Vigtigt!Sikkerhedskopiér dit spil, inden du prøver at afinstallere og geninstallere det. Hvis dit spil ikke er gemt, når du afinstallerer det, kan du miste alle spildataene på din konto.
Knyt din spilkonto til Facebook eller Google Play for at undgå at miste fremskridt i spillet.
Hvis du spiller anonymt – dvs. ikke er logget ind på enten en EA-konto, Facebook eller Google Play – kan du miste dine spildata, hvis du afinstallerer og geninstallerer appen.
Inden du prøver nedenstående trin, skal du være opmærksom på, at brugerfladen for Indstillinger på Android kan variere fra telefon til telefon. Hvis du har brug for mere hjælp, skal du kontakte producenten af din enhed.
Slet apps, der ikke bruges, eller flyt dem til skyen eller et microSD-kort. Ryd derefter din cache ved at gå til Indstillinger > Apps > Ryd cache.
Tjek, at din telefon og appen har de seneste opdateringer.
Ryd cachen, og ryd historikken i Google Play Butik. Gå til Indstillinger > Ryd lokal søgehistorik.
Nogle mobilspil er for krævende til, at ældre enheder kan køre dem. Disse trin kan muligvis få spillet til at køre bedre midlertidigt:
Vores spil kan muligvis ikke køre korrekt på enheder, der er ændret. For at løse dette problem skal du gendanne fabriksindstillingerne på din enhed.
Tryk på tænd/sluk-knappen og lydstyrkeknappen, og hold dem nede, indtil du ser genstartsanimationen.
Hvis datoen og klokkeslættet på din enhed ikke stemmer overens med din placering, skal du opdatere dem under Indstillinger. Hvis du bruger et VPN, skal du deaktivere det og derefter genstarte eller geninstallere din app.
Prøv at oprette forbindelse til spillet via Wi-Fi. Hvis det ikke virker, skal du prøve at oprette forbindelse via mobildata.
Find valgmuligheden Wi-Fi eller Mobildata, og slå den til eller fra i menuen Indstillinger på din Android-enhed.
Mange Android-enheder har en indstilling, der giver dig mulighed for at bruge både Wi-Fi og mobildata i områder, hvor forbindelsen er dårlig. Kig efter denne valgmulighed under Indstillinger > Trådløs og netværk, og prøv at aktivere den for at se, om det hjælper.
Hvis du er i et fjerntliggende område, kan du muligvis få en bedre forbindelse ved at bruge 3G til mobildata:
Det kan hjælpe med at løse visse problemer, hvis du rydder appens cache og data. Sådan rydder du cache og data (se trin 2).
Normalt er 1 GB nok til at installere et spil, men nogle har muligvis brug for mere. Hvis du vil kontrollere, hvor meget lagerplads du har tilbage, skal du gå til Indstillinger > Lager. Tjek telefonens samlede og tilgængelige lagerplads.
Hvis der er mindre end 1 GB tilbage, skal du frigøre plads og prøve at installere spillet igen.
Andre apps kan forhindre dit spil i at fungere, f.eks.:
Prøv at deaktivere eller afinstallere dem for at se, om det løser dit problem.
Du finder normalt indstillingen et sted på menuen Indstillinger på din enhed:
Du kan se andre valgmuligheder som f.eks. Om enheden, Softwareopdateringer eller Download opdateringer.
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du søger efter opdateringer på din enhed, kan du gå til Hjælp til Android.
Hvis du ikke kan åbne nogen af dine apps, kan der være et problem med din Google-godkendelse. Godkend din Google-konto igen ved at downloade en ny app fra Google Play Butik.
Hvis du har installeret apps med flere Google-konti, skal du gøre dette for hver enkelt konto.
Inden du geninstallerer, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dit spil og knytte din konto til Facebook eller Google Play for at undgå at miste fremskridt i spillet.
Derefter kan du prøve at afinstallere det fra din enhed (se trin 2) og så installere det igen.
Har du geninstalleret dit spil, men kan ikke se dine fremskridt? Hvis du har knyttet dit spil til Facebook eller Google Play, inden du afinstallerede appen, er dine fremskridt der stadig. Efter spillets tutorial vender du tilbage til det sted, hvor du var kommet til.
Hvis det er en betalt app, skal du sikre dig, at du bruger den Google-konto, du købte den med, så du undgår at blive debiteret igen.
Få flere tips til at downloade dine tidligere køb i Hjælp til Google Play.
Hvis problemet ikke er løst, efter du har prøvet alt, og du har en anden enhed, som du kan bruge, kan du installere appen på den og se, om du har det samme problem.
Den bedste måde at kontakte os på for at få hjælp til mobilspil er ved at oprette en supportsag i spillet. På den måde modtager vi oplysninger om din konto, og det betyder, at vi kan hjælpe dig hurtigere.
Hvis du har brug for hjælp, fordi du er låst ude af spillet eller har mistet din enhed, skal du have dine spiloplysninger klar, inden du kontakter os. Vores rådgivere har brug for dem for at finde din konto og hjælpe dig.
Følg denne artikel for at få hjælp med at kontakte os i spillet eller finde dine spiloplysninger.
