Resumen
Consulta cómo solucionar problemas de reembolsos y otros errores que puedas encontrar al actualizar de EA Play a EA Play Pro en EA app.
¿Qué es EA Play?
EA Play Pro solo está disponible en PC en EA app. No está disponible en Steam ni Epic. EA Play Pro no está disponible en Brasil. ¿No juegas en una PC? Obtén información sobre EA Play en PlayStation® y EA Play en Xbox.
Soluciona problemas con reembolsos luego de actualizar a EA Play Pro
Cuando actualices a EA Play Pro, te reembolsaremos el tiempo pagado restante de tu membresía inicial de EA Play. El reembolso se emitirá al método de pago que usaste cuando compraste tu membresía por primera vez.Si algo sale mal durante el proceso de reembolso, es posible que experimentes uno de los siguientes problemas.Si a continuación no se describe tu problema, consulta cómo solucionar otros problemas relacionados con los pagos de EA.Es posible que recibas este error por varias razones; por ejemplo, si el método de pago original dejó de estar disponible o venció. Para verificar el estado de tu reembolso, haz lo siguiente:
- 1Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión con los detalles de la cuenta que usaste para unirte a EA Play.
- 2Selecciona la pestaña Pago y Billetera y elige la opción Historial de pedidos.
- 3Busca EA Play en tus pedidos y expande los detalles del pedido seleccionando el signo + (más).
- Si ya solicitaste un reembolso, aparecerá una burbuja verde de Reembolso debajo de tu N.º de pedido, en la columna Detalles del pedido.
- Si aún no solicitaste un reembolso, aparecerá la opción Solicitar reembolso en la columna Estado. Selecciona esta opción para comenzar el proceso de reembolso.
- 4Comprueba el estado de tu reembolso en la columna Estado.
- Si el estado es Completado, el reembolso se realizó correctamente.
- Si el estado es Reembolso fallido, tu proveedor de pagos rechazó la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no está disponible. Si cancelaste tu tarjeta de crédito o cerraste tu cuenta de pago antes de que se procesara el reembolso, esa puede ser la razón por la que falló.
- Esto significa que estamos tardando un poco más de lo habitual en procesar la actualización.
- En cuanto finalice, te enviaremos un correo electrónico para informarte que se completó la actualización a EA Play Pro. Luego, te reembolsaremos el tiempo pagado restante de tu membresía de EA Play.
- También puedes verificar el estado de la actualización y el reembolso si inicias sesión en tu Cuenta EA, seleccionas la pestaña Pago y Billetera y, luego, Historial de pedidos.
- Si el tiempo para procesar tu reembolso pasó y aún no lo recibiste, asegúrate de que el proceso de reembolso haya comenzado automáticamente cuando actualices a EA Play Pro. Para ello, ve a Mis incidencias para buscar una incidencia relacionada con tu reembolso de EA Play.
- Si no puedes encontrar ningún caso relacionado con tu reembolso, es posible que haya habido un error que impidió que se activara el proceso de reembolso cuando actualizaste a EA Play Pro. Si este es el caso, puedes solicitar tu reembolso manualmente.
Soluciona otros problemas comunes con la actualización de EA Play Pro
Aquí te mostramos cómo solucionar otros problemas comunes que pueden surgir al intentar actualizar a EA Play Pro. Si tu problema no se relaciona con EA Play Pro, consulta cómo solucionar problemas generales de EA Play.- EA Play Pro en PC solo está disponible en EA app. No está disponible en Steam, Epic, PlayStation® ni Xbox.
- Si te uniste a EA Play a través de cualquier plataforma que no sea EA app, no puedes actualizar tu membresía a EA Play Pro.
- Si te uniste a EA Play a través de EA app, consulta cómo actualizar de EA Play a EA Play Pro.
- EA Play Pro no está disponible en Brasil.
- Todos los juegos que están disponibles con tu membresía de EA Play Pro se pueden encontrar en The Play List. No todos los juegos de EA están disponibles.
- Es posible que un juego que quieras jugar no esté disponible en The Play List para EA Play Pro. Antes de actualizar tu membresía a EA Play Pro, revisa cuidadosamente qué juegos tienes disponibles.
- Los juegos incluidos en The Play List pueden variar según la región y la plataforma. Descubre qué juegos están disponibles en tu región.
- Con el tiempo, en EA Play y EA Play Pro se agregarán y eliminarán juegos. Si un juego va a dejar de estar disponible en EA Play, la fecha en que se eliminará aparecerá en la página de detalles del juego o en tu biblioteca, si lo agregaste a ella.
- Con la membresía de EA Play Pro obtienes acceso a nuevos lanzamientos seleccionados. Si tu juego es un nuevo lanzamiento, es posible que no esté incluido en tu membresía.
- Consulta los términos de EA Play para obtener más información sobre las condiciones, limitaciones y exclusiones.
Si actualizaste a EA Play Pro, puedes volver a EA Play en cualquier momento.Puedes cancelar por completo tu membresía de EA Play o EA Play Pro en cualquier momento. Si tu problema o error relacionado con EA Play no se incluye más arriba, comunícate con nosotros. Asegúrate de describir el problema relacionado con EA Play que te está afectando y de proporcionar tantos detalles como sea posible.
- 1Ve a tu Cuenta EA e inicia sesión con los detalles de la cuenta que usaste para unirte a EA Play.
- 2Selecciona la pestaña Suscripciones y membresías y eligeEA Play.
- 3En la sección Tu membresía, selecciona Administrar membresía.
- 4En la nueva página que se abre en el navegador, elige Cambiar membresía.
- 5Selecciona Cambiar a EA Play y elige entre un plan de pago mensual o anual.
- 6Selecciona Confirmar cambio.