Comprueba tu conexión con los juegos de EA

Puedes comprobar el estado de los servidores de muchos de nuestros juegos en la Ayuda de EA.

También puedes seguir a @EAHelp o a cualquiera de las cuentas oficiales del juego para descubrir lo que pasa y obtener actualizaciones en tiempo real cuando los servidores estén inactivos.

Si juegas a un título más antiguo, es posible que sus servidores online estén desconectados. Comprueba si el juego y su servidor siguen disponibles.

Los problemas de conexión pueden estar relacionados con la plataforma en la que juegas. Para resolver problemas específicos de cada plataforma, prueba los pasos que se indican a continuación.

PlayStation

• Consulta @AskPlayStation para obtener información sobre PlayStation™Network.
• Asegúrate de tener una suscripción activa a PlayStation® para jugar online.
• Confirma que tu membresía de EA Play para PlayStation sigue activa.
• Reinicia tu PlayStation en modo seguro para borrar la memoria caché.

Xbox

• Consulta @XboxSupport para obtener actualizaciones sobre los servicios de Xbox Live.
• Asegúrate de tener una suscripción a Xbox para jugar online.
• Confirma que tu membresía de EA Play para Xbox sigue activa.
• Reinicia tu Xbox para borrar la memoria caché.
• Si juegas en Xbox 360, realiza estos pasos para borrar la caché*.

PC

• Consulta @EAHelp para estar al tanto del estado de los servidores de los juegos.
• Asegúrate de tener una membresía activa de EA Play para PC.
• Si has comprado el juego mediante Steam, echa un vistazo a esta página de asistencia de Steam para obtener más ayuda en relación a la conexión.

Nintendo Switch

• Confirma que tu suscripción de Nintendo Switch Online sigue activa.
• Reinicia la Nintendo Switch.
• Borra la memoria caché.

Todas las aplicaciones que se ejecutan en el ordenador utilizan recursos, como potencia de procesamiento y memoria.

El ordenador puede ralentizarse si muchas aplicaciones se ejecutan a la vez. Obtén más información sobre cómo las aplicaciones en segundo plano pueden interferir con la conexión.

Apaga el router y desenchúfalo. Espera alrededor de un minuto y vuelve a enchufarlo, enciéndelo e intenta volver a conectarte.

Tu proveedor de servicios de Internet usa el sistema de nombre de dominio (DNS) para traducir las direcciones de Internet en lenguaje natural (como help.ea.com/es) a una de lectura mecánica (cadena de números).

Si le pasa algo al DNS que utilizas, es posible que tengas problemas para conectarte a Internet.

Si el DNS no es fiable, cambiar a otro puede resolver los problemas de conexión.

A continuación te mostramos un par de opciones gratuitas para hacerlo:

• Google DNS
• Open DNS.

Si tu Cuenta EA se ha bloqueado o suspendido, no podrás jugar online. Comprueba el estado de bloqueo en la información de la Cuenta EA.

Obtén más información sobre cuentas bloqueadas o suspendidas.

Si tu cuenta se ha desactivado o eliminado, no podrás conectarte online.

Si recibes un mensaje indicándote que la cuenta ya está en uso, prueba a cerrar sesión en el resto de dispositivos y vuelve a iniciar sesión.

¿Crees que alguien ha pirateado tu cuenta? Averigua qué hacer para volver a proteger tu cuenta.

Si tienes una cuenta infantil, el acceso a funciones como compras, redes sociales, conexiones y juegos online será limitado.

Obtén más información sobre las cuentas infantiles.

Las conexiones con cable pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas mediante Wi-Fi, intenta enchufar el dispositivo al router.

Las conexiones móviles y de satélite también son menos estables que las de banda ancha. Si puedes, juega con una conexión de banda ancha con cable.

Asegúrate de que está en un espacio abierto con la antena (si la tuviera) apuntando hacia el dispositivo y comprueba si recibes una señal más potente.

Comprueba que las luces de Wi-Fi del router funcionan correctamente. Si están apagadas o en rojo, el router no emite señal.

El alcance de un router puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés, más probable será que tengas una conexión débil. Las paredes, objetos grandes y otros aparatos electrónicos (como los microondas) también pueden interferir con el router. Intenta colocar el router lo más cerca posible del dispositivo.

Si vives en una zona con gran densidad de población, como un bloque de pisos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. El cambio del canal inalámbrico puede limitarlas y permitir que la conexión inalámbrica sea más estable.

Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayudar sobre cómo buscar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado.

Si la fecha y hora del dispositivo son incorrectas, podría haber problemas.