Juegos que no se descargan, instalan ni se inician en EA app

Actualizado hace 1 semana2 minutos de lectura

Resumen

Si la descarga no funciona o tus juegos no se instalan ni se inician en EA app, sigue estos pasos para solucionar problemas en PC o Mac.

Índice

Solucionar problemas de descarga

Si necesitas ayuda con tus juegos de consola, sigue estos pasos para solucionar los problemas de descarga, carga e instalación.

Si tienes problemas para descargar juegos, borra la caché desde Recuperación de aplicaciones para determinar si esta es la solución.
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    Abre EA app en tu PC o Mac.
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    En la barra de menú principal, ve a Ayuda y selecciona Recuperación de aplicaciones.
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    Selecciona Borrar caché.
    • Si usas un Mac, es posible que debas ingresar tu contraseña para otorgar permiso a EALaunchHelperpara borrar la caché. Deberás ingresar la contraseña que usas para iniciar sesión en tu dispositivo Mac, no la contraseña de tu Cuenta EA.
¿Necesitas más ayuda? Consulta cómo borrar la caché.

Si tu descarga se detiene en 4 GB en la PC, es posible que tu disco duro esté formateado como FAT32, por lo que no puede procesar archivos de más de 4 GB.Obtén más información sobre el formateo de la unidad y la administración de discos en PC. 

Solucionar problemas de instalación

Los problemas de conexión pueden causar inconvenientes al instalar tus juegos. 

Si tienes problemas para instalar el juego, intenta reinstalar EA app. En PC
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    Cierra EA app.
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    Selecciona el menú Inicio y usa la barra de búsqueda para buscar y abrir el Panel de control.
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    En Programas, selecciona Desinstalar un programa.
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    Selecciona EA app y desinstálala.
  5. 5
    Reinstala EA app e intenta instalar el juego nuevamente.
En Mac
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    Cierra EA app.
  2. 2
    Selecciona Finder y elige Aplicaciones.
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    Busca EA app en la lista de aplicaciones.
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    Haz clic en EA app, mantenla presionada y arrástrala a la Papelera.
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    En el Dock, mantén pulsado el ícono de la Papelera y selecciona Vaciar papelera.
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    Reinstala EA app e intenta instalar el juego nuevamente.

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    Cierra EA app.
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    Haz clic derecho en el ícono de EA app en tu escritorio (o en el directorio de EA app) y selecciona Ejecutar como administrador.
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    Vuelve a abrir EA app e intenta instalar el juego.
Si no se resuelve el problema, intenta cambiar la ubicación del archivo mientras ejecutas EA app como administrador. 
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    Ve a C:\Archivos de programa\Juegos de EA y mueve temporalmente la carpeta del juego a otra ubicación.
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    Ve a C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
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    Haz clic derecho en EADesktop.exe.
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    Elige Ejecutar como administrador.
  5. 5
    Inicia la instalación y ponla en pausa después de 30 segundos.
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    En C:\Archivos de programa\Juegos de EA, copia el contenido de la carpeta anterior del juego en la nueva carpeta del juego.
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    Reanuda la instalación.

El control de cuentas de usuarios (UAC) es una función de seguridad de Windows que ayuda a proteger el dispositivo evitando que las aplicaciones obtengan acceso de administrador al sistema operativo.Si cambias la configuración de UAC, te recomendamos que vuelvas a habilitarla tan pronto como hayas terminado de solucionar el problema.Consulta cómo ajustar el nivel de protección en la configuración de control de cuentas de usuarios en PC.

Si se muestra un error al crear una carpeta mientras intentas instalar, actualizar o reparar el juego, esto significa que hay un problema relacionado con los permisos. Para solucionarlo:
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    Abra el Explorador de archivos de Windows. 
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    Haz clic derecho en la carpeta del juego. 
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    En la pestaña Seguridad, selecciona Opciones avanzadas. 
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    Asegúrate de que la cuenta del SYSTEM tenga el control total de la carpeta. 
Si SYSTEM no tiene control total: 
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    Vuelve a la pestaña Seguridad.
  2. 2
    Selecciona Editar y, luego, elige SYSTEM. 
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    Junto a Control total, marca Permitir. 
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    Selecciona Aplicar.

Solucionar problemas de carga

Si un juego no se carga en EA app, intenta reparar el archivo del juego.
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    Inicia EA app y ve a la Biblioteca.
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    Busca el juego que quieres reparar y selecciona el menú de tres puntos en el mosaico del juego.
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    Selecciona Reparar. 
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    Cuando el juego termine de repararse, intenta iniciarlo de nuevo.

En ocasiones, la configuración de superposición en el juego puede hacer que este se bloquee. Si el juego no se inicia en la PC, intenta desactivar la superposición en el juego para ver si esta es la causa del problema. Si tu juego usa Mayús + F1 como entrada para la superposición:
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    Selecciona la miniatura de tu perfil en EA app.
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    Abre Configuración y elige Aplicación.
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    Toca el botón Superposición en el juego para desactivar la configuración.
Si la superposición en el juego fue la causa del problema, avísanos cuando envíes un informe de error. Asegúrate de volver a activar la superposición en el juego cuando se solucione el problema. La necesitas para recibir información importante, como invitaciones a juegos y mensajes.

Si no puedes iniciar el juego porque EA app indica que todavía se está preparando, sigue estos pasos. 
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    Borra la caché de EA app. 
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    Busca aplicaciones en segundo plano que puedan limitar el rendimiento de EA app y ciérralas.
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    Comprueba si hay actualizaciones de Windows y GPU.
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    Revisa los controladores. 
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    Realiza un arranque limpio en el dispositivo y vuelve a intentarlo. 
    • Consulta cómo hacer un arranque limpio en Windows o Mac.

Solucionar problemas en Mac

Si probaste los pasos anteriores y todavía necesitas ayuda, también puedes probar estos pasos en Mac.

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    Ve al menú Apple y selecciona Configuración del Sistema.
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    Elige Privacidad y seguridad.
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    Elige Acceso total al disco.
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    Activa EA app.
    • En macOS Catalina, es posible que también debas habilitar el acceso total al disco para EABackgroundService.

Si utilizas una unidad externa, comprueba si está configurada como de solo lectura. Si la unidad está formateada como sistema de archivos NT (NTFS), macOS no tendrá acceso de escritura.
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    En Finder, elige la unidad externa. 
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    Presiona Ctrl + clic o haz clic derecho en la unidad externa y, luego, selecciona Obtener información. 
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    Comprueba el formato y el acceso de escritura de la unidad. 
Para cambiar el tipo de acceso de la unidad, sigue estos pasos.
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