Cómo usar la herramienta de informe de errores en EA app

Actualizado hace 1 semana2 minutos de lectura

Resumen

Es posible que un asesor te pida que uses la herramienta de informe de errores de EA en EA app para ayudar a solucionar un problema.

Índice

Qué es la herramienta de informe de errores de EA.

La Herramienta de informe de errores de EA nos ayuda a diagnosticar y solucionar problemas que puedas tener con tus juegos o con EA app. Puedes usarlo incluso si no puedes abrir EA app.

Cómo usar la herramienta de informe de errores en EA app

Si puedes iniciar EA app:
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    Selecciona el ícono de menú (parecen 3 líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la aplicación, coloca el cursor sobre Ayuda y haz clic en Herramienta de informe de errores de EA.
    • Si juegas en Mac, ve a Ayudaen la barra de tareas y selecciona Herramienta de informe de errores de EA.
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    Selecciona el tipo de incidencia que tienes.
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    Cuéntanos sobre el problema que estás teniendo en el campo Descripción del problema.
    • Si utilizas la Herramienta de informe de errores de EA como parte de tu incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia.
    • Puedes encontrar tu número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o dentro de cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado sobre este problema.
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    Marca la casilla junto al mensaje que indica que si haces clic en esa casilla, significa que aceptas compartir la información de diagnóstico con EA.
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    Haz clic en Enviar incidencia y espera a que se complete el proceso. 
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    Asegúrate de guardar el ID de tu incidencia para futuras consultas. Puedes hacer clic en el icono de copiar al portapapeles para copiarlo. 

Si no puedes abrir EA app

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    Ve a Inicio o presiona la tecla de Windows en tu teclado e ingresa a la Herramienta de informe de errores de EA
    • Como alternativa, puedes copiar y pegar la siguiente ruta en la barra de direcciones del Explorador de Windows: C:\Archivos de programa\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop. 
    • Una vez que estés en la carpeta, selecciona la aplicación ErrorReporter.
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    Selecciona el tipo de incidencia que tienes.
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    Cuéntanos sobre el problema que estás teniendo en el campo Descripción del problema.
    • Si utilizas la Herramienta de informe de errores como parte de tu incidencia de Ayuda de EA, incluye tu número de incidencia en el campo Número de ticket de asistencia.
    • Puedes encontrar tu número de incidencia en tus incidencias en la Ayuda de EA o dentro de cualquier correo electrónico de asistencia que te hayamos enviado sobre este problema.
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    Marca la casilla junto al mensaje que indica que si haces clic en esa casilla, significa que aceptas compartir la información de diagnóstico con EA.
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    Selecciona Enviar incidencia y espera a que se complete el proceso. 
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    Asegúrate de guardar el ID de tu incidencia para futuras consultas. Puedes hacer clic en el icono de copiar al portapapeles para copiarlo.

Cómo enviar un ID de informe de error

Si tienes problemas para instalar o iniciar EA app o tus juegos, sigue los pasos descritos a continuación. Una vez que hayas enviado tu incidencia, deberás adjuntar manualmente los archivos a la incidencia que hayas creado.
En PC
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    Ve a C:\Users\[Nombre de tu computadora]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs.
    • Copia y pega %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs en el Explorador de archivos para ir directamente a la carpeta. 
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    Haz que las carpetas y los archivos ocultos sean visibles.
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    Adjunta los archivos de la carpeta Registros a tu incidencia.
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    Repite estos pasos para C:\ProgramData\EA Desktop\Logs.
En Mac
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    Abre Finder.
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    Selecciona Ir y, a continuación, Ir a carpeta.
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    Ingresa la siguiente ruta de archivo: Usuarios/<nombre de usuario>/Biblioteca/Asistencia de aplicaciones/Electronic Arts/EA app/UData/Registros.
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    Presiona Comando + Mayús + . (punto) en el teclado al mismo tiempo. Los archivos ocultos aparecerán como translúcidos en la carpeta.
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    Adjunta los archivos de la carpeta a tu incidencia.

Si ya tienes un caso abierto

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    Ve a la página de Mis incidencias en Ayuda de EA.
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    Selecciona la incidencia abierta que necesita más información.
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    Haz clic en el botón Reanudar, ingresa tu ID de incidencia y agrega una nota rápida sobre el estado de tu problema.
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    Envía tu actualización, adjunta tus archivos y nos comunicaremos contigo lo antes posible.
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