Det er kun fulde spil, der vises i dit bibliotek i EA app. Her kan du finde dine udvidelsespakker og indhold til download (DLC):

1. Åbn EA app, og log ind på din konto.
2. Klik på Mit bibliotek.
3. Hold markøren over det spil, du har købt udvidelsespakken eller DLC'et til, og klik på de tre prikker, der vises øverst oppe i hjørnet.
4. Klik på Administrer tilføjelser.

Her kan du se tilføjelser, du har til et spil. Hvis du ikke har nogen, kan du søge i Spilcentralen for det pågældende spil for at finde ekstra indhold, som du kan føje til dit bibliotek.

Tjek, om dit EA Play-medlemskab er aktivt

Hvis du ikke ejer spillet uden for dit EA Play-medlemskab, skal du sikre dig, at medlemskabet er aktivt, for at blive ved med at spille:

1. Åbn dine EA-kontoindstillinger.
2. Klik på fanen EA Play.
   • Du vil kun se denne fane, hvis du har eller har haft et EA Play-medlemskab.

Hvis dit medlemskab stadig er aktivt, kan du se oplysninger om f.eks. din næste faktureringsdato og din betalingsmetode. Hvis dit medlemskab er udløbet eller blev opsagt, kan du klikke på meddelelsen og følge trinnene for at genaktivere det. 

Tjek for at se, om din betaling er gået igennem

Hvis dit nye spil ikke er i dit bibliotek, er din ordre muligvis stadig under behandling:

1. Åbn dine EA-kontoindstillinger.
2. Klik på fanen Ordreoversigt.
3. Tjek ordrestatussen for dit køb.
   • Hvis den stadig er under behandling, får du dit spil, når behandlingen er udført.
   • Hvis din ordre ikke vises, så har du muligvis købt spillet med en anden konto. Prøv at logge ind på portalen med EA-kontoindstillinger med andre e-mailadresser, som du kan have brugt i stedet for.

Når din betaling er behandlet, vises det fulde spil i dit bibliotek.

Hvis dit køb er behandlet, men du stadig ikke kan se dit spil

Tryk på menuikonet (det ligner 3 vandrette streger) øverst til venstre i appen, hold markøren over Hjælp, og klik derefter på Genstart app.

Hvis dette ikke virker, skal du logge af appen og på igen for at opdatere dit bibliotek. Du kan også prøve at afinstallere og geninstallere EA app.

Tjek din blokeringsstatus

Hvis du har en blokering eller suspendering på din konto, kan du have mistet adgangen til dit spil. Følg disse trin for at tjekke din blokeringsstatus, indsende en appel eller sikre din konto igen, hvis du mener, at den er blevet hacket.

Det har jeg prøvet – de mangler stadig

Slet din cache.

Hvis du stadig ikke kan finde det spil, du leder efter, kan du prøve at rydde din datacache.

Dobbelttjek, hvad du har købt

Kontrollér, at du har købt et komplet spil og ikke et DLC eller et abonnement. Der er flere udvidelser og abonnementer til Battlefield og The Sims, der først aktiveres, når du ejer grundspillet.

Et fuldt spil har en selvstændig titel som f.eks. "Battlefield 4" eller "The Sims 4", mens udvidelser normalt har en yderligere undertitel såsom "The Sims 4: Arbejdstid".

Har du købt spillet et andet sted? Indløs din kode

Hvis du har købt dit spil et andet sted end butikken i EA app, skal du indløse din produktkode. Hvis du har gjort det, skal du tjekke med forhandleren, at du ikke er gået glip af nogen instrukser.

• Følg @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
• Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.