Cómo EA gestiona las denuncias de acoso y contenido ilegal

Reglas y moderación de EA

Cuando te registras para obtener tu Cuenta EA, aceptas las reglas de nuestro Acuerdo de usuario y de nuestra Acta de juego positivo. Estas reglas ayudan a que nuestros juegos sean justos y divertidos para todo el mundo. Obtén más información sobre cómo puedes jugar según las reglas de EA y contribuir a una comunidad de juego positiva e inclusiva.Ciertos juegos y servicios te permiten compartir contenido generado por la comunidad, incluidos nombres, chat de texto, avatares y otros recursos personalizables. Considera siempre cuidadosamente lo que compartes y con quién lo compartes. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestra comunidad. Obtén más información sobre cómo moderamos el contenido que las personas comparten en nuestros juegos.

Si quieres denunciar acoso, trampas o contenido ilegal en un juego, descubre cómo hacerlo en nuestro artículo.

¿Qué sucede cuando envío una denuncia?

Las denuncias son procesadas por herramientas de automatización y enviados a nuestro equipo dedicado para su revisión. Nuestro equipo analiza el contexto de cada una antes de decidir si cumple nuestras normas y qué medidas tomar.Recibirás por correo electrónico información sobre el resultado de tu denuncia, que incluirá si EA tomó medidas. Por razones de privacidad, no podemos compartir información detallada sobre nuestra investigación ni sobre las medidas que tomamos en la cuenta de otra persona.Si recibes un correo electrónico de nuestra parte en el que te informamos que no tomamos ninguna medida con respecto a tu denuncia, el caso se cerrará. El correo electrónico incluirá información sobre qué hacer si crees que deberíamos haberlo manejado de manera diferente.

¿Qué se considera acoso o contenido inapropiado?

El acoso y el contenido inapropiado puede ser hostigamiento, amenazas, intimidación, spam o cualquier tipo de comportamiento o contenido no deseado hacia otra persona de la comunidad, personal o representante de EA. Estos serían algunos ejemplos:

Enviar ataques dirigidos o participar en conductas de odio por raza, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, país de origen, etcétera.
Participar en cualquier forma de acoso sexual o avances sexuales no deseados.
Enviar repetidamente mensajes no deseados u hostigar a otras personas de la comunidad de EA, incluido el personal de EA, en juegos en otras plataformas online, así como crear una cuenta nueva con la única intención de para seguir acosando.
Invadir la privacidad o intentar identificar a personas que usan EA en el mundo real e incitar peleas, aflicción, amenazas, violencia o comportamiento que incentive las autolesiones.
Acosar al personal de EA y a sus representantes.
Publicar contenido inapropiado o que podría considerarse abusivo, hostil, acosador, profano, difamatorio, amenazante, obsceno, sexualmente explícito, infractor, invasivo en cuanto a privacidad, vulgar, ofensivo, indecente o ilegal.

¿Qué se considera contenido ilegal?

El contenido ilegal incluye el contenido relacionado con cualquiera de los siguientes comportamientos que infringen la ley:

incitación al odio
pornografía o contenido sexualmente explícito
incitación a la violencia o autolesiones
acciones no consentidas
amenazas a la seguridad pública.

¿Qué pasa si rompo las reglas?

Sigue siempre las reglas de conducta del Acuerdo de usuario de EA. Si no respetas las reglas, es posible que emitamos advertencias o una suspensión temporal. En casos graves o ilegales, es posible que vetemos permanentemente tu Cuenta EA sin previo aviso para proteger a nuestra comunidad y personal.

¿Puedo apelar la decisión de EA?

Si crees que hemos suspendido, vetado o bloqueado tu cuenta por error, puedes obtener más información sobre cómo presentar una apelación en nuestro artículo.