Sådan indsender du et købsbevis

Wednesday, 4 October 2023

Når du kontakter os vedrørende et køb, kan vi bede dig om at indsende et købsbevis. Vi har brug for, at du sender os følgende.

Spil til pc og Mac på disk

Steam

Amazon

Fysiske butikker

Andre godkendte forhandlere

Xbox

PlayStation

Nintendo Switch

iTunes App Store

Google Play

Billeder, screenshots og fotografier, der bruges som købsbevis, må ikke være redigeret eller beskåret. Hvis de sendte billeder er redigerede eller skåret til, beder vi dig om nogle nye.

Alle screenshots fra computer skal også indeholde webadressen til siden/adresselinjen i din internetbrowser.

Du kan tage et screenshot af din computerskærm ved at bruge screenshotfunktionen på din pc eller Mac (pc: Ctrl + Print Screen, Mac: Shift + Kommando + 3). Husk at vedlægge dine billeder til din sag i EA Hjælp, så vores team har adgang til dem.

Vigtigt! Indhold til download (DLC) kan ikke bruges som købsbevis for konsol- eller pc-spil.

Hvis du har et fysisk eksemplar af et spil til Mac eller pc, har vi brug for et tydeligt og læseligt fotografi fra dig, der indeholder:

Spildisk og emballage
Brochuren med produktkoden
En kvittering for dit køb, der viser:
- Købsdato
- Betalt pris
- Beskrivelse af produktet

Underskriv kvitteringen, og skriv dags dato og dit sagsnummer (hvis du har et) på den.

Hvis du har købt din spildisk hos en forhandler på nettet, kan du bruge din faktura i stedet for en kvittering. Du skal stadig udskrive fakturaen, så du kan underskrive og datere den, og sørg for, at købsdatoen og den betalte pris kan ses på fotografiet.

Hvis du har brug for hjælp med et diskeksemplar af konsolspil, skal du levere det tilbage til forhandleren, hvor du har købt det.

Send et screenshot med detaljer om din Steam-købshistorik samt et screenshot af den bekræftelses-e-mail du modtog, da du købte spillet. Begge billeder skal være i fuld skærm fra en computer.

Vi accepterer ikke screenshots af Steam-appen som købsbevis. Sørg for, at screenshottet er et billede i fuld skærm fra en computer af din internetbrowser, der tydeligt viser adresselinjen i browseren og webadressen til siden.

Sørg for, at følgende oplysninger er tydeligt synlige:

Adresselinje i browseren/webadressen til siden
Produktkode (hvis du fik en)
Beskrivelse af eller navnet på produkt, du har købt
Bekræftelsesnummer (transaktions-id eller faktura)
E-mailadresse (hvis det er muligt)
Brugernavn
Dato og klokkeslæt for købet
Betalt pris

Eksempler på købsbevis:

Side med transaktionshistorik i Steam.

E-mail med bekræftelse af køb via Steam.

Hvis du køber noget gennem Amazon, skal du kontakte Amazons support direkte. De kan hjælpe dig med erstatningskoder og refunderinger.

Hvis du købte et digitalt eksemplar af et spil fra en forhandler, skal vi bruge et foto af din kvittering fra købet med de følgende oplysninger:

Dags dato og dit sagsnummer (hvis du allerede har et) skrevet på
Forhandlerens navn og adresse
Beskrivelse af det købte produkt
Produktkoden til det digitale indhold
Dato og klokkeslæt for købet
Betalt pris

Hvis du købte et digitalt eksemplar af et spil fra andre godkendte forhandlere, skal vi bruge et screenshot i fuld skærm fra en computer af din e-mailkvittering fra dem.

Sørg for, at følgende oplysninger er tydeligt synlige:

Forhandlerens navn
Produktkode (hvis du fik en)
Spilnavn
Ordre- eller transaktionsnummer
E-mailadresse
Dato og klokkeslæt for købet
Betalt pris

Vi anbefaler, at du kun køber vores digitale spil til download direkte via EA-platforme som f.eks. EA app eller godkendte forhandlere.

Uautoriserede forhandlere udbyder ofte digitale spil i form af "cd-nøgler". Hvis du vælger at købe en "cd-nøgle" til EA fra en ukendt part, risikerer du at købe et uautoriseret eller ulovligt erhvervet produkt.

EA kan deaktivere nøgler, som mistænkes for at være oprindeligt erhvervede eller distribuerede på ulovlig vis.

Hvis du køber et digitalt EA-produkt fra en uautoriseret part, og din nøgle bliver deaktiveret, vil du ikke kunne spille dit spil, og vi vil ikke kunne hjælpe dig med det.

Indsend følgende billeder fra enten din pc eller konsol (mobilbilleder vil ikke blive accepteret). Det skal være ubeskårede billeder i fuld skærm.

Et screenshot af din kontoside fra account.xbox.com. Klik på din avatar (profilbillede) i øverste højre hjørne af siden, vælg Xbox Profile, og klik derefter på din avatar igen. Du bør tage screenshottet, mens menuen er udvidet, så du får følgende med:
- Adresselinje i browseren/webadressen til siden
- Dit gamertag
- Dit fulde navn
- Din e-mailadresse
Et screenshot af din ordreoversigt fra account.microsoft.com, der viser følgende:
- Dit fulde navn
- Din e-mailadresse
- Beskrivelse af det købte produkt
- Købsdatoen
- Betalt pris
Kun Xbox 360: Et fotografi af din købshistorik for Xbox vist på dit tv via konsollens grænseflade, der viser:
- Beskrivelse af det købte produkt
- Købsdatoen
- Betalt pris

Eksempler på købsbevis:

Side med Xbox-ordreoversigt, der viser køb, abonnementer og gamertag med browserwebadresse.

Indsend følgende billeder fra enten din pc eller konsol (mobilbilleder vil ikke blive accepteret). Det skal være ubeskårede billeder i fuld skærm.

Et screenshot af websiden med din profil (under fanen Profil), der viser:
- Adresselinje i browseren/webadressen til siden
- Dit navn
- Dit profilbillede
- Din e-mailadresse
- Dit online-id til PlayStation™Network
Et screenshot af siden Transaktionsoplysninger fra websitet for PlayStation™Network, der viser:
- Adresselinje i browseren/webadressen til siden
- Den købte vare
- Købsdatoen
- Betalt pris
- Betalingsmetode
Et fotografi af din transaktion, som du kan få adgang til via din transaktionshistorik.
- Fotografiet skal være af dit tv, hvor din konsols grænseflade og transaktionsoplysningerne er vist, og følgende skal fremgå:
  - Din e-mailadresse
  - Dit online-id til PlayStation™Network
  - Dit profilbillede
  - Beskrivelse af det købte produkt
  - Transaktionsnummer
  - Købsdatoen
  - Betalt pris
- Sådan kommer du til denne skærm fra din konsol:
  - PlayStation 5: Indstillinger > Brugere og konti > Konto > Betaling og abonnementer > Transaktionshistorik. Vælg kontoen for transaktionen, vælg et datointerval, og find derefter transaktionen for at se oplysninger om den.
  - PlayStation 4: Indstillinger > Kontohåndtering > Kontoinformation > Wallet > Transaktionshistorik. Vælg kontoen for transaktionen, vælg et datointerval, og find derefter transaktionen for at se oplysninger om den.
Hvis du har købt valutaer i spillet, har vi også brug for et foto af skærmen Tjenester fra din PlayStation-konto.
- Sådan kommer du til denne skærm fra din konsol:
  - PlayStation 5: Indstillinger > Brugere og konti > Betaling og abonnementer > Spil og app-tjenester > SPIL > Klik på spillet for at få vist indholdet.
  - PlayStation 4: Indstillinger > Kontohåndtering > Kontoinformation > Tjenester > SPIL > Klik på spillet for at få vist indholdet.
- Der skal stå "0" under Resterende på skærmen Tjenester. Hvis der står "1", er valutaen ikke blevet overført, og du skal kontakte PlayStation for at få hjælp.