Sådan får du hjælp med svindel på din EA-konto

Ja, jeg har en konto

Prøv disse tips.

• Find ud af, hvordan du opdaterer dine kontooplysninger så hurtigt som muligt.
• Skift dit kodeord, og find ud af, hvordan du aktiverer totrinsgodkendelse (2FA) for at få et ekstra lag sikkerhed.
• Se disse ekstra tips til, hvordan du kan gøre din konto mere sikker.

Har du bestilt noget hos os for nylig?

• Hvis du har forudbestilt et af vores spil, vil du muligvis se en forudgodkendelse af forudbestillingen. Forudgodkendelser er små debiteringer, som vores faktureringssystem bruger til at bekræfte, at der er tilgængelige midler på en betalingsmetode, og de forsvinder i løbet af nogle få dage.
• Hvis du ser to debiteringer for samme ting, men kun har afgivet én ordre, har du muligvis indsendt din ordre to gange. Anmod om refundering af den dobbelte debitering.
• Hvis du ikke har købt noget af os i et stykke tid, kan en person have fået adgang til din konto og brugt dine gemte betalingsoplysninger til at foretage de svigagtige opkrævninger.
• Hvis du mener, at debiteringer er uautoriserede, skal du kontakte os.

Nej, jeg har ikke en konto

Har du nogensinde før foretaget et køb via EA eller Pogo?

Ja: Du har måske en ældre konto, som du ikke har brugt i et stykke tid. Hvis det er tilfældet, kan en anden person have brugt dine gemte betalingsoplysninger til at foretage de svigagtige debiteringer.

Nej: Hvis du aldrig har købt noget hos os og ikke har brugt dine betalingsoplysninger i vores butik før, er det sandsynligt, at dine betalingsoplysninger er blevet kompromitteret. Kontakt din betalingsudbyder for at få at vide, hvad du så skal gøre.

Hvis du ikke har en konto hos os, men tror, at en anden person har oprettet en konto med dine oplysninger, så kontakt os.