Resumen
Descubre cómo presentar una apelación si crees que excluimos o suspendimos tu cuenta de STAR WARS™: Galaxy of Heroes por error.
Apelar tu exclusión o suspensión no garantiza que revertiremos la acción tomada en tu cuenta.Nuestro sistema de investigación pasó por una actualización y no podemos investigar exclusiones o suspensiones que se hayan producido bajo nuestro sistema anterior. Solo podemos investigar las exclusiones que se produjeron después del 30 de septiembre de 2024.
Por qué las cuentas pueden ser excluidas o suspendidas
Queremos que STAR WARS™: Galaxy of Heroes sea un lugar seguro, justo y divertido para todo el mundo. Al instalar o jugar a cualquier juego de EA, aceptas jugar de forma justa y seguir nuestras reglas. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de nuestras Reglas de conducta o de la Acta de juego positivo.El uso indebido, el acoso y las trampas van en contra de nuestras reglas. Si incumples las reglas, recibirás una notificación en el juego que te indicará si la acción en tu cuenta es una suspensión o una exclusión permanente. Si recibiste una suspensión, la notificación te indicará cuánto tiempo te queda antes de que puedas volver a jugar. Obtén más información sobre bloqueos, exclusiones o suspensiones de la cuenta de EA.Cómo apelar una exclusión o suspensión
Si crees que incurrimos en un error al excluir o suspender tu cuenta, a continuación te indicamos cómo presentar una apelación.- 1Antes de apelar, consulta nuestras Reglas de conducta para obtener más información acerca de qué acciones o comportamientos pueden causar que excluyamos o suspendamos una cuenta.
- 2Si aún crees que incurrimos en un error, puedes apelar tu prohibición o suspensión mediante este formulario.. Este enlace abrirá el formulario en el navegador web de tu dispositivo.
- Tu código de aliado. Descubre cómo encontrar tu código de aliado de STAR WARS™: Galaxy of Heroes.
- La fecha aproximada en la que recibiste la exclusión o suspensión.
- Detalles sobre por qué deseas apelar tu exclusión o suspensión.
Qué ocurre después de presentar una apelación
Una vez que envíes el formulario, investigaremos y actuaremos de acuerdo con nuestras políticas. Por motivos de privacidad, no podremos informarte si tomamos alguna medida tras nuestra investigación.¿Quieres saber más sobre nuestras reglas? Checa nuestro artículo sobre las reglas de EA que debes conocer y respetar.Descubre cómo reportar perfiles o contenido ilegal en otros juegos y servicios de EA.