Hjælp os med at forbedre EA Hjælp! Deltag i undersøgelsen Nej tak
MENU MENU

Mener du, at din konto er blevet låst, blokeret eller suspenderet ved en fejl? Giv os besked, så vi kan hjælpe.

Tror du, at din konto er blevet hacket?  Følg vores vejledning for at sikre din konto igen, inden du kontakter os.

Gå til Min blokeringshistorik for at se flere oplysninger om og bestride dine aktive låsninger, blokeringer og suspenderinger.

Giv os besked, hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto (eller en af de platformskonti, der er knyttet til den), var en fejl:

  1. Klik på Kontakt os
  2. Log ind på den EA-konto, der er låst, blokeret eller suspenderet, hvis du ikke allerede har gjort det.
  3. Klik på plustegnet i sektionen E-mail for at udfylde vores webformular og give os oplysningerne om låsningen, blokeringen eller suspenderingen.

Vi blokerer spillere, der ikke overholder vores brugeraftale. Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering på din EA-konto for et bestemt spil eller for din enhed, giver vi dig besked via e-mail. Tjek din e-mail for at få flere oplysninger. Du modtager muligvis en meddelelse fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste.

Hvis du spiller FIFA: Husk at følge vores retningslinjer for FUT-mønter og -point, og kend reglerne for FIFA, så din konto ikke bliver blokeret eller suspenderet.

EA's Positivt spil-charter ligger til grund for vores regler. Ifølge reglerne for adfærd i vores brugeraftale forventer vi, at spillerne ikke:

  • Misbruger support i spillet eller klageknapper
  • Indgiver falske anmeldelser til EA's personale.

Vi vil gerne hjælpe alle vores spillere så effektivt som muligt, så sørg for, at du kun kontakter os angående reelle udfordringer. Det er ikke fairplay at være uenig i en suspendering eller blokering, når du har overtrådt reglerne. Gennemgå reglerne, og kontakt os, hvis du stadig mener, at du ikke har overtrådt dem.

Medtag disse oplysninger i sagsbeskrivelsen:

  • Dit brugernavn.
    • Dette er dit EA-ID, PlayStation™Network Online ID, Xbox Live-gamertag, et spilspecifikt bruger-id til et EA-mobilspil eller et spilspecifikt brugernavn.
    • Dit brugernavn til Answers HQ er det samme som dit EA-ID, men dit brugernavn til et spilspecifikt forum, f.eks. The Sims, kan være anderledes. Sørg for, at du oplyser dit brugernavn og det pågældende forum, samt hvilket sprog det er på, når du kontakter os.
    • Har du brug for hjælp til at finde dit bruger-id til mobil? Se, hvordan du finder dit id til de mobilspil, du spiller.
  • E-mailadressen, der er på din låste, blokerede eller suspenderede EA-konto.
    • Hvis du spiller et mobilspil, er din e-mailadresse muligvis ikke knyttet til det. Send os en e-mail fra en e-mailadresse, der er knyttet til en EA-konto, så du kan få flere oplysninger.
  • Detaljerede oplysninger, der omfatter eventuelle fejlmeddelelser eller underretninger, som du har set.
    • Fortæl os, hvad der sker, og hvorfor vi skal genoverveje den handling, vi har foretaget på din konto.

Tjek artiklen Sådan fungerer EA's blokeringer og suspenderinger for at få flere oplysninger om, hvad der sker med din konto, og hvad du kan gøre ved det.

Var denne artikel nyttig?

0% af 0 spillere fandt denne artikel nyttig.

 

 

Relateret EA-indhold

Var denne artikel nyttig?

0% af 0 spillere fandt denne artikel nyttig.

 

 

X