EA recopila datos cuando configuras tu Cuenta EA e interactúas con nuestros productos y servicios. Puedes ver qué datos recopilamos y cómo utilizamos esta información en nuestra Política de privacidad y directiva de cookies.Puedes descargar y revisar los datos de tu Cuenta EA en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se encuentran más abajo.
Inicia sesión en tu Cuenta EA y ve a la configuración de tu Cuenta EA.
2
Selecciona Privacidad y seguridad.
3
Desplázate hacia abajo hasta Descargar tus datos de EA y selecciona la flecha hacia la derecha.
4
Selecciona Solicitar una descarga
Por lo general, tus datos estarán listos para descargar en menos de dos horas. Estarán disponible como HTML para que los descargues en tu computadora y puedas revisarlos.
Consulta la información de tu Cuenta EA, que incluye:
información básica de tu cuenta (como tu ID de EA)
configuración regional
cuentas conectadas
identidades específicas del juego
solicitudes de reembolso
información de seguridad
Configuración de privacidad
preferencias de marketing por correo electrónico
métodos de pago
preferencias del programa de prueba de juegos.
Los datos de inicio de sesión de la Cuenta EA se utilizan en estos sitios:
Es posible que tengas ciertos derechos sobre la información personal que procesamos sobre ti. Para obtener más información, consulta la sección 8 de nuestra Política de privacidad y directiva de cookies.
¿A qué datos de la Cuenta EA se puede acceder?
Aquí tienes todos los datos a los que puedes acceder y cómo encontrarlos.
En la configuración de Información de la cuenta, podrás ver toda la información básica de tu Cuenta EA, incluyendo:Tu información de cuenta
ID de EA
nombre
fecha de nacimiento
correo electrónico
número de teléfono
avatar
Configuración regional
país de residencia
idioma
identidades específicas del juego
ID de cuenta de plataforma
nombres específicos usados en foros
nombres específicos usados en juegos, como en Los Sims.
Puedes ver todos tus juegos, packs de expansión y contenido descargable (DLC) de EA comprados en Biblioteca en la EA app.
Tu Cuenta EA conserva toda la información de tu perfil.La información de tu perfil incluye:
los juegos que compraste en EA
tu lista de amistades
tus logros
los juegos que agregaste a tu lista de deseos.
Para ver tu perfil en la EA app:
1
Abre EA app.
2
Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
3
Haz clic en Mi perfil
Las comunicaciones incluyen:
correos electrónicos de nuestra parte
publicaciones en el foro
información de incidencias de Ayuda de EA
el estado de la incidencia
transcripciones de los chats
correos electrónicos enviados y recibidos por nuestro equipo.
Correos electrónicos:
1
Inicia sesión en tu cuenta de proveedor de servicios de correo electrónico con la dirección de correo electrónico que figura en tu Cuenta EA.
2
Navega por la bandeja de entrada para encontrar correos electrónicos recibidos, enviados, archivados y eliminados (papelera) con nuestro equipo.
Mensajes en el foro:
1
Inicia sesión en el foro que usas, como los EA Forums o el foro específico de un juego, y encuentra todas tus publicaciones en tu perfil.
Información de incidencias de Ayuda de EA:
1
Inicia sesión en tu cuenta.
2
Selecciona Misincidencias.
3
Selecciona una para ver más información sobre ella.
Tu Cuenta EA incluye toda la información de seguridad que te ayudará a mantener la seguridad de tu cuenta.La información de seguridad de tu cuenta incluye:
contraseña
pregunta de seguridad
Autenticación de dos factores (ya sea activada o desactivada)
Dispositivos de confianza
Nombre del dispositivo
Ubicación
Fecha de confianza
correo electrónico secundario, si agregaste uno a tu cuenta.
Estas son todas tus preferencias relacionadas con la privacidad de tu cuenta.Tu configuración de privacidad determina:
quién puede ver tu perfil
quién puede ver tus logros
cómo pueden buscarte (por dirección de correo electrónico, ID de PSN y gamertags de Xbox Live)
Tu Cuenta EA incluye todos los métodos de pago que hayas guardado.La información del historial de pagos incluye:
información de la tarjeta de crédito
los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito
fecha de vencimiento
país
código postal
nombre y apellido(s)
número de teléfono, si lo agregaste
Nombre de cuenta de PayPal, normalmente tu dirección de correo electrónico
información sobre cualquier otro método de pago guardado que esté disponible en tu región
Monedero EA
cualquier saldo disponible
tu actividad en el Monedero EA, incluyendo la fecha, la descripción y el total.
Puedes unirte al programa de Pruebas de juego de Electronic Arts si te apuntas a los juegos que te gustaría probar.Consulta tus datos en la sección de Pruebas de juego de Electronic Arts de la pestaña Suscripciones y membresías de tu Cuenta EA.
Estos incluyen límites de gasto mensuales en juegos, expansiones y microcontenido.Administra tus controles de juego en la pestaña Control familiar en la configuración de tu Cuenta EA.
Administra tu familia y agrega cuentas de adolescentes a tu familia para mantener el control de lo que gastan.Accede a la pestaña Familia en la configuración de tu Cuenta EA.
Puedes ver tus cuentas conectadas, como tus ID de PlayStation™ Network y gamertags de Xbox vinculados, y cualquier aplicación que hayas autorizado para tu cuenta en Cuentas conectadas.Encuentra información sobre tus cuentas conectadas en la pestaña Cuentas conectadas en la configuración de tu Cuenta EA.
Puedes ver la dirección IP de los dispositivos en los que juegas.
Puedes ver el ID específico de tu juego y tus listas de amistades.Los ID de dispositivos móviles específicos de cada juego solo están disponibles en ciertos juegos. Echa un vistazo a nuestra lista de juegos para dispositivos móviles que usan ID de dispositivos móviles.Las listas de amistades pueden variar según el juego.
¿Aún tienes problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
