Du kan muligvis være berettiget til at få pengene tilbage for dit spil på to måder.
Du kan anmode om tilbagebetaling:
Hvis du har spil, som er kvalificerede til refusion via Garanti for gode spil, skal du logge ind på din EA-konto og udfylde formularen til anmodning om refusion.
Hvis du anmoder om en refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, forbeholder vi os retten til at træffe følgende foranstaltninger:
I begge tilfælde sender vi dig en e-mail om vores beslutning og oplyser dig om, hvad du kan gøre.
Nogle betalingsmetoder er ikke-refunderbare. Hvis du køber noget med en ikke-refunderbar betalingsmetode, kan vi ikke hjælpe dig med en tilbagebetaling.
Betalingsmetoder, der ikke er refunderbare, omfatter:
Her kan du se, hvordan du bekræfter status for refusionen.
Hvis behandlingstiden for din tilbagebetaling er udløbet, og den stadig ikke vises under Mine sager, skal du give os besked ved at følge disse trin.
Når du kontakter os for at få hjælp, kan vi få brug for din Client_log-fil for at bekræfte, at du er berettiget til refusion. Her kan du se, hvordan du finder den.
På pc
På Mac
Når du spiller et spil for første gang, vil du gerne have en fantastisk oplevelse. Det vil vi også.
Derfor kalder vi det for Garanti for gode spil: Hvis du ikke synes, det er rigtigt godt, kan du returnere det.
Du kan returnere kvalificerede fulde EA-spildownloads (pc eller Mac) og spil fra deltagende tredjeparter, der er købt i EA app, og få alle pengene tilbage.
Hvis du køber et nyt EA-spil inden for 30 dage efter udgivelsen og ikke kan spille det på grund af problemer, som du ikke har kontrol over, kan du anmode om refusion inden for 72 timer efter, du starter spillet første gang.
Disse problemer kan blandt andet være:
Spillere i visse retskredse, som har foretaget køb, kan have yderligere ret til afhjælpning, herunder refusioner, hvis spillet er defekt. Hvis du vil have mere at vide, kan du læse vores artikel om EA's garantipolitikker.
Tredjepartsspil skal have den særlige Garanti for gode spil-angivelse på købstidspunktet for at være kvalificeret til refusion i henhold til politikken.
Købt indhold til download (DLC) og andre tredjepartsspil er ikke dækket af vores Garanti for gode spil.
Forbrugerlovgivningen i visse lande omfatter en fortrydelsesret, der består af retten til at annullere ordrer på digitalt indhold. Dette kan omfatte annullering af digitale abonnementer, der er købt online, inden for 14 dage fra købsdatoen, så længe indholdet ikke er downloadet, eller så længe abonnementstjenesten ikke på anden måde er tilgået.
Retten til at annullere købet mistes, hvis indholdet downloades inden for de første 14 dage fra købsdatoen, eller når de 14 dage er udløbet, hvad der end kommer først.
Foretag en anmodning i henhold til fortrydelsesretten.
Få mere at vide i EA's salgsbetingelser.
Som spiller har du ifølge den lokale lovgivning en række lovsikrede rettigheder i forbindelse med køb af digitalt indhold. Disse udgør dine juridiske rettigheder, og de kan give dig ret til at anmode om en reparation, en delvis eller fuld refundering eller en erstatning af et defekt EA-spil eller anden vare fra den forhandler, som du har købt produktet hos.
Medlemsskaber af EA Play til pc kan generelt ikke refunderes. Anmod om refusion via EA Hjælp , hvis du mener, du er berettiget til en refusion.
Vi kan ikke annullere ordrer, der er afgivet i EA app eller på ea.com, når de først er indsendt, idet disse ordrer behandles, når de er gennemført.
Forudbestillinger kan annulleres indtil den dato, hvor det forudbestilte indhold udgives.
