¡Ayúdanos a mejorar la Ayuda de EA! Completar encuesta No, gracias.
MENÚ MENÚ

Tu historial de pedidos realiza un seguimiento de las compras en la EA app y Origin desde la reserva hasta que juegas, con actualizaciones de estado durante el proceso.

Puedes consultar el Historial de pedidos en cualquier momento para descubrir información como la fecha, la descripción, el número del pedido, el estado y el precio del mismo.

Consulta tu historial de pedidos en la página Mi cuenta.

Comprueba el estado de tu pedido

En la sección Estado encontrarás información sobre lo que sucede con tu pedido. A continuación te indicamos lo que significa cada estado:

Estado

Lo que significa

Pagado

El pago no se ha completado. Cuando acabe el procesamiento, obtendrás lo que has comprado.

Error

El pago no se ha completado. Asegúrate de que tus datos de facturación, como el número de tarjeta de crédito y la dirección, de la sección Pago y envío de la página Mi Cuenta son correctos. Actualiza la información de pago para que intentemos facturarte de nuevo.

Reservar

El juego o artículo que has comprado es una reserva. Cuando se acerque la fecha de lanzamiento, te cobraremos (si aún no lo hemos hecho) y obtendrás el contenido cuando esté listo.

Pendiente de pago

Tienes que completar el pago a través de otra empresa (como PayPal) o fuera de Internet.

Completado

El pago se ha completado y el contenido que has comprado está listo. ¡Que empiece el juego!

Cancelado

Tu pedido se ha cancelado y no se entregará. Si aún quieres lo que has intentado comprar, verifica la información de pago e intenta volver a realizar el pedido.

Haz clic en el símbolo más (+) para obtener más información sobre tu pedido, incluida información de estado adicional.

Lo que significa la información del estado

  • Pedido: la compra se ha enviado, pero aún no se han completado el pago o la entrega de los contenidos por parte de EA.
  • Completado: ya hemos completado el pedido y hemos entregado tu compra digital.
  • Procesando: estamos procesando el pago. Procesamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 horas desde el momento de la compra pero, en ciertos casos, podemos tardar hasta 72 horas. Cuando se complete el pago te enviaremos un correo electrónico para avisarte que el contenido está listo.
  • Reservado: el juego o artículo que has comprado es una reserva. Cuando se acerque la fecha de lanzamiento, te cobraremos (si aún no lo hemos hecho) y recibirás el contenido cuando esté listo.
  • Cancelado: tu pedido se ha cancelado y no se entregará. Si aún quieres lo que has intentado comprar, verifica la información de pago e intenta volver a realizar el pedido.

Si el estado del pedido es Cancelado y no tienes claro el motivo, ponte en contacto con nosotros para que te lo digamos.

Las solicitudes de reembolso se muestran de la misma forma que las compras en el historial de pedidos. Sigue el estado del reembolso en la columna Estado.

Lo que significa el estado del reembolso

  • Completado: el proveedor de pagos ha aceptado la solicitud de reembolso.
  • Error: el proveedor de pagos ha rechazado nuestra solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe para que te devolvamos los fondos. Si has cancelado la tarjeta de crédito o cerrado la cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que ahí resida el error.
Contacto

¿Te ha resultado útil este artículo?

0% de 0 personas lo han considerado útil.

 

 

Contenido relacionado de EA

¿Te ha resultado útil este artículo?

0% de 0 personas lo han considerado útil.

 

 

X