Resumen
Si no puedes encontrar tus San Van Bucks o tu contenido en Skate, aquí te decimos qué hacer.
Solucionar contenido que falta
Si te faltan todos tus artículos, es posible que hayan hackeado tu Cuenta EA. Obtén más información sobre cómo volver a proteger tu cuenta.
Reinicia tu sistema y el juego
Reiniciar tu sistema o el juego puede ayudar a que se cargue el contenido que falta. Una vez que reinicies tu juego y la plataforma, comprueba si se cargó tu contenido.Verifica con qué Cuenta EA iniciaste sesión.
Si tienes más de una Cuenta EA, es posible que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Ve a la sección Información de la cuenta de tu configuración de cuenta para verificar en qué Cuenta EA iniciaste sesión. Si tu contenido se envió a la Cuenta EA equivocada, no podemos transferirlo.Verifica si hay problemas con el estado del servidor
Si los servidores de tu juego o plataforma no están activos, es posible que tu contenido no esté disponible hasta que se solucionen los problemas. Consulta nuestra página de estado del servidor para saber si mencionamos algún problema en @EAHelp o @skate.Comprueba dentro del juego
Asegúrate de que no hayas descartado o usado tu contenido por accidente en algún lugar del juego. No podemos ayudarte con artículos que usaste o desechaste Si tu saldo no se ha actualizado, intenta abrir otra caja de productos. Esto puede volver a sincronizar el juego.Comprueba que tu transacción se haya procesado
Si compraste algo con dinero real, verifica que la transacción se haya procesado en tu cuenta bancaria y en la tienda física o minorista digital.- Epic Games para PC
- Microsoft para Xbox
- Sony para PlayStation®
- Steam para PC
Contáctanos
Si probaste los pasos anteriores y ya pasaron 24 horas y tu contenido sigue sin aparecer, contáctanos desde la parte inferior de esta página. Intenta tener la siguiente información a la mano para que podamos ayudarte más rápido.- Correo electrónico de tu Cuenta EA
- El tipo de consola o plataforma en la que juegas (por ejemplo, PC o PlayStation®)
- El nombre de usuario de tu cuenta de plataforma
- Detalles sobre el contenido faltante
- Cómo o dónde obtuviste el contenido
- La fecha y hora aproximadas en las que obtuviste el contenido y cuándo te diste cuenta de que faltaba
- Comprobante de compra si compraste el contenido faltante con dinero real
El comprobante de compra suele ser una imagen de tu historial de transacciones y de la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Para obtener más ayuda, lee nuestra guía.
En qué no podemos ayudarte
No podemos ayudarte hasta que hayan pasado 24 horas, ya que el contenido puede tardar tiempo en aparecer. Tampoco podemos recuperar lo siguiente:- contenido que no hayas ganado
- contenido enviado a la plataforma o cuenta equivocada.