Resumen
¿Tienes problemas con tu juego para dispositivos móviles Android y se congela, se bloquea, no carga o no se conecta a los servidores? Prueba estos pasos para solucionar problemas.
- ¿Encontraste un error en tu juego? Cuéntanos sobre ello en los foros de EA.
- ¿Te falta un artículo que compraste en el juego? Echa un vistazo a estos consejos para solucionar problemas de compras integradas que faltan.
- ¿Perdiste el progreso o no ves tu cuenta? Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
Cómo solucionar problemas comunes de Android
Antes de intentar los pasos a continuación, recuerda que la interfaz de Configuración de Android puede variar según el teléfono. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con la empresa fabricante del dispositivo.Elimina las aplicaciones no utilizadas o muévelas a la nube o a una tarjeta microSD, luego borre tu caché yendo a Configuración > Aplicaciones > Borrar caché.
Verifica que tu dispositivo y aplicación tengan las actualizaciones más recientes.
Reinicia tu dispositivo.
Borra la caché y el historial de la tienda Google Play, luego ve a Configuración > Borrar historial de búsqueda local.
Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar o jugar el juego, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria disponible para ejecutar la aplicación.Cierra todas las demás aplicaciones que tengas abiertas e intenta iniciar el juego de nuevo.
Algunos juegos para dispositivos móviles son demasiado exigentes para que los ejecuten los dispositivos más antiguos. Estos pasos pueden mejorar temporalmente el rendimiento del juego.
- Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico.
- Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano.
- Reinicia el dispositivo regularmente, especialmente antes de jugar.
Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, tendrás que restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.
Pasos para la solución de problemas
Para reiniciar la aplicación: Para reiniciar el dispositivo: Mantén presionados los botones de encendido y bajar el volumen hasta que veas la animación de reinicio.Para reiniciar tu WiFi:
- 1Abre Configuración.
- 2Desplázate hacia abajo y selecciona Gestor de aplicaciones.
- 3Desplázate hacia abajo en la lista Descargados y elige la aplicación.
- 4Selecciona Forzar detención para cerrarla por completo.
- 5Vuelve a iniciar la aplicación.
- 1Abre Configuración.
- 2Selecciona Red e Internet > Wi-Fi.
- 3Apaga la conexión Wi-Fi, espera un minuto y, luego, vuelve a encenderla.
- 4Asegúrate de que te volviste a conectar a la red correcta.
Si la fecha y la hora de tu dispositivo no coinciden con tu ubicación, actualízalas en Configuración. Si usas una VPN, desactívala y, a continuación, vuelve a cargar o reinstala la aplicación.
Intenta conectarte a tu juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, intenta conectarte con datos del celular.Busca la opción Wi-Fi o datos del celular y actívalas o desactívalas en el menú Configuración de tu dispositivo Android.Muchos dispositivos Android tienen una opción que te permite usar tanto Wi-Fi como datos del celular en áreas donde tu conexión es deficiente. Verifica esto en Configuración > Wi-Fi y red, e intenta habilitarla para ver si ayuda. Si te encuentras en un área remota, es posible que obtengas una mejor conexión usando 3G para datos del celular:
- 1En la configuración de Wi-Fi y red , toca Configuración de SIM y red.
- 2Verifica tu tipo de red preferida e intenta cambiar a una opción diferente.
Borrar la caché y los datos de la aplicación puede ayudar a solucionar algunos problemas. Estos son los pasos para borrar la caché y los datos (en el paso 2).
Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos pueden necesitar más. Para comprobar cuánto espacio de almacenamiento te queda, ve a Configuración > Almacenamiento. Comprueba el espacio total y disponible de tu teléfono. Si te queda menos de 1 GB, deja espacio e intenta instalar el juego de nuevo.
Otras aplicaciones podrían estar impidiendo que tu juego funcione, incluyendo:Intenta desactivarlos o desinstalarlos para ver si eso soluciona el problema.
- software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
- aplicaciones que analizan o cambian datos al entrar o salir del juego
- ROM personalizadas o versiones del sistema operativo.
Por lo general, encontrarás la opción de actualizar tu Android en algún lugar del menú Configuración de tu dispositivo. Es posible que veas otras opciones, como Acerca del dispositivo, Actualizaciones de software o Descargar actualizaciones.Si no sabes de forma segura cómo comprobar si hay actualizaciones en tu dispositivo, consulta el Centro de ayuda de Android.
- Configuración > Actualizaciones del sistema
- o Configuración > Acerca del teléfono > Actualizaciones del sistema
- 1Abre la aplicación Google Play Store.
- 2Selecciona el ícono de menú en la esquina superior izquierda.
- 3Selecciona Administrar mis aplicaciones y dispositivos.
- 4Selecciona Actualizar junto a cualquier aplicación que muestre una actualización disponible.
- Algunas aplicaciones requieren una conexión Wi-Fi para actualizarse.
Instala o reinstala la aplicación
Haz una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y volver a instalarlo. Si el juego no se guarda al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de tu cuenta.Vincula tu cuenta del juego a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego. Si juegas con una cuenta de invitación, que no ha iniciado sesión en una Cuenta EA, Facebook o Google Play, puedes perder tus datos de juego si desinstalas y reinstalas la aplicación.
Si no puedes iniciar ninguna de tus aplicaciones, podría haber un problema con tu autorización de Google. Vuelva a autorizar tu cuenta de Google descargando una nueva aplicación de Google Play Store.Si instalaste aplicaciones con varias cuentas de Google, haz lo siguiente para cada una de ellas.
Antes de reinstalar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu juego y vincular tu cuenta a Facebook o Google Play para evitar perder el progreso del juego.A continuación, intenta desinstalarlo de tu dispositivo (en el paso 2) y, a continuación, vuelve a instalarlo.¿Reinstalaste el juego pero no ves tu progreso? Si vinculaste tu juego a Facebook o Google Play antes de desinstalar la aplicación, tu progreso sigue ahí. Juega los tutoriales del juego y volverás a donde estabas.Si se trata de una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de Google con la que la compraste para evitar que te vuelvan a cobrar.Obtén más consejos sobre cómo descargar tus compras anteriores en la Ayuda de Google Play.