I henhold til EA's Positivt spil-charter og brugeraftale er det ikke tilladt for spillere at misbruge supportknapper i spil eller at fremsætte falske påstande til EA's medarbejdere. Vi er her for at hjælpe med reelle udfordringer, så kontakt os kun, når du har gennemgået EA's regler for adfærd.
Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering af din EA-konto, for et bestemt spil eller din enhed, kan vi sende dig en e-mail fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste. Ellers kan beskeden ende i din spammappe.
Tror du, at din konto er blevet hacket? Følg vores vejledning for at sikre din konto igen.
Hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto var en fejl, kan du appellere beslutningen.
Hvis du vil appellere, skal du kontakte os her, udfylde webformularen og vælge Send.
Din sag vil blive sendt til gennemgang af vores dedikerede team. Du kan forvente en e-mail fra noreply@ea.com vedrørende din sag inden for 10 dage, men nogle gange tager det længere tid. E-mailen indeholder flere oplysninger om vores beslutning samt om, hvordan du kan gøre indsigelse, hvis du mener, at vi har begået en fejl. Vores rådgivere kan ikke længere overføre sager til vores team til moderation af servicebetingelser.
Vi beder dig om nogle grundlæggende oplysninger til at starte med. Hvis du allerede er logget ind på din EA-konto, vil nogle af disse oplysninger være udfyldt på forhånd:
I den næste del af formularen kan du fortælle os mere om dit problem. Husk at medtage:
Vi blokerer, suspenderer eller sanktionerer konti, når vi ser upassende indhold eller tegn på snyd. Vi griber også ind over for enhver konto, der deler vulgært, truende eller chikanerende indhold i et EA-spil eller på et EA-website.
Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:
Hvis du vil undgå, at din konto bliver blokeret eller suspenderet, skal du altid følge reglerne for adfærd i EA's brugeraftale.
Bemærk: Hvis du anmoder om en chargeback eller tilbagebetaling for at få refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
Nogle gange skal du genaktivere din konto først. Hvis det er tilfældet, kontakter vi dig på den e-mailadresse, der er tilknyttet din EA-konto, for at give dig oplysninger om, hvordan du gør dette.
Du kan stadig spille mange EA-spil offline i singleplayer.
Nogle spil og tjenester har deres egen procedure for indsigelser. Brug nedenstående links til blokeringer fra specifikke spil eller tjenester.
Det er også muligt, at du er blevet blokeret af PlayStation eller Xbox. I så fald skal du kontakte dem direkte.
