Solución de problemas de juegos para dispositivos móviles de EA para iPad y iPhone

Actualizado hace 1 semana3 minutos de lectura

Resumen

¿Tienes problemas con tu juego para iPad o iPhone y se congela, se bloquea, no carga o no se conecta a los servidores? Prueba estos pasos para solucionar problemas.

Índice

Cómo solucionar problemas comunes de iPad y iPhone

Elimina las aplicaciones que no utilices o cierra las que se ejecuten en segundo plano.

Verifica que tu dispositivo y aplicación tengan las actualizaciones más recientes.

Reinicia tu dispositivo.

Prueba a pausar y reiniciar la descarga. Si eso no funciona, intenta reiniciar tu dispositivo.

Selecciona siempre el ícono de la aplicación para iniciar el juego en lugar de seleccionar las notificaciones. 

Todas las aplicaciones que se ejecutan en el dispositivo usan memoria. Si no puedes iniciar o jugar el juego, es posible que tu dispositivo no tenga suficiente memoria disponible para ejecutar la aplicación.Cierra todas las demás aplicaciones que tengas abiertas e intenta iniciar el juego de nuevo.

Algunos juegos para dispositivos móviles son demasiado exigentes para que los ejecuten los dispositivos más antiguos. Estos pasos pueden hacer que tu juego funcione mejor temporalmente. 
  • Desactiva las actualizaciones automáticas en todas las aplicaciones, incluido el correo electrónico. 
  • Fuerza el cierre de todas las demás aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano. 
  • Reinicia el dispositivo regularmente, especialmente antes de jugar.

Es posible que nuestros juegos no funcionen correctamente en dispositivos modificados. Para solucionar este problema, tendrás que restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica. 

Pasos para la solución de problemas

Si los pasos anteriores para reiniciar el juego no funcionaron, intenta reiniciar el iPhone o iPad.

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    Ve a Configuración > General > Restablecer.
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    Selecciona Configuración de red.
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    Desplázate hacia abajo para ver las secciones de Wi-Fi y datos del celular.
Ahora, prueba tu conexión con estos pasos.
  • Si usas datos celulares, activa la Wi-Fi y desactiva los datos celulares.
  • Si la conexión Wi-Fi no está disponible, haz una prueba cuando tengas una conexión Wi-Fi.
  • Vuelve a instalar la aplicación.

Si la fecha y la hora de tu dispositivo no coinciden con tu ubicación, actualízalas en la configuración del dispositivo. Si usas una VPN, desactívala y, a continuación, vuelve a cargar o reinstala la aplicación.

Intenta conectarte a tu juego mediante Wi-Fi. Si eso no funciona, intenta con los datos celulares. Ve a Configuración y activa y desactiva la Wi-Fi o los datos celulares.Si te conectas con los datos celulares, asegúrate de que estén activados para el juego que estás jugando. Para hacer esto, ve a Configuración > Red celular, desplázate hacia abajo hasta la aplicación y actívalos.Dependiendo de dónde te encuentres y de la intensidad de la cobertura del celular, puede resultarte útil activar VoLTE y cambiar entre datos 5G/4G/3G.
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    Abre Configuración.
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    Selecciona Red celular.
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    Activa la opción Datos celulares si aún no lo está. 
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    Selecciona Opciones de datos celulares.
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    Selecciona Voz y Datos.
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    Cambia entre las opciones disponibles y comprueba si tu conexión mejora. 
Para cualquier cosa que no hayamos cubierto, comunícate con tu empresa proveedora de servicios telefónicos o consulta la Manual del uso del iPhone de Apple.

Borrar el caché de Safari te ayudará con ciertos juegos. Sigue los pasos que se indican en la sección de eliminación de historial, caché y cookies.

Por lo general, 1 GB es suficiente para instalar un juego, pero algunos pueden necesitar más. Para consultar el almacenamiento, ve a Configuración > General > Información. Desplázate hacia abajo para ver cuántos GB tienes disponibles. Si ocupa menos de 1 GB, libera espacio e intenta instalar el juego de nuevo.Obtén información sobre cómo administrar tu almacenamiento de iCloud aquí.

Otras aplicaciones podrían estar impidiendo que tu juego funcione, incluyendo:
  • software anti-publicidad y bloqueadores de anuncios
  • aplicaciones que analizan o cambian datos al entrar o salir del juego
  • ROM personalizadas o versiones del sistema operativo. 
Intenta desactivarlos o desinstalarlos para ver si eso soluciona el problema.

Ve a Configuración > General > Actualización de software.Tu dispositivo te dirá qué versión de iOS tienes y si necesitas instalar una actualización.

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    Abre la App Store
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    Toca Actualizaciones.
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    Toca Actualizar junto a cualquier aplicación que muestre una actualización disponible.
Algunas aplicaciones requieren una conexión Wi-Fi para actualizarse. 

Instala o reinstala la aplicación

Haz una copia de seguridad de tu juego antes de intentar desinstalarlo y volver a instalarlo. Si el juego no se guarda al desinstalarlo, podrías perder todos los datos de tu cuenta.Vincula tu cuenta del juego a Facebook o a una cuenta de Apple para no perder el progreso. Si juegas con una cuenta de invitación, que no ha iniciado sesión en una Cuenta EA, cuenta de Facebook o de Apple, puedes perder tus datos de juego si desinstalas y reinstalas la aplicación.

Si no puedes iniciar ninguna de tus aplicaciones, podría haber un problema con tu autorización de tu cuenta de Apple. Vuelve a autorizar tu cuenta de Apple descargando una nueva aplicación de la App Store.Si instalaste aplicaciones con varias cuentas de Apple, haz lo siguiente para cada una de ellas.

Antes de reinstalar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu juego y vincular tu cuenta a Facebook o a tu cuenta de Apple para evitar perder el progreso del juego.A continuación, intenta desinstalarlo de tu dispositivo e instalarlo de nuevo.¿Reinstalaste el juego pero no ves tu progreso? Si vinculaste tu juego a Facebook o a una cuenta de Apple antes de desinstalar la aplicación, tu progreso sigue ahí. Juega los tutoriales del juego y volverás a donde estabas.Si se trata de una aplicación de pago, asegúrate de utilizar la cuenta de iTunes con la que la compraste para evitar que te vuelvan a cobrar. Obtén más consejos para descargar tus compras anteriores desde el Centro de soporte técnico de Apple.

Prueba en otro dispositivo

Si todavía hay un problema después de haberlo probado todo y tienes otro dispositivo que puede usar, instala la aplicación en él y ve si tiene el mismo problema.

¿Sigues teniendo problemas?

La mejor forma de contactar con nuestro equipo para obtener ayuda con juegos para dispositivos móviles es en el juego. Esto nos envía detalles sobre tu cuenta y nos permite ayudarte más rápido.Si necesitas ayuda porque no puedes acceder al juego o perdiste tu dispositivo, ten a mano la información del juego antes de ponerte en contacto con nuestro equipo. Nuestro grupo de asesoramiento la necesita para encontrar tu cuenta y ayudarte. Sigue este artículo para obtener ayuda para ponerte en contacto con nuestro equipo en el juego o encontrar la información de tu juego.
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