Resumen
Obtener ayuda es más rápido cuando tienes los detalles correctos a la mano. Asegúrate de tener la mayor cantidad de información posible antes de comunicarte con Ayuda de EA, para que los asesores puedan resolver tu problema más rápido.
Prepárate antes de comunicarte con la Ayuda de EA
Antes de comunicarte, reúne la mayor cantidad posible de esta información:- tu ID de EA o dirección de correo electrónico
- Si utilizas un juego para dispositivo móvil, descubre cómo encontrar tu ID.
- tu plataforma (PlayStation®, Xbox, PC, etc.)
- el ID de la cuenta en la plataforma (como tu gamertag o ID online)
- la fecha y hora en que comenzó el problema
- detalles sobre lo que sucedió y lo que ya intentaste hacer
- todos los mensaje de error que hayas visto (cópialos exactamente si es posible)
- capturas de pantalla o videos que muestran el problema.