Encuentra juegos que faltan en tu biblioteca de EA app

Juegos faltantes

Si te falta el juego, es posible que tengas problemas con tu Cuenta EA o con el método de pago. Esto es lo que puedes hacer.

Verifica si tu pago se procesó

Si tu juego nuevo no está en la biblioteca, es posible que tu pedido aún esté en proceso.

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Ve al portal Configuración de la Cuenta EA.
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Haz clic en la pestaña Historial de pedidos.
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Comprueba el estado de tu pedido.
Si todavía se está procesando, obtendrás tu juego cuando se complete.
Si tu pedido no aparece, es posible que hayas comprado el juego con otra cuenta. Intenta iniciar sesión en el portal Configuración de la Cuenta EA con otras direcciones de correo electrónico que hayas usado.

Una vez que se procese tu pago, tu juego completo aparecerá en la biblioteca.Si compraste el juego fuera de la tienda de EA app, deberás canjear el código del producto. Si ya lo hiciste, consulta con tu distribuidor las instrucciones que puedas haber pasado por alto.

Asegúrate de comprar un juego completo y no contenido descargable o una membresía. Juegos como Los Sims y Battlefield tienen diversas expansiones y membresías que solo se activan cuando tienes el juego base.Solo los juegos completos aparecerán en tu biblioteca de EA app. Si buscas packs de expansión o contenido descargable que faltan, obtén más información a continuación.

Comprueba el estado de tu bloqueo

Si bloqueamos o suspendimos tu cuenta, es posible que hayas perdido el acceso al juego. Sigue estos pasos para comprobar el estado de tu bloqueo, presentar una apelación o volver a proteger tu cuenta si crees la hackearon.

Comprueba si tu membresía de EA Play está activa

Si no tienes una copia del juego fuera de la membresía de EA Play, deberás asegurarte de que esté activo para seguir jugando.

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Ve al portal Configuración de la Cuenta EA.
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Haz clic en la pestaña EA Play.
Solo verás esta pestaña si ya tienes o tuviste alguna vez una membresía de EA Play.

La pestaña Suscripciones y membresías en la de configuración de la Cuenta EA. Un cuadro rojo resalta la pestaña EA Play.

Si tu membresía sigue activa, verás detalles como la próxima fecha de facturación y la forma de pago. Si tu membresía venció o se canceló, puedes hacer clic en el mensaje y seguir los pasos para reactivarla.

Faltan packs de expansión o contenido descargable

Aquí encontrarás los packs de expansión y el contenido descargable (DLC):

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Accede a EA app e inicia sesión en tu cuenta.
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Selecciona Biblioteca.
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Coloca el cursor sobre el mosaico del juego para el que compraste el pack de expansión o el contenido descargable, y selecciona los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha.
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Selecciona Administrar complementos.

Aquí verás los complementos que tienes disponibles para los juegos.

Si tu juego aún no aparece

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Intenta borrar la caché.
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Selecciona el ícono de menú (parecen 3 líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la aplicación, coloca el cursor sobre Ayuda y, luego, haz clic en Reiniciar aplicación.
Si esto no funciona, cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciarla para actualizar la biblioteca. También puedes desinstalar y volver a instalar EA app.