I henhold til EA's Positivt spil-charter og brugeraftale er det ikke tilladt for spillere at misbruge supportknapper i spil eller at fremsætte falske påstande til EA's medarbejdere. Vi er her for at hjælpe med reelle udfordringer, så kontakt os kun, når du har gennemgået EA's regler for adfærd.
Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering af din EA-konto, for et bestemt spil eller din enhed, kan vi sende dig en e-mail fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste. Ellers kan beskeden ende i din spammappe.
Log ind på din konto. Der vises en meddelelse på kontoportalen med oplysninger om din blokering eller suspendering.
Hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto var en fejl, kan du appellere beslutningen.
Hvis du vil appellere, skal du kontakte os her, udfylde webformularen og vælge Send.
Din sag vil blive sendt til gennemgang af vores dedikerede team. Du kan forvente en e-mail fra noreply@ea.com vedrørende din sag inden for 10 dage, men nogle gange tager det længere tid. E-mailen indeholder flere oplysninger om vores beslutning samt om, hvordan du kan gøre indsigelse, hvis du mener, at vi har begået en fejl. Vores rådgivere kan ikke længere overføre sager til vores team til moderation af servicebetingelser.
Vi blokerer, suspenderer eller sanktionerer konti, når vi ser upassende indhold eller tegn på snyd. Vi griber også ind over for enhver konto, der deler vulgært, truende eller chikanerende indhold i et EA-spil eller på et EA-website.
Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:
Hvis du vil undgå, at din konto bliver blokeret eller suspenderet, skal du altid følge reglerne for adfærd i EA's brugeraftale.
Bemærk: Hvis du anmoder om en chargeback eller tilbagebetaling for at få refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
