die Verbindung über Mobile Daten herstellst, stelle sicher, dass die zugehörige Einstellung für die Spiel-App aktiviert ist. Gehe dazu auf Einstellungen > Mobiles Netz, scrolle nach unten zur App und schalte sie ein.
Je nachdem, wo du bist und wie stark die Mobilfunkabdeckung für dein Netzwerk ist, kann es hilfreich sein, VoLTE einzuschalten und zwischen 5G/4G/3G zu wechseln.
Und so geht’s:
Sollten wir irgendein Thema nicht behandelt haben, wende dich bitte an deinen Netzbetreiber oder schaue dir Apples iPhone-Benutzerhandbuch an.
Bei einigen Spielen kann es hilfreich sein, den Safari-Cache zu leeren. Befolge die Schritte, die im Abschnitt Verlauf, Cache und Cookies löschen aufgeführt sind.
Normalerweise ist 1 GB genug Platz, um ein Spiel zu installieren, aber einige Spiele können mehr Platz benötigen. Um deinen Speicher zu überprüfen, wähle Einstellungen > Allgemein > Infos. Scrolle nach unten, um zu erfahren, wie viel GB verfügbar sind.
Wenn weniger als 1 GB übrig ist, solltest du Platz schaffen und dann erneut versuchen, das Spiel zu installieren.
Andere Apps könnten die Funktionsweise deines Spiels beeinträchtigen, darunter zum Beispiel:
Versuche, diese zu deaktivieren oder zu deinstallieren, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird.
Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update.
Daraufhin zeigt dein Gerät an, welche iOS-Version du installiert hast und ob eine Aktualisierung erforderlich ist.
Bei manchen Apps ist für die Aktualisierung eine WLAN-Verbindung erforderlich.
Wenn du keine deiner Apps starten kannst, könnte ein Problem mit deiner Apple-ID-Autorisierung vorliegen. Autorisiere deine Apple-ID erneut, indem du eine neue App aus dem App Store herunterlädst.
Wenn du Apps installiert hast, die mehrere Apple-IDs verwenden, führe diesen Schritt für jedes Konto durch.
Bevor du das Spiel neu installierst, solltest du ein Backup deines Spiels erstellen und dein Konto mit Facebook oder deiner Apple-ID verknüpfen, damit du keine Spielfortschritte verlierst.
Deinstalliere das Spiel dann von deinem Gerät und installiere es erneut.
Du hast dein Spiel neu installiert aber kannst deine Fortschritte nicht sehen? Wenn du dein Spiel vor der Deinstallation der App mit Facebook oder einer Apple-ID verknüpft hast, sind deine Fortschritte weiterhin vorhanden. Spiele die Tutorials des Spiels durch. Danach bist du wieder genau da, wo du aufgehört hattest.
Wenn es sich um eine kostenpflichtige App handelt, stelle sicher, dass du das iTunes-Konto verwendest, mit dem du sie gekauft hast, damit du nicht erneut für sie zahlst.
Weitere Tipps zum Download früherer Käufe findest du im Apple Support Center.
Wenn es nach allen Versuchen immer noch ein Problem gibt und du ein anderes Gerät nutzen kannst, installiere die App darauf und überprüfe, ob dort dasselbe Problem auftritt.
Am besten kontaktierst du uns, um Hilfe zu Mobilspielen zu erhalten, indem du ein Ingame-Ticket erstellest. Damit erhalten wir Details zu deinem Konto und können dir schneller weiterhelfen.
Wenn du Hilfe brauchst, weil du aus deinem Spiel ausgesperrt wurdest oder dein Gerät verloren hast, halte deine Spielinformationen bereit, bevor du dich an uns wendest. Unsere Berater benötigen sie, um dein Konto zu finden und dir zu helfen.
