Es posible que una persona del equipo de ayuda te pida que utilices la Herramienta de informe de errores de EA en la EA app para poder ayudarte con el problema.
La Herramienta de informe de errores de EA nos ayuda a diagnosticar y resolver problemas que puedas tener con tus juegos o con la EA app. Podrás utilizarla aunque no puedas abrir la EA app.
Si puedes iniciar la EA app, sigue estos pasos para utilizar la Herramienta de informe de errores de EA.
- Haz clic en el icono del menú (tres líneas horizontales) de la esquina superior izquierda de la aplicación, pasa el cursor sobre Ayuda y, a continuación, haz clic en Herramienta de informe de errores de EA.
- Si juegas en Mac, ve a Ayuda en la barra de tareas y selecciona Herramienta de informe de errores de EA.
- Elige el tipo de problema que tienes.
- Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
- Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores de EA forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia (opcional).
- Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación a este problema.
- Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
- Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete.
- Anota el ID del informe en un lugar seguro.
Si no se te abre la EA app, sigue los pasos de la plataforma en la que estés jugando para usar la Herramienta de informe de errores.
En PC
- Ve a Inicio o pulsa la tecla de Windows en tu teclado y escribe Herramienta de informe de errores de EA.
- También puedes copiar y pegar la siguiente ruta en la barra de direcciones del Explorador de Windows: C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Cuando estés en la carpeta, selecciona la aplicación Herramienta de informe de errores.
- Elige el tipo de problema que tienes.
- Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
- Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia (opcional).
- Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación a este problema.
- Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
- Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete.
- Anota el ID del informe en un lugar seguro.
En Mac
- Abre el Finder.
- En el panel de navegación, selecciona Aplicaciones.
- Haz clic con el botón derecho en EA app.
- Selecciona Mostrar contenido del paquete.
- Selecciona Aplicaciones.
- Selecciona la aplicación Herramienta de informe de errores.
- Elige el tipo de problema que tienes.
- Cuéntanos el problema que tienes en el campo Descripción del problema.
- Si la ejecución de la Herramienta de informe de errores de EA forma parte de la incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia (opcional).
- Busca el número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o en cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado en relación a este problema.
- Marca la casilla que aparece al lado de Al hacer clic en esta casilla, aceptas compartir información de diagnóstico con EA.
- Haz clic en Enviar informe y espera a que se complete.
- Anota el ID del informe en un lugar seguro.
Cuando hayas enviado el informe, deberás adjuntar manualmente los archivos a la incidencia.
Si tienes problemas para instalar e iniciar EA app
En PC
- Ve a C:\Usuarios\[Nombre de tu ordenador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Muestra las carpetas y archivos ocultos.
- Adjunta los archivos de la carpeta Logs en la incidencia.
En Mac
- Abre el Finder.
- Selecciona Ir y, a continuación, Ir a la carpeta.
- Escribe la siguiente ruta del archivo: Usuarios/<nombre de usuario>/Biblioteca/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- Pulsa Comando + Mayús + . (punto) en el teclado al mismo tiempo. Los archivos ocultos aparecerán translúcidos en la carpeta.
- Adjunta los archivos de la carpeta de tu incidencia.
Si tienes problemas para instalar e iniciar tus juegos
En PC y Mac
- Ve a la carpeta de instalación del juego que intentas instalar.
- Selecciona la carpeta __Installer.
- Adjunta el archivo InstallLog en la incidencia.
Si ya tienes una incidencia abierta con nosotros
- Ve a la página Mis incidencias de la Ayuda de EA.
- Haz clic en la incidencia abierta en la que tengas que aportar más datos.
- Haz clic en el botón Reanudar, indica el ID de informe y añade una nota breve sobre el estado del problema.
- Envía los datos, adjunta los archivos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
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