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Descubre cómo gestionar otros programas que pueden impedir que EA app o tu juego funcionen correctamente.

Parece que tu ordenador no tiene programas abiertos, pero puede que alguno se esté ejecutando en segundo plano. Es posible que el ratón de juegos, la tarjeta gráfica o el navegador tengan software que se inicia en cuanto arranca el ordenador.

Se denominan programas o aplicaciones (apps) en segundo plano y no siempre aparecen en la barra de tareas aunque se estén ejecutando.

Todas las aplicaciones que se ejecutan en el ordenador utilizan recursos, como potencia de procesamiento y memoria. 

El ordenador puede ralentizarse si muchas aplicaciones se ejecutan a la vez. Esto puede conllevar una baja velocidad de fotogramas o un juego con retardo. También puede provocar problemas más graves, como conectividad limitada o bloqueos del juego.

Si tus juegos van lentos o tienen retardo, cierra todas las aplicaciones en segundo plano que puedas antes de iniciar EA app o el juego para que funcione mejor.

Si parece que un programa provoca problemas con tus juegos o EA app, prueba los siguientes pasos:

  • Cierra o desactiva los programas en cuestión.
  • Añade EA app y cada juego como excepciones de las aplicaciones de seguridad para que puedan funcionar al mismo tiempo con menos problemas. Las excepciones también se pueden denominar "seguro" o "permitido".

Añadir EA app y tus juegos como excepciones

Los pasos para añadir excepciones pueden variar en función del software de seguridad que utilices. Ponte en contacto con el fabricante de tu antivirus o firewall para descubrir cómo añadir EA app como excepción.

  1. Busca EADesktop.exe en C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop. Si has instalado la aplicación en otra carpeta de tu ordenador, busca el archivo en ella.
  2. Añade EALauncher.exe y EABackgroundService.exe, que también se encuentra en esta carpeta, a las excepciones.
  3. Ve a C:\Archivos de programa\EA Games\"Nombre del juego" para añadir un juego concreto como excepción.
    • Busca el archivo .exe del juego. Este suele mostrar el título completo del juego o una versión abreviada.

Si los problemas han surgido al arrancar el juego o usar EA app, asegúrate de haber cerrado del todo estos programas u otros similares:

Aplicaciones de antivirus

Los programas antivirus, como McAfee o AVG, pueden bloquear el acceso a los juegos.

Si tienes problemas tras añadir EA app y tus juegos como excepciones, desactiva o desinstala temporalmente el antivirus para ayudar a identificar la causa.

Programas antispyware

Como ocurre con los programas antivirus, las aplicaciones antispyware, como Ad Aware y Spybot - Search & Destroy, pueden bloquear por error los juegos o EA app para proteger el ordenador.

Si tienes problemas tras añadir las excepciones, desactiva o desinstala temporalmente el antispyware para ayudar a identificar la causa.

Firewall y otras aplicaciones de seguridad

Los firewall y otras medidas de seguridad del ordenador, como Windows Defender y Peerblock, intentan que solo llegue al ordenador la información más importante. Esto puede provocar interferencias a la hora de ejecutar tus juegos o EA app.

Si tienes problemas tras añadir EA app y tus juegos como excepciones, desactiva o desinstala temporalmente el firewall para ayudar a identificar la causa.

Aplicaciones P2P

Los programas punto a punto (P2P), como uTorrent y Limewire, pueden utilizar el ancho de banda neto y la potencia de procesamiento del ordenador, sobre todo si descargas muchos archivos simultáneamente.

Cierra todas las aplicaciones P2P o limita el número de subidas/descargas activas al jugar a tus títulos o utilizar EA app.

Si juegas en una red compartida, asegúrate de que nadie descarga torrents simultáneamente. 

FTP y otros programas de servidores web

Como ocurre con el software P2P, los FTP u otros programas de servidores web, como Cyberduck y Filezilla, pueden devorar el ancho de banda. Esto afectará a las partidas online y es posible que ocupe muchos recursos del sistema, lo que puede provocar que el juego se ralentice o tenga retardos.

Sal de los programas de FTP o similares por completo antes de jugar o asegúrate de no tener descargas ni subidas activas.

Aplicaciones de gestión de descargas

Los programas de gestión de descargas, como Internet Download Manager o Download Accelerator Plus, pueden afectar a las actualizaciones o descargas del juego.

Antes de abrir EA app, cierra el software de gestión de descargas.

Aplicaciones de red privada virtual

Las redes privadas virtuales (VPN) proporcionan a los usuarios acceso a redes privadas, como intranets empresariales. Las VPN utilizan ancho de banda de conexión a Internet adicional, además de potencia de procesamiento. Es posible que las redes privadas también tengan medidas de seguridad adicionales, lo que puede limitar la jugabilidad.

Desconéctate de cualquier VPN antes de abrir el juego.

Programas de proxy, filtrado de IP y máscara de IP

El uso de servidores proxy no es compatible con EA app.

El uso de un proxy, filtrado de IP y software de máscara de IP puede afectar a la forma en la que el ordenador y los juegos se conectan. Desactívalas antes de entrar en tus juegos y en EA app. 

Programas con superposiciones visuales

Cualquier programa que intente colocar un filtro, imagen o interfaz gráfica de usuario (GUI) sobre un programa en ejecución causará problemas en EA Desktop y en tus juegos. EA app tiene su propia función de capas superpuestas del juego, por lo que ejecutar varias a la vez puede provocar problemas.

Los programas de VoIP, como Ventrilo o Mumble, y los controladores de progreso del juego, como Raptr, disponen de este tipo de capas superpuestas. Cierra estos programas o desactiva las capas superpuestas antes de ejecutar EA app o tus juegos.

Ten en cuenta que esto no es una lista exhaustiva de lo que podría afectar a tu experiencia de juego. Si ejecutas un programa que no sabes cómo clasificar, desactivar, cerrar, desinstalar o cuyos problemas no puedes resolver, busca en Internet para descubrir lo que puedas de los programas que están activos y ejecutándose en tu PC.

Si tienes problemas tras cerrar estos programas, busca los más activos o los que ocupen más capacidad de procesamiento. A continuación, ciérralos o a desinstálalos, reinicia el ordenador y comprueba si se producen mejoras.

Origin

Si utilizas Origin y EA app, puedes tener problemas al intentar ejecutar un juego. Esto es aún más probable si intentas iniciar un juego a través de Steam o Epic Games. Para disfrutar de una experiencia más fluida con la EA app, asegúrate de que Origin Web Helper no se está ejecutando en segundo plano.

Si cierras Origin y Origin Web Helper por completo a través del Administrador de tareas, podrás iniciar juegos a través de EA app. 

Si inicias tu juego a través de EA app una primera vez, podrás ejecutarlo a través del lanzador de Steam o de Epic Games la próxima vez.

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