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Si te pones en contacto con nosotros por alguna compra, normalmente te pediremos que nos mandes el justificante de compra. Descubre qué información e imágenes deberás enviarnos.

Juegos físicos para PC/Mac Steam Amazon Distribuidores online Otros distribuidores de confianza Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play Stadia

Todas las imágenes, capturas de pantalla y fotografías que se utilicen como justificante de compra deberán estar sin editar ni recortar. Si las imágenes están editadas o recortadas, te pediremos que nos envíes otras. Todas las capturas de pantalla del escritorio deben incluir la URL de la página/barra de direcciones web del navegador de Internet.

Para hacer una captura de pantalla del ordenador, utiliza la función de captura de pantalla de tu PC/Mac (PC: Ctrl + Impr Pant; Mac: Mayús + Comando + 3). No te olvides de adjuntar tus imágenes a la incidencia de Ayuda de EA para que nuestro equipo pueda acceder a ellas.

Aviso: el contenido descargable no se puede utilizar como justificante de compra para juegos de PC o consola.

En el caso de las copias físicas de juegos para PC o Mac, necesitamos una fotografía nítida y legible que incluya lo siguiente:

  • El disco del juego con su caja.
  • El folleto con el código de producto.
  • El recibo de compra, en el que se indique:
    • La fecha de compra.
    • Importe pagado
    • La descripción del producto. 

Firma y escribe la fecha de hoy y tu número de incidencia (si lo tienes) en el recibo.

Si has comprado un juego en formato físico en un distribuidor online, puedes utilizar la factura en lugar del recibo de compra. Es necesario que imprimas la factura, la firmes y pongas la fecha y que te asegures de que la fecha de compra y el precio que pagaste se ven bien en la foto.

Para obtener ayuda con las copias físicas de los juegos de consola, deberás devolverlas al distribuidor correspondiente.

Envía una captura de pantalla de los detalles del historial de transacciones de Steam y otra del correo electrónico de confirmación que recibiste al comprar el juego. Ambas deben ser imágenes de escritorio a pantalla completa.

No aceptaremos una captura de pantalla de la aplicación de Steam como justificante de compra, así que asegúrate de que la captura sea una imagen de escritorio a pantalla completa del navegador de Internet que muestre claramente la barra de direcciones web y la URL de la página.

Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:

  • La URL de la página/barra de direcciones web.
  • El código de producto (si te dieron uno).
  • El nombre o la descripción del producto que has comprado.
  • El número de confirmación (ID de transacción o factura).
  • La dirección de correo electrónico (si es posible).
  • Nombre de usuario
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Ejemplos de justificante de compra:

La página del historial de transacciones de Steam.

El correo electrónico de confirmación de compra de Steam.

Si compras algo en Amazon, ponte en contacto con la asistencia de Amazon. Ellos te ayudarán con los reembolsos y los códigos de sustitución.

Si has comprado una copia digital de un juego de una tienda, necesitaremos una fotografía del recibo de compra con la siguiente información:

  • La fecha de hoy y tu número de incidencia (si tienes uno) en el recibo.
  • El nombre del distribuidor y su dirección.
  • Descripción del producto que has comprado
  • El código de producto que has utilizado para el contenido digital.
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Si has comprado una copia digital de un juego en otro distribuidor de confianza, envíanos una captura de escritorio a pantalla completa del recibo del correo electrónico que el distribuidor te ha enviado.

Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:

  • Nombre del distribuidor
  • El código del juego (si te dieron uno).
  • Nombre del juego
  • El número de pedido o transacción.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Te recomendamos comprar nuestros juegos descargables únicamente a través de la aplicación de EA, Origin o de distribuidores de confianza.

Los distribuidores no autorizados a menudo ofrecen juegos digitales como "claves de CD". Si decides comprar una "clave de CD" de un distribuidor desconocido, te arriesgas a comprar un producto no autorizado o que se ha obtenido de forma ilegal.

Ten en cuenta que EA puede desactivar las claves que considere que se hayan podido obtener o distribuir de forma ilegal.

Si compras un producto digital de EA en un distribuidor no autorizado y la clave se desactiva, no podrás seguir disfrutando del juego y no podremos ayudarte.

Proporciona las siguientes imágenes desde tu PC o consola (las imágenes desde móviles no se aceptarán). Ambas deben ser imágenes a pantalla completa sin recortar.

  • Una captura de pantalla de la página de tu cuenta de account.xbox.com. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil) en la esquina superior derecha de la página, elige perfil de Xbox y vuelve a hacer clic en tu avatar. Toma la captura de pantalla con el menú ampliado para que incluya lo siguiente:
    • La URL de la página/barra de direcciones web.
    • Tu gamertag
    • Tu nombre completo.
    • Tu dirección de correo electrónico
  • Una captura de pantalla del historial de pedidos de account.microsoft.com que muestre los siguientes datos:
    • Tu nombre completo.
    • Tu dirección de correo electrónico
    • Descripción del producto que has comprado
    • La fecha de compra
    • Importe pagado
  • Solo para Xbox 360: una fotografía del televisor en la que se muestre el historial de compras de Xbox en la interfaz de la consola y los datos que se indican a continuación.
    • Descripción del producto que has comprado
    • La fecha de compra
    • Importe pagado

Ejemplos de justificante de compra:

Página del perfil de Xbox con gamertag, correo electrónico y URL del navegador.

Página del historial de pedidos de Xbox que muestra compras, suscripciones y gamertag con URL del navegador.

Proporciona las siguientes imágenes desde tu PC o consola (las imágenes desde móviles no se aceptarán). Ambas deben ser imágenes a pantalla completa sin recortar.

  • Una captura de pantalla de la página web de tu perfil (debajo de la pestaña Perfil) que muestre lo siguiente:
    • La URL de la página/barra de direcciones web.
    • Tu nombre
    • Tu foto de perfil
    • Tu dirección de correo electrónico
    • Tu ID online de PlayStation™Network
  • Una captura de pantalla de los detalles de la transacción de la página web de PlayStation™Network que muestre lo siguiente:
    • La URL de la página/barra de direcciones web.
    • El objeto adquirido
    • La fecha de compra
    • Importe pagado
    • El método de pago
  • Una foto de la transacción a la que puedes acceder desde el Historial de transacciones.
    • Debe ser una foto del televisor con la interfaz del equipo y los detalles de la transacción en cuestión y debe mostrar lo siguiente:
      • Tu dirección de correo electrónico
      • Tu ID online de PlayStation™Network
      • Tu foto de perfil
      • Descripción del producto que has comprado
      • El número de la transacción
      • La fecha de compra
      • Importe pagado
    • Para llegar a esta pantalla desde la consola: 
      • PlayStation®5: Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Pago y suscripciones > Historial de transacciones. Elige la cuenta de la transacción, selecciona un intervalo de fechas y busca la transacción para ver sus detalles.
      • PlayStation®4: Ajustes > Administración de cuentas > Información de cuenta > Monedero > Historial de transacciones. Elige la cuenta de la transacción, selecciona un intervalo de fechas y busca la transacción para ver sus detalles.
  • Si has comprado moneda del juego también necesitaremos una foto de los servicios de tu cuenta de PlayStation.
    • Para llegar a esta pantalla desde la consola:
      • PlayStation®5: Ajustes > Usuarios y cuentas > Pago y suscripciones > Servicios del juego y aplicaciones > JUEGO > Haz clic en el juego para mostrar el contenido.
      • PlayStation®4: Ajustes > Administración de cuentas > Información de cuenta > Lista de servicios > JUEGO > Haz clic en el juego para mostrar el contenido.
    • En los servicios debería aparecer un "0" en Restante. Si aparece un "1", la moneda no se ha transferido y tendrás que ponerte en contacto con PlayStation para obtener ayuda.

Ejemplos de justificante de compra:

Página del perfil de Sony con el ID online, el nombre, el avatar y el correo electrónico.

Página de información de transacciones de PlayStation con los datos de la compra.

Vista del historial de transacciones de PlayStation.

Vista de la lista de servicios de PlayStation.

Proporciónanos una captura a pantalla completa sin recortar para verificar el recibo de la compra enviado por correo electrónico, que incluya:

  • Tu dirección de correo electrónico
  • El número de la transacción.
  • Fecha de transacción
  • Importe pagado 

Ejemplo de justificante de compra:

El correo electrónico de confirmación de compra de Switch.

Envíanos capturas de escritorio a pantalla completa de: 

Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente: 

  • La URL de la página/barra de direcciones web.
  • La descripción/nombre del producto que has comprado.
  • El código del juego (si corresponde).
  • La ID del pedido.
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Ejemplos de justificante de compra:

El historial de compras de iTunes Store.

El correo electrónico de confirmación de compra de iTunes Store.

Para que la dirección de correo electrónico aparezca en la captura de pantalla, haz clic en la Imagen de perfil de la parte superior derecha de la pantalla antes de realizar la captura.

Envíanos capturas de escritorio a pantalla completa de:

Asegúrate de que ambas capturas de pantallas incluyen la siguiente información:

  • La URL de la página/barra de direcciones web.
  • La descripción/nombre del producto que has comprado.
  • El código del juego (si corresponde).
  • El número de pedido/ID de transacción.
  • Tu dirección de correo electrónico
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Ejemplos de justificante de compra:

La página del historial de transacciones de Google Play.

La página del historial de pedidos de Google Play.

El correo electrónico de confirmación de transacción de Google Play.

Envíanos capturas de escritorio a pantalla completa de:

Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:

  • La URL de la página/barra de direcciones web.
  • La descripción/nombre del producto.
  • ID de transacción
  • Fecha y hora de la compra
  • Importe pagado

Ejemplos de justificante de compra:

Página de compras y suscripciones de Stadia con URL del navegador.

Ventana del navegador donde aparece la ventana de detalles de la transacción de Stadia.

Primera página del recibo por correo electrónico de Stadia.

Segunda página del recibo por correo electrónico de Stadia.

Contacto

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