Hvis du ikke kan huske, hvilken e-mail der er registreret på din konto, kan du se, om vi kan hjælpe dig med at finde e-mailadressen til din EA-konto på en anden måde.

Hvis du har problemer med at installere app-godkenderen, indstilling af 2FA eller ikke modtager dine koder, så følg trinnene i vores 2FA-artikel.

Hvis du ikke har adgang til din e-mailkonto, skal du kontakte udbyderen af din e-mailtjeneste for at se, om du kan gendanne den. De fleste udbydere giver dig mulighed for at gendanne din konto ved at:

• Nulstille dit kodeord
• Besvare sikkerhedsspørgsmål
• Verificere din identitet eller en anden e-mailadresse, der er tilknyttet den pågældende konto.

Se efter disse valgmuligheder på loginsiden til websitet for udbyderen af din e-mailtjeneste, eller besøg udbyderens supportwebsite for at få mere hjælp.

Din e-mailadresse kan være indtastet forkert eller er muligvis ikke tilknyttet en EA-konto.

Vi begrænser, hvor ofte du kan opdatere din e-mailadresse, for at hjælpe med at beskytte din konto. Du kan kun opdatere din e-mailadresse til en ny én gang med 30 dages mellemrum. Få mere at vide om opdatering af dine kontooplysninger.

Prøv at nulstille kodeordet til din EA-konto. Dette hjælper i de fleste tilfælde.

Hvis det ikke virker, så vent 90 minutter, og prøv igen. Du har muligvis forsøgt at nulstille dit kodeord for hurtigt for mange gange.

Prøv vores grundlæggende trin til fejlfinding af forbindelser, hvis du har problemer med forbindelsen.

Denne fejlkode opstår, når der er et problem med den baggrundtjeneste, der kører EA app. Du kan prøve at løse problemet ved at lukke EA app helt ned og derefter åbne den igen.

Denne fejlkode opstår på grund af et problem med kontogodkendelsen.

1. Prøv vores trin til grundlæggende fejlfinding af forbindelsen.
2. Sørg for, at dine loginoplysninger er korrekte.
   • Hvis du ikke har adgang til din e-mail, kan du følge ovenstående trin.
   • Hvis du har glemt dit kodeord, skal du følge nedenstående trin.

Denne fejlkode opstår, hvis du forsøger at installere Origin til pc. Installer EA app i stedet.

Prøv at logge ind på din EA-konto lige her i EA Hjælp ved at bruge din tilknyttede platformskonto, hvor du spiller dine EA-spil.

1. Gå til loginsiden for din EA-konto.
2. Vælg at logge ind med din PlayStation Network-konto, Xbox Live-konto, Steam-konto, dit Apple-id, din Facebook-konto eller din Google-konto.
   
3. Et andet pop op-vindue vises for den valgte platform. Log ind med dine loginoplysninger for den pågældende konto.
4. Hvis den konto, du logger på, er knyttet til en EA-konto, vil du nu være logget på EA Hjælp, hvor du kan se dine kontooplysninger.

Du kan opdatere din e-mailadresse, når du er logget ind. Bemærk, at vi sender en 2FA-kode til din registrerede e-mail. Indtast koden i pop op-vinduet for at ændre din e-mailadresse.

Hvis din platformskonto ikke er knyttet til din EA-konto, skal du følge disse trin.

• Log på med dit EA-ID, hvis du har EA app. Hvis dit telefonnummer er tilknyttet din konto, kan du også bruge det.
• Opret en ny EA-konto, og knyt den til din konsolkonto, hvis du kun spiller på konsol.

Hvis du ikke har adgang til din e-mailadresse eller ikke kan logge ind med en tilknyttet konto, kan vi forsøge at gendanne din konto. Kontakt os.

Hav disse oplysninger klar for at hjælpe os med at gendanne din konto så hurtigt som muligt:

• Den oprindelige e-mailadresse til din EA-konto.
• Alle brugernavne, der er knyttet til din EA-konto, f.eks. dit EA-ID, Xbox Live-gamertag eller online-id til PlayStation™Network.
• Eventuelle fakturanumre for spil, du har købt via en EA-platform, f.eks. EA app.