Sådan aktiverer du totrinsgodkendelse på din EA-konto

1. Gå til fanen  Sikkerhed og privatlivpå portalen for din EA-konto.
2. Find totrinsgodkendelse, og vælg den højre pil (>).
3. Vælg Aktivér , og vælg din godkendelsesmetode.
   • Du kan vælge at godkende via e-mail, godkender-app eller sms.
4. Vi sender dig en kode via den metode, du vælger. Brug koden til at aktivere 2FA.

Modtager du ikke koder på din e-mailadresse?

Prøv at sende koden igen. Hvis det ikke virker, skal du sikre dig følgende:

• Din indbakke er ikke fuld
• Du har tjekket spammappen
• Du eller din tjenesteudbyder har ikke blokeret os
• Du er logget ind på den rigtige EA-konto.
  • Hvis du er logget ind på en anden EA-konto, kan dine koder blive sendt til den forkerte e-mail.

Hold din e-mailadressen til din EA-konto opdateret, så du altid kan modtage dine koder.

Hvis du stadig ikke modtager dine koder, kan du søge efter en tidligere e-mail fra ea@e.ea.com og give tilladelse til, at billeder vises. Send derefter den bekræftende e-mail igen.

Sådan tjekker du, at du er logget ind på den rigtige EA-konto

1. Åbn et vindue i en inkognitobrowser.
   • Sørg for, at du benytter en inkognitobrowser, da din normale browser kan have problemer med cachen.
2. Gå til Forbundne konti-fanen på portalen for din EA-konto.
3. På denne side kan du se, hvilke platforme der er knyttet til din konto.

Hvis den platform, du spiller på, ikke er tilknyttet, har du sandsynligvis mere end én EA-konto, og den EA-konto, du spiller med, har ikke aktiveret 2FA. Sådan løser du problemet.

1. Log ud af din EA-konto, og luk browseren.
2. Åbn en ny inkognitobrowser.
3. Log igen ind på din EA-konto ved hjælp af loginknapperne for de enkelte platforme.
   • Hvis du for eksempel spiller på Xbox, skal du vælge Xbox-ikonet og logge ind med dit Xbox-id.
4. Når du er logget ind, skal du gå til Forbundne konti-fanen og tjekke, om din platform er tilknyttet.
5. Gå til Sikkerhed og privatliv-fanen.
6. Sørg for, at 2FA er slået til. Hvis du har brug for hjælp, skal du følge disse trin.

Hvis du ikke har adgang til din e-mailadresse

Hvis du ikke kan få adgang til eller huske den e-mailadresse, du brugte til at oprette din EA-konto, kan du prøve denne fremgangsmåde til kontogendannelse.

Når du bruger appen Autentificering, modtager du en kode via appen Google Autentificering, når du har brug for det.

1. Vælg godkender-app som din godkendelsesmetode, når du konfigurerer 2FA, og vælg derefter Fortsæt.
2. Vælg din enhed i rullemenuen.
3. Installer appen Google Autentificering til Google Play eller iPhone.
4. Åbn appen Autentificering.
5. Vælg Start konfiguration.
6. Vælg, hvordan du vil konfigurere Autentificering:
   • Vælg Scan en stregkode for at scanne QR-koden fra Indstillinger.
   • Vælg Manuel indtastning for at indtaste e-mailadressen til din EA-konto og den hemmelige nøgle fra Indstillinger.
7. Indtast den kode, som du får i Autentificering.
8. Vælg Gem.

Nu kan du åbne appen og indtaste den 6-cifrede kode, der vises, når vi beder dig om en 2FA-kode. Hver kode gælder i begrænset tid. Hvis timeren for koden er ved at udløbe, skal du vente på en ny kode, så du har nok tid til at indtaste den.

Hvis du mister din telefon, hvis appen Authenticator ikke virker, eller hvis du ikke har adgang til din e-mailadresse, kan du kun logge ind på din EA-konto fra en ny enhed ved hjælp af sikkerhedskopikoder.

Se og forny disse koder på Sikkerhed og privatliv-fanen på portalen for din EA-konto. Gå til Sikkerhedskopikoder, og vælg Vis for at finde dem.

Skriv dine sikkerhedskopikoder ned, og opbevar dem på et sikkert sted, så du altid kan logge ind, når du har brug for det.

Hvis du ikke længere har adgang til din e-mail eller ikke kan logge ind med en tilknyttet konto, kan vi forsøge at gendanne din konto. Kontakt os.