Si necesitas ayuda para descargar, instalar o cargar el juego, primero prueba estos consejos.
Puedes comprobar el estado de los servidores de muchos de nuestros juegos en la Ayuda de EA.
También puedes seguir a @EAHelp o a cualquiera de las cuentas oficiales del juego para descubrir lo que pasa y obtener actualizaciones en tiempo real cuando los servidores estén inactivos.
Si juegas a un título más antiguo, es posible que sus servidores online estén desconectados. Comprueba si el juego y su servidor siguen disponibles.
Los problemas de conexión pueden estar relacionados con la plataforma en la que juegas. Para resolver problemas específicos de cada plataforma, prueba los pasos que se indican a continuación.
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
Todas las aplicaciones que se ejecutan en el ordenador utilizan recursos, como potencia de procesamiento y memoria.
El ordenador puede ralentizarse si muchas aplicaciones se ejecutan a la vez. Obtén más información sobre cómo las aplicaciones en segundo plano pueden interferir con la conexión.
Apaga el router y desenchúfalo. Espera alrededor de un minuto y vuelve a enchufarlo, enciéndelo e intenta volver a conectarte.
Tu proveedor de servicios de Internet usa el sistema de nombre de dominio (DNS) para traducir las direcciones de Internet en lenguaje natural (como help.ea.com/es) a una de lectura mecánica (cadena de números).
Si le pasa algo al DNS que utilizas, es posible que tengas problemas para conectarte a Internet.
Si el DNS no es fiable, cambiar a otro puede resolver los problemas de conexión.
A continuación te mostramos un par de opciones gratuitas para hacerlo:
EA no es propietaria ni se encarga de Google DNS ni Open DNS. Tampoco puede realizar ningún cambio ni en sus páginas ni en sus sistemas. El uso de los sitios y sus servidores de DNS será por tu cuenta y riesgo.
Es posible que no puedas jugar online debido al estado de la Cuenta EA. Comprueba que la Cuenta EA no se ve afectada por ninguno de los problemas que se indican a continuación.
Si tu Cuenta EA se ha bloqueado o suspendido, no podrás jugar online. Comprueba el estado de bloqueo en la información de la Cuenta EA.
Obtén más información sobre cuentas bloqueadas o suspendidas.
Si tu cuenta se ha desactivado o eliminado, no podrás conectarte online.
Si recibes un mensaje indicándote que la cuenta ya está en uso, prueba a cerrar sesión en el resto de dispositivos y vuelve a iniciar sesión.
¿Crees que alguien ha pirateado tu cuenta? Averigua qué hacer para volver a proteger tu cuenta.
Si tienes una cuenta infantil, el acceso a funciones como compras, redes sociales, conexiones y juegos online será limitado.
Obtén más información sobre las cuentas infantiles.
Prueba estos consejos si tienes problemas con la conexión durante el juego.
Algunos de estos consejos incluyen cambios avanzados en la red. Si te produce inseguridad realizarlos, pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet.
Para obtener instrucciones específicas sobre el hardware, asegúrate de realizar los pasos del manual del router.
Las conexiones con cable pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas mediante Wi-Fi, intenta enchufar el dispositivo al router.
Las conexiones móviles y de satélite también son menos estables que las de banda ancha. Si puedes, juega con una conexión de banda ancha con cable.
Asegúrate de que está en un espacio abierto con la antena (si la tuviera) apuntando hacia el dispositivo y comprueba si recibes una señal más potente.
Comprueba que las luces de Wi-Fi del router funcionan correctamente. Si están apagadas o en rojo, el router no emite señal.
El alcance de un router puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés, más probable será que tengas una conexión débil. Las paredes, objetos grandes y otros aparatos electrónicos (como los microondas) también pueden interferir con el router. Intenta colocar el router lo más cerca posible del dispositivo.
Si vives en una zona con gran densidad de población, como un bloque de pisos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. El cambio del canal inalámbrico puede limitarlas y permitir que la conexión inalámbrica sea más estable.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayudar sobre cómo buscar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado.
Si la fecha y hora del dispositivo son incorrectas, podría haber problemas.
