Der er flere grunde til, at du kan opleve denne fejl – eksempelvis hvis din oprindelige betalingsmetode ikke længere er på din konto, eller hvis den udløb.

Sådan tjekker du status for din refusion.

1. Gå til din EA-konto, og log ind med de EA-kontooplysninger, du brugte til at tilmelde dig EA Play.
2. Vælg fanen Ordreoversigt under indstillingerne til venstre.
3. Find EA Play i dine ordrer, og udvid ordreoplysningerne ved at vælge tegnet + (plus).
4. Tjek status for din refusion i Status-kolonnen.
   • Hvis din status er "Gennemført", er refusionen gennemført.
   • Hvis din status er "Mislykkedes", har din betalingsudbyder afvist anmodningen om refusion, eller din betalingsmetode findes ikke længere. Hvis tilbagebetalingen mislykkedes, kan det skyldes, at du har opsagt dit kreditkort eller lukket din betalingskonto, inden tilbagebetalingen blev gennemført.

Det tager os lidt længere end sædvanligt at behandle din opgradering. Så snart det er gjort, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at din opgradering gik igennem. Derefter udsteder vi en refusion for den tid, der er tilbage af dit EA Play-medlemskab.

Du kan også se status for din opgradering og refusion ved at logge ind på din EA-konto og tjekke din ordreoversigt.

Hvis behandlingstiden for din refusion er gået, og du stadig ikke har modtaget den, skal du sikre dig, at refusionsprocessen startede automatisk, da du opgraderede til EA Play Pro. Det gør du ved at gå til Mine sager for at søge efter en sag med forbindelse til din EA Play-refusion.

Kan du ikke finde nogen sager med forbindelse til refusionen? Der kunne have været en fejl, som forhindrede refusionsprocessen i at blive aktiveret, da du opgraderede til EA Play Pro. Hvis det er tilfældet, kan du anmode om din refusion manuelt.

• EA Play Pro på pc er kun tilgængeligt i EA app og er ikke tilgængeligt på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox. Hvis du har tilmeldt dig EA Play på en hvilken som helst platform (med undtagelse af EA app), kan du ikke opgradere til EA Play Pro.
• Hvis du har tilmeldt dig via EA app, kan du læse denne artikel for at få mere at vide om, hvordan du opgraderer fra EA Play til EA Play Pro.
• EA Play Pro er ikke tilgængeligt i Brasilien.

Hvis du har opgraderet til EA Play Pro, men vil tilbage til EA Play, kan du nedgradere din medlemstype. Se, hvordan du kan nedgradere fra EA Play Pro til EA Play.

• Hvis du opgraderer til EA Play Pro, kan du når som helst nedgradere igen til EA Play. Eller du kan opsige dit medlemskab helt.
• Se, hvordan du opsiger dit medlemskab af EA Play eller EA Play Pro.

• Sørg for nøje at tjekke, hvilke spil der er tilgængelige for dig, inden du opgraderer til EA Play Pro.
• Spil i The Play List kan variere fra sted til sted og fra platform til platform. Find ud af hvilke spil, som er tilgængelige i dit område.
• Spil tilføjes og fjernes fra EA Play og EA Play Pro med tiden. Hvis et spil forlader EA Play, vil datoen for fjernelsen fremgå på siden med spiloplysninger eller i dit bibliotek, hvis du har tilføjet det der.