Hvad er en suspendering?

Når vi suspenderer dig, fjerner vi midlertidigt din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto. Vi pålægger normalt en suspendering som en advarsel om aktivitet på din EA-konto, der strider mod vores servicebetingelser eller regler for adfærd. De er som regel tidsbegrænsede og udløber efter et bestemt tidsrum.

Hvad er en blokering?

En blokering er, når vi fjerner din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto i et længere tidsrum. Vi pålægger normalt en blokering af din EA-konto på grund af gentagne eller ekstreme overtrædelser af vores servicebetingelser eller regler for adfærd. Kontoblokeringer er typisk permanente.

Hvorfor bliver man blokeret eller suspenderet?

Vi tager handling på konti, når vi ser indhold, der er upassende, eller når der er beviser på snyd. Vi griber ind over for enhver konto, der deler vulgært, truende eller chikanerende indhold i et EA-spil eller på et EA-website.

Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:

• brug af tredjepartssoftware såsom aimbots, wallhacks og andre lignende snydefunktioner for at opnå en unfair fordel i forhold til andre spillere.
• udnyttelse af svagheder eller fejl i spillet.
• "stat padding" (misbrug af spilfeatures på en utilsigtet måde for at akkumulere resultater kunstigt).
• sejrsbytte eller andre former for manipulation af ranglistesystemerne i et spil i samarbejde med andre.
• brug af software eller snydeværktøjer til at afbryde andre spilleres forbindelse til EA-serverne.

Alle skal have en sjov, fair og tryg spiloplevelse. Det indebærer, at vi holder øje med, hvordan folk opfører sig i vores spil, på vores fora og på fællesskabswebsites, som vi hoster.

Du kan gøre indsigelse mod beslutningen, hvis du mener, at blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto (eller et af de brugernavne, der er knyttet til kontoen), var en fejl. Læs mere om, hvordan du åbner en sag, ved at følge vejledningen i denne artikel.

Din sag bliver sendt til vores team, og du kan forvente en e-mail fra noreply@ea.com inden for 30 dage med oplysninger om din sag (nogle gange kan det dog tage længere tid, da vi gerne vil sikre os, at teamet har tid til at undersøge din sag ordentligt).

Hvad sker der, hvis min suspendering ikke udløber?

Nogle gange skal du genaktivere din konto først. Hvis det er tilfældet, kontakter vi dig på den e-mailadresse, der er tilknyttet din EA-konto, så du ved, hvad du skal gøre.

Hvad sker der, hvis jeg bliver suspenderet fra onlinespil?

Du kan stadig spille mange EA-spil offline i singleplayer.

Hvis du har brug for hjælp med din blokering eller suspendering, skal du følge vejledningen i denne artikel for at indsende en sag. Hvis du har andre spørgsmål med hensyn til dine spil, kan du ringe til eller chatte med os.