Ja, jeg har en konto

Hvis du eller en af dine nærmeste har en konto hos os, skal du starte med at opdatere dine kontooplysninger hurtigst muligt. Skift dit kodeord, slå loginbekræftelse til for at få et ekstra lag beskyttelse, og se disse tips, der kan hjælpe med at gøre din konto mere sikker. 

Har du bestilt noget hos os for nylig?

• Hvis du har forudbestilt et af vores spil, vil du muligvis se en forudgodkendelse af forudbestillingen. Forudgodkendelser er små debiteringer, som vores faktureringssystem bruger til at bekræfte, at der er tilgængelige midler på en betalingsmetode, og de forsvinder i løbet af nogle få dage.
• Hvis du ser to debiteringer for samme ting, men kun har afgivet én ordre, har du muligvis indsendt din ordre to gange. Anmod om tilbagebetaling for den dobbelte debitering ved hjælp af vores værktøj.

Hvis du ikke har købt noget fra os i et stykke tid:

En person kan have fået adgang til din konto og brugt dine gemte betalingsoplysninger til at foretage de svigagtige debiteringer. 

Hvis du finder ud af, at debiteringerne er uautoriserede, skal du følge nedenstående trin for at kontakte os.

Nej, jeg har ikke en konto

Har du nogensinde før foretaget et køb via EA eller Pogo?

Ja: Du har måske en ældre konto, som du ikke har brugt i et stykke tid. Hvis det er tilfældet, kan en anden person have brugt dine gemte betalingsoplysninger til at foretage de svigagtige debiteringer. 

Nej: Hvis du aldrig har købt noget hos os og ikke har brugt dine betalingsoplysninger i vores butik før, er det sandsynligt, at dine betalingsoplysninger er blevet kompromitteret. Kontakt din betalingsudbyder for at få at vide, hvad du så skal gøre.

Hvis du ikke har en konto hos os, men tror, at en anden person har oprettet en konto med dine oplysninger, så kontakt os.