Cómo cancelar una membresía de EA Play

Si te uniste a EA Play a través de Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, debes comunicarte directamente con sus equipos de asistencia si tienes problemas para cancelar tu membresía.

Aspectos que debes tener en cuenta antes de cancelar EA Play

Cuando canceles, tendrás acceso a todas las funciones de la membresía hasta que termine el período de validez. Cuando finalice el período de la membresía, ya no tendrás acceso a los juegos de The Play List.
Si vence o cancelas tu membresía, no podrás jugar los juegos que se incluyen en ella, a menos que los compres por separado o vuelvas a unirte a EA Play.
Conservarás el progreso de los juegos si no eliminas manualmente los archivos guardados. Si vuelves a unirte a EA Play después de cancelar la membresía o compras los juegos por separado, la próxima vez que juegues podrás continuar desde donde te quedaste.
Si cancelas la membresía o esta vence, podrás conservar todas las compras que hayas realizado con el descuento del 10 % de la membresía.
Consulta los Términos de EA Play para obtener más detalles.

Cómo iniciar sesión en EA Play en PC

EA app

Steam

Epic

Si tienes una membresía de EA Play o EA Play Pro que usas en PC a través de EA app, puedes cancelarla desde tu Cuenta EA.

1
Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión con los detalles de la cuenta que usaste para unirte a EA Play.
2
Selecciona la pestaña Suscripciones y membresías.
3
En la sección Tu membresía, selecciona Cancelar membresía.
4
En la nueva página del navegador que se abre, selecciona Cancelar membresía.

Aspectos que debes tener en cuenta sobre la cancelación de EA Play en EA app

Si cancelas antes de que termine el período de la membresía, podrás seguir usando tu membresía de EA Play hasta la fecha de la próxima facturación. La fecha de la próxima facturación se encuentra en Información de facturación en la pestaña EA Play de tu Cuenta EA.
Es posible que algunos juegos permanezcan en tu biblioteca hasta la fecha de vencimiento de la membresía. Aquí te explicamos cómo eliminar manualmente juegos de tu biblioteca.
Tu método de pago de EA Play no se eliminará hasta la fecha de la próxima facturación. Tienes la opción de revertir la cancelación hasta esa fecha.
Para volver a unirte a EA Play, ve al sitio web de EA Play y selecciona Únete ahora.

Cómo cancelar EA Play en consolas

PlayStation®

Xbox

1
Inicia sesión en tu cuenta de PlayStation®.
2
Selecciona Suscripción.
3
Selecciona Desactivar renovación automática junto a tu membresía de EA Play.
Si quieres cancelar tu membresía de EA Play de inmediato, puedes comunicarte con el servicio técnico de PlayStation® y pedirle que la cancele.

Deberás comunicarte directamente con el servicio técnico de PlayStation® si tienes alguno de los siguientes problemas:

Información de precios
Tienes problemas, preguntas e inquietudes sobre la facturación
Códigos de juego y problemas de códigos

¿Las membresías de EA Play son reembolsables?

Las membresías de EA Play no son reembolsables. Sin embargo, hay algunas excepciones que nos permiten ofrecer reembolsos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si actualizas tu membresía a EA Play Pro en EA app, se te reembolsará el tiempo pagado restante de tu membresía de EA Play inicial.Consulta cómo solucionar relacionados con los reembolsos al actualizar a EA Play Pro.Para obtener más información sobre nuestra política de reembolsos, consulta nuestra Garantía de Grandes Juegos.

Cómo eliminar juegos de la biblioteca de EA app después de cancelar

Si cancelas EA Play en una PC antes de que termine el período de la membresía, puedes seguir usando EA Play hasta que termine tu membresía.Algunos juegos incluidos en tu membresía de EA Play pueden permanecer en tu biblioteca de EA app hasta tu próxima fecha de facturación. Obtén información sobre cómo consultar la fecha de la próxima facturación para saber cuándo vence tu membresía. Para eliminar manualmente un juego de tu biblioteca:

1
Abre EA app.
2
Ve a la biblioteca y elige el juego que quieres desinstalar.
3
Selecciona Administrar.
4
Selecciona Desinstalar entre las opciones del menú desplegable.
5
Si se te solicita, selecciona Sí para confirmar que quieres desinstalar el juego.

Si cancelaste EA Play en PlayStation® o Xbox, pero los juegos siguen en la biblioteca de tu consola, es posible que debas comunicarte directamente con los equipos de asistencia.