Resumen
Si la descarga no funciona o tus juegos no se instalan ni se inician en EA app, sigue estos pasos para solucionar problemas en PC o Mac.
Solucionar problemas de descarga
Si necesitas ayuda con tus juegos de consola, sigue estos pasos para solucionar los problemas de descarga, carga e instalación.
Si tienes problemas para descargar juegos, borra la caché desde Recuperación de aplicaciones para determinar si esta es la solución.¿Necesitas más ayuda? Consulta cómo borrar la caché.
- 1Abre EA app en tu PC o Mac.
- 2En la barra de menú principal, ve a Ayuda y selecciona Recuperación de aplicaciones.
- 3Selecciona Borrar caché.
- Si usas un Mac, es posible que debas ingresar tu contraseña para otorgar permiso a EALaunchHelperpara borrar la caché. Deberás ingresar la contraseña que usas para iniciar sesión en tu dispositivo Mac, no la contraseña de tu Cuenta EA.
Si tu descarga se detiene en 4 GB en la PC, es posible que tu disco duro esté formateado como FAT32, por lo que no puede procesar archivos de más de 4 GB.Obtén más información sobre el formateo de la unidad y la administración de discos en PC.
Solucionar problemas de instalación
Los problemas de conexión pueden causar inconvenientes al instalar tus juegos.
- Obtén asistencia relacionada con tu conexión.
Si tienes problemas para instalar el juego, intenta reinstalar EA app. En PCEn Mac
- 1Cierra EA app.
- 2Selecciona el menú Inicio y usa la barra de búsqueda para buscar y abrir el Panel de control.
- 3En Programas, selecciona Desinstalar un programa.
- 4Selecciona EA app y desinstálala.
- 5Reinstala EA app e intenta instalar el juego nuevamente.
- 1Cierra EA app.
- 2Selecciona Finder y elige Aplicaciones.
- 3Busca EA app en la lista de aplicaciones.
- 4Haz clic en EA app, mantenla presionada y arrástrala a la Papelera.
- 5En el Dock, mantén pulsado el ícono de la Papelera y selecciona Vaciar papelera.
- 6Reinstala EA app e intenta instalar el juego nuevamente.
- 1Cierra EA app.
- 2Haz clic derecho en el ícono de EA app en tu escritorio (o en el directorio de EA app) y selecciona Ejecutar como administrador.
- 3Vuelve a abrir EA app e intenta instalar el juego.
- 1Ve a C:\Archivos de programa\Juegos de EA y mueve temporalmente la carpeta del juego a otra ubicación.
- 2Ve a C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Haz clic derecho en EADesktop.exe.
- 4Elige Ejecutar como administrador.
- 5Inicia la instalación y ponla en pausa después de 30 segundos.
- 6En C:\Archivos de programa\Juegos de EA, copia el contenido de la carpeta anterior del juego en la nueva carpeta del juego.
- 7Reanuda la instalación.
El control de cuentas de usuarios (UAC) es una función de seguridad de Windows que ayuda a proteger el dispositivo evitando que las aplicaciones obtengan acceso de administrador al sistema operativo.Si cambias la configuración de UAC, te recomendamos que vuelvas a habilitarla tan pronto como hayas terminado de solucionar el problema.Consulta cómo ajustar el nivel de protección en la configuración de control de cuentas de usuarios en PC.
Si se muestra un error al crear una carpeta mientras intentas instalar, actualizar o reparar el juego, esto significa que hay un problema relacionado con los permisos. Para solucionarlo:Si SYSTEM no tiene control total:
- 1Abra el Explorador de archivos de Windows.
- 2Haz clic derecho en la carpeta del juego.
- 3En la pestaña Seguridad, selecciona Opciones avanzadas.
- 4Asegúrate de que la cuenta del SYSTEM tenga el control total de la carpeta.
- 1Vuelve a la pestaña Seguridad.
- 2Selecciona Editar y, luego, elige SYSTEM.
- 3Junto a Control total, marca Permitir.
- 4Selecciona Aplicar.
Solucionar problemas de carga
Si un juego no se carga en EA app, intenta reparar el archivo del juego.- 1Inicia EA app y ve a la Biblioteca.
- 2Busca el juego que quieres reparar y selecciona el menú de tres puntos en el mosaico del juego.
- 3Selecciona Reparar.
- 4Cuando el juego termine de repararse, intenta iniciarlo de nuevo.
En ocasiones, la configuración de superposición en el juego puede hacer que este se bloquee. Si el juego no se inicia en la PC, intenta desactivar la superposición en el juego para ver si esta es la causa del problema. Si tu juego usa Mayús + F1 como entrada para la superposición:Si la superposición en el juego fue la causa del problema, avísanos cuando envíes un informe de error. Asegúrate de volver a activar la superposición en el juego cuando se solucione el problema. La necesitas para recibir información importante, como invitaciones a juegos y mensajes.
- 1Selecciona la miniatura de tu perfil en EA app.
- 2Abre Configuración y elige Aplicación.
- 3Toca el botón Superposición en el juego para desactivar la configuración.
Si no puedes iniciar el juego porque EA app indica que todavía se está preparando, sigue estos pasos.
- 1Borra la caché de EA app.
- 2Busca aplicaciones en segundo plano que puedan limitar el rendimiento de EA app y ciérralas.
- 3Comprueba si hay actualizaciones de Windows y GPU.
- 4Revisa los controladores.
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Solucionar problemas en Mac
Si probaste los pasos anteriores y todavía necesitas ayuda, también puedes probar estos pasos en Mac.- 1Ve al menú Apple y selecciona Configuración del Sistema.
- 2Elige Privacidad y seguridad.
- 3Elige Acceso total al disco.
- 4Activa EA app.
- En macOS Catalina, es posible que también debas habilitar el acceso total al disco para EABackgroundService.
Si utilizas una unidad externa, comprueba si está configurada como de solo lectura. Si la unidad está formateada como sistema de archivos NT (NTFS), macOS no tendrá acceso de escritura.Para cambiar el tipo de acceso de la unidad, sigue estos pasos.
- 1En Finder, elige la unidad externa.
- 2Presiona Ctrl + clic o haz clic derecho en la unidad externa y, luego, selecciona Obtener información.
- 3Comprueba el formato y el acceso de escritura de la unidad.